Desde jogos e testes até o atendimento a dezenas de milhões de clientes globais de duas empresas vietnamitas.

De acordo com o estudo “Desbloqueando o Potencial da IA no Vietnã”, publicado pela Amazon Web Services (AWS), até 2024, quase 170.000 empresas vietnamitas aplicarão inteligência artificial (IA), representando cerca de 18% do número total de empresas no país, um aumento em relação aos 13% do ano anterior.

O que chama a atenção é a diferença entre os grupos empresariais: 55% das empresas já aplicaram IA, das quais 35% estão desenvolvendo produtos completamente novos com base nessa plataforma. Em contrapartida, apenas 41% das grandes empresas implementaram IA e a taxa de desenvolvimento de novos produtos é de apenas 11%.

Segundo Nick Bonstow, diretor da Strand Partners – a unidade que conduziu a pesquisa –, isso cria "um modelo econômico de IA de dois níveis", onde as startups aproveitam a flexibilidade e a inovação, enquanto as grandes empresas ainda são mais lentas em termos de velocidade e profundidade de aplicação.

Sr. Eric Yeo, Diretor Geral da AWS Vietnam.jpg — O Sr. Eric Yeo, Diretor Geral da AWS Vietnam, fez essa declaração na coletiva de imprensa do Cloud Day Vietnam 2025, na tarde de 18 de setembro, em Hanói . Foto: AWS

Gamota: 12 anos de desenvolvimento, 35 milhões de jogadores

A Gamota é uma das maiores editoras de jogos para dispositivos móveis do Vietnã, com mais de 160 jogos lançados em 12 anos de operação.

Atualmente, a empresa atende a mais de 35 milhões de jogadores, oferecendo serviços completos que vão desde marketing, localização e operações até pagamentos.

À medida que o mercado se expande para além do Vietname e abrange vários fusos horários, a pressão para manter um apoio ao cliente de qualidade aumenta.

Para resolver isso, a Gamota cooperou com a parceira da AWS, eCloudvalley, para desenvolver o chatbot ECVBot na plataforma Amazon Bedrock.

O Sr. Duong The Vinh, CTO, compartilhou que este chatbot usa GenAI para processar automaticamente solicitações de suporte, responder em vários idiomas 24 horas por dia, 7 dias por semana, e reduzir tarefas repetitivas para os funcionários.

Por exemplo, funcionários de atendimento ao cliente que não falam tailandês ainda podem atender clientes tailandeses.

As operações reais mostram que a carga de trabalho da equipe é reduzida em 50%, 90% das consultas dos jogadores são respondidas em poucos minutos e o tempo de síntese das informações do cliente é reduzido para menos de 30 segundos.

Isso permite que os funcionários se concentrem em consultas que exigem maior personalização. Essa tecnologia também abre a possibilidade de analisar o comportamento do jogador, personalizar experiências e otimizar futuras campanhas de marketing.

Katalon: Plataforma de testes que atende 80 países

Originária do Vietnã, a Katalon expandiu suas operações para os EUA e a Índia, conta agora com mais de 350 engenheiros e atende 30.000 equipes de teste de software em mais de 80 países.

A empresa desenvolve a plataforma Katalon – uma plataforma de testes que combina inteligência artificial e automação manual – e o assistente de IA Katalon Scout.

Nas plataformas de serviços da AWS, especialmente no Amazon Nova Act e no Amazon Bedrock AgentCore, o Katalon Scout permite descrever os requisitos de teste em linguagem natural, gerar e executar cenários automaticamente.

De acordo com testes internos, essa solução ajuda as empresas a reduzir o tempo de teste em até 60%, ao mesmo tempo que aumenta a abrangência e a precisão dos cenários.

O Sr. Tran Kien Uy, Diretor Geral da Katalon, comentou: “A IA não só altera a velocidade, como também muda a forma como o software é escrito. Sem inovação nos métodos de teste, a velocidade se tornará um risco em vez de uma vantagem.”

Mais de 100 mil vietnamitas foram treinados em computação em nuvem e inteligência artificial desde 2017.

A Gamota e a Katalon mostram como as startups vietnamitas podem aproveitar os serviços de IA generativa para melhorar sua competitividade.

Um lado se concentra em expandir o suporte ao cliente de jogos, o outro lado otimiza os processos de teste de software.

O que elas têm em comum é que ambas utilizam IA não apenas para atender às necessidades internas, mas também para servir milhões de clientes e parceiros internacionais.

Isso também demonstra a capacidade de inovação que o Vietnã pode trazer para o mundo .

Atualmente, a AWS está apoiando o Vietnã na promoção da inovação por meio do desenvolvimento de infraestrutura e recursos humanos, como a iniciativa AI Ready, que oferece cursos gratuitos sobre IA e IA generativa.

O Sr. Eric Yeo, Diretor Geral da AWS Vietnam, afirmou que, para manter a competitividade no mercado global, o Vietname precisa de coordenação entre o governo e o setor público para enfrentar desafios específicos.

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