Centro de serviços administrativos públicos de nível municipal: Uma grande mudança no sistema de administração de serviços

Funcionários públicos do Centro de Serviços Administrativos da Comuna de Hoang Son cuidam dos procedimentos administrativos para as pessoas.

Desde que o modelo de governo local de dois níveis foi implementado, temos ouvido regularmente propagandas em alto-falantes sobre a localização do Centro de Serviços Públicos da comuna e a promoção do uso de serviços públicos online na rede. Quando comecei a tratar do procedimento de emissão da cópia do extrato de registro de domicílio, fui instruído a enviar a solicitação online o mais rápido possível. Percebo que o novo governo trouxe muitas mudanças positivas, as pessoas são atendidas com todo o coração e os funcionários públicos estão mais amigáveis e acessíveis. Essa é a opinião do Sr. Le Van Dang, cidadão da vila de Ban Thanh, na comuna de Hoang Son, quando assumiu os procedimentos administrativos no Centro de Serviços Públicos da comuna.

Inovação no estilo de trabalho, abertura e simpatia, melhoria da qualidade da resolução de procedimentos administrativos, criação de satisfação para organizações e cidadãos... são as principais prioridades do Centro de Serviços Públicos da Comuna de Hoang Son desde sua operação.

O presidente do Comitê Popular da Comuna de Hoang Son, Le Trong Truong, afirmou: "Para padronizar o processo de tratamento de procedimentos administrativos e garantir o bom funcionamento dos serviços públicos, a comuna investiu de forma sincronizada no sistema de rede online e LAN. Os funcionários e servidores públicos do Centro de Serviços Públicos da Comuna receberam treinamento sobre novos conteúdos e procedimentos para o tratamento de procedimentos administrativos, especialmente os regulamentos sobre o tratamento de procedimentos administrativos sem fronteiras administrativas, de acordo com o Decreto nº 118/2025/ND-CP do Governo. Com uma população de cerca de 27.500 pessoas e um novo modelo operacional, nos primeiros 10 dias de implementação do governo local de dois níveis, a comuna providenciou membros adicionais do sindicato e da polícia para receber e orientar as pessoas na realização de procedimentos administrativos no Portal Nacional de Serviços Públicos. Durante o processo de implementação, a equipe do VNPT Thanh Hoa também está de plantão para lidar com questões relacionadas à infraestrutura de rede, garantindo que os procedimentos administrativos não sejam interrompidos durante a implementação. Em breve, construiremos uma nova sede para o Centro de Serviços Públicos para atender cada vez melhor as pessoas e as empresas."

Além de mudar as fronteiras, esta fusão inaugura uma nova fase de desenvolvimento com o objetivo consistente de "estar perto das pessoas, servir as pessoas". As etapas intermediárias são encurtadas, o nível de base é fortalecido com mais força, trazendo muitos benefícios práticos para cada cidadão. Com uma mentalidade proativa, o Centro de Administração Pública do Distrito Sam Son se preparou bem para a nova jornada. Para que o centro funcione sem problemas desde o início, o distrito designou 15 funcionários públicos responsáveis por diversas áreas para receber e lidar com os procedimentos administrativos de pessoas e empresas. Além disso, o distrito está totalmente equipado com instalações, conexão à internet e software especializado, garantindo que todas as atividades do centro estejam conectadas e que os procedimentos administrativos sejam tratados de forma rápida, conveniente e eficaz.

A mudança do modelo de governo local de 3 níveis para 2 níveis demonstra uma forte mudança da mentalidade de gestão administrativa para a de prestação de serviços. Portanto, ao operar o governo local de 2 níveis, o Centro de Serviços Públicos do Distrito de Sam Son determinou que deveria inovar verdadeiramente para a população. Para criar proximidade entre o governo e a população, os funcionários e servidores públicos do Centro de Serviços Públicos do Distrito de Sam Son sempre apoiam com entusiasmo a população na resolução de procedimentos administrativos. Os serviços públicos essenciais que atendem à produção e à vida da população são implementados prontamente, sem afetar os direitos da população.

O Centro de Administração Pública da Comuna desempenha um papel importante na implementação do governo local de dois níveis. Este é o departamento mais próximo da população, recebendo, orientando e resolvendo diretamente os procedimentos administrativos para a população. Portanto, a comuna de Cam Van disponibilizou recursos humanos em diversos locais para melhor atender a população. O presidente do Comitê Popular da Comuna, Nguyen Van Hiep, afirmou: "Cam Van é uma comuna montanhosa com uma grande área, dividida por colinas e montanhas, o que dificulta o transporte. O deslocamento das pessoas das antigas comunas até o Centro de Serviços Públicos da Comuna (localizado na antiga comuna de Cam Tam) é bastante longo, cerca de 20 km. Para melhor atender a população no tratamento dos procedimentos administrativos nos estágios iniciais da fusão, além do Centro de Serviços Públicos da Comuna, alocamos forças policiais em quatro antigas comunas para apoiar as pessoas no registro, ativar contas de identificação eletrônica, orientar os cidadãos sobre o uso de serviços públicos online, usar o Portal Nacional de Serviços Públicos por meio do VNeID... para reduzir a pressão e limitar o congestionamento no Centro de Serviços Públicos da Comuna".

A reforma administrativa representa um avanço estratégico na implementação de um governo local de dois níveis. Para garantir a operação sincronizada do sistema de serviços públicos, desde a província até a base, o Centro Provincial de Serviços Públicos organizou cursos de formação profissional para quadros e servidores públicos de 166 novas comunas e distritos; desenvolveu documentos e vídeos de exemplo para orientar o processamento de registros no Portal Nacional de Serviços Públicos e no Sistema de Informação de Procedimentos Administrativos Provinciais. Ao mesmo tempo, o centro também coordenou o apoio às localidades na organização de sedes, identificação de marcas, equipamentos necessários e conclusão da infraestrutura de tecnologia da informação para que os Centros de Serviços Públicos das comunas possam operar sem problemas, atendendo da melhor forma possível às pessoas e às empresas.

Para não deixar que a reforma se limite à resolução, para não deixar que o aparato mude apenas na forma, mas para operar de forma verdadeiramente eficaz, 166 comunas e distritos da província têm sido proativos na implementação da tarefa de resolver procedimentos administrativos. Isso demonstra a prontidão não apenas em termos institucionais, mas também em termos de pensamento e ação do sistema político , desde a província até as comunas e distritos, com o objetivo consistente de servir ao povo.

Artigo e fotos: Para Phuong

Fonte: https://baothanhhoa.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-cap-xa-buoc-chuyen-lon-cua-nen-hanh-chinh-phuc-vu-254856.htm