'Assistente pessoal de impostos' presta apoio aos contribuintes.

(Chinhphu.vn) - A integração de chatbots com inteligência artificial no aplicativo eTax Mobile inaugura uma nova fase na reforma da administração tributária. Além de ajudar as autoridades fiscais a reduzirem sua carga de trabalho, a ferramenta também auxilia milhões de contribuintes a acessarem serviços públicos de forma prática, precisa e moderna.

O eTax Mobile foi continuamente atualizado com uma abordagem de "solução completa em um só lugar - com um único toque".

O Departamento de Impostos realizou recentemente uma conferência nacional online e presencial para treinar os participantes sobre os novos recursos do aplicativo eTax Mobile e para implantar um chatbot de IA para auxiliar os contribuintes.

Esta é uma atividade importante que visa ajudar os funcionários da Receita Federal em todos os níveis a dominar, compreender corretamente e utilizar com habilidade as novas funções do sistema, melhorando assim a eficácia do apoio aos cidadãos e às empresas, especialmente às empresas familiares e aos empresários individuais, no processo de registro, declaração e pagamento de impostos de forma conveniente, minimizando o tempo e os custos de conformidade.

Segundo a vice-diretora do Departamento de Impostos, Mai Son, após quase quatro anos de operação, o aplicativo eTax Mobile foi continuamente aprimorado seguindo a abordagem "balcão único - um toque". O aplicativo agora integra o login via VNeID e oferece todas as funções importantes, como cadastro fiscal, declaração, pagamento de impostos, pagamento em nome de terceiros, consulta de obrigações financeiras, registro ou ajuste de informações de faturas eletrônicas e resposta a informações relacionadas a empresas. O objetivo constante é ajudar os contribuintes a cumprirem suas obrigações a qualquer momento, independentemente do horário comercial ou da necessidade de comparecer à repartição fiscal.

Em um contexto de crescente demanda por suporte imediato, especialmente com o aumento do volume e da quantidade de dados dos contribuintes, a Receita Federal deu um novo passo ao integrar inteligência artificial para fornecer suporte direto no aplicativo eTax Mobile a partir de 6 de dezembro de 2025. O chatbot com IA está profundamente integrado ao banco de dados de gestão tributária, permitindo que os usuários interajam usando linguagem natural, façam perguntas e recebam respostas instantâneas.

A ferramenta funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, permitindo a consulta de informações sobre dívidas tributárias, ações de execução e situação fiscal. Ela também integra a conversão de fala em texto, a reprodução de respostas e incorpora o feedback dos contribuintes para aprendizado e aprimoramento contínuos. Isso demonstra claramente uma abordagem centrada no contribuinte para a reforma administrativa.

O Sr. Mai Son afirmou que 2025 será um ano decisivo para o eTax Mobile. De março de 2022 até o presente momento, o aplicativo teve mais de 13 milhões de downloads e instalações. A plataforma processou 17,2 milhões de transações de pagamento de impostos, totalizando mais de 26,5 trilhões de VND.

Somente em 2025, o número de novos cadastros ultrapassou 7 milhões, 1,2 vezes o total dos três anos anteriores. O número de transações chegou a 13,3 milhões, mais de 3,36 vezes superior ao dos anos anteriores; o montante arrecadado atingiu quase 18 trilhões de VND, mais que o dobro do período anterior.

O eTax Mobile ocupa atualmente o primeiro lugar na categoria de aplicativos "Negócios" na App Store vietnamita, o que reflete sua ampla popularidade e a confiança do público.

A integração de chatbots com IA no aplicativo eTax Mobile é considerada a solução digital ideal para a reforma do processo tributário. Anteriormente, os contribuintes precisavam entrar em contato com uma central de atendimento ou comparecer pessoalmente a um centro de atendimento único para obter respostas, e esses canais ficavam facilmente sobrecarregados em horários de pico. Os chatbots com IA superam essa limitação graças à sua capacidade de fornecer respostas contínuas e instantâneas, além de lidar com um grande volume de perguntas simultaneamente, sem interrupções.

Com base em um modelo de big data, o chatbot consegue entender perguntas em linguagem natural, fornecendo orientações adequadas para cada tipo de imposto, obrigação e grupo de contribuintes. Isso padroniza e unifica o processo de suporte, reduzindo o risco de erros ou discrepâncias de interpretação entre diferentes localidades.

Para os contribuintes, especialmente as pequenas empresas, o chatbot de IA é visto como um "assistente fiscal pessoal", acompanhando-os em todo o processo de cumprimento de suas obrigações fiscais. Os usuários podem aprender rapidamente sobre as regulamentações sem precisar ler documentos legais extensos e de difícil compreensão. Ao precisar realizar um procedimento específico, como o cadastro fiscal, a declaração de taxas de licença comercial ou a mudança do regime de tributação fixa para o regime de tributação por declaração, o chatbot os guiará passo a passo, com links para a operação diretamente no aplicativo, reduzindo significativamente os erros. O sistema também pode enviar lembretes aos contribuintes sobre prazos próximos, quando a receita precisa ser atualizada ou quando surgem obrigações financeiras, ajudando as pequenas empresas a serem mais proativas na gestão e no cumprimento das obrigações fiscais.

Além de simplesmente responder a perguntas, o chatbot de IA também auxilia empresas em transações práticas, como a criação de faturas eletrônicas, o pagamento de impostos por meio de bancos vinculados ou a verificação de obrigações fiscais utilizando códigos de identificação. Isso ajuda as empresas a evitarem deslocamentos até as repartições de finanças ou o uso de serviços intermediários, economizando tempo e custos significativos.

Em alguns casos, os chatbots podem até estimar as obrigações fiscais com base na receita fornecida pelos usuários, auxiliando as empresas no planejamento financeiro por etapas, o que é especialmente útil para setores sazonais.

Os chatbots de IA também são ferramentas que ajudam empresas familiares a acessar rapidamente informações sobre gestão financeira e faturamento, tópicos que antes eram difíceis e de difícil acesso. Quando as famílias migram do regime de tributação por valor fixo para o regime de declaração, o chatbot as auxilia a entender como registrar despesas, armazenar documentos e preparar relatórios corretamente, operando de forma mais transparente e eficiente.

No processo nacional de transformação digital, espera-se que os chatbots com IA desempenhem um papel crucial, contribuindo para o aumento da eficiência da gestão e promovendo um ambiente de negócios mais transparente e favorável no Vietnã.

TT

Fonte: https://baochinhphu.vn/tro-ly-thue-ca-nhan-ho-tro-nguoi-nop-thue-102251211133704966.htm