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Aumente os lucros e otimize os processos de negócios

De acordo com a Fortune Business Insights, o tamanho do mercado global de IA no setor de varejo deve crescer de US$ 9,36 bilhões em 2024 para US$ 85,07 bilhões em 2032, com um CAGR de 31,8%. Há muitos fatores que contribuem para esse crescimento impressionante, e a aplicação da IA ​​para fins comerciais é um dos principais.

A revolução digital está levando as empresas de varejo a aplicar IA para automatizar muitas áreas de operações, atualizar as habilidades profissionais de suas equipes e oferecer experiências de alta qualidade aos clientes, ajudando as empresas a aumentar os lucros e otimizar os processos de negócios.

A IA pode melhorar a experiência tanto para empresas quanto para clientes com soluções avançadas, como gerenciamento de estoque, processos de envio, análise de dados, previsão de demanda, atendimento ao cliente (CSKH)... Os dados do usuário são um "tesouro" e, após serem analisados ​​por algoritmos de IA, os dados são evidências reais para que as empresas façam avaliações detalhadas, entendam os clientes, criem estratégias de crescimento, minimizem os riscos comerciais e aumentem as oportunidades de liderar as tendências de mercado.

Os clientes serão classificados e automaticamente recomendados produtos/serviços adequados, promoções, personalizados de acordo com suas necessidades, comportamentos, interesses... Ao mesmo tempo, muitas soluções de IA têm a capacidade de fornecer atendimento ao cliente multicanal, 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio de assistentes virtuais (chatbots e voicebots), proporcionando aos clientes uma jornada de compras interessante e eficaz, nutrindo a fidelidade do cliente e o engajamento com o negócio, aumentando assim a taxa de retorno de compras e aumentando o crescimento da receita.

Definindo novos padrões no engajamento do cliente

Em comparação com muitos métodos tradicionais de atendimento ao cliente, que são lentos e desatualizados, os assistentes virtuais de IA com resposta instantânea, a qualquer hora e em qualquer lugar, se tornaram o padrão para as empresas interagirem com os clientes.

No Vietnã, o Assistente VirtualFPT .AI é integrado a diversos canais, garantindo um atendimento ao cliente ágil. O Chat (chatbot) da FPT AI é integrado a plataformas de mensagens como Messenger, Zalo e Instagram; o Assistente Virtual FPT AI Engage (voicebot) é integrado ao sistema de central de atendimento ao cliente, sendo capaz de receber chamadas automaticamente, realizar milhares de chamadas simultaneamente e atender chamadas de acordo com os cenários disponíveis.

Além de tarefas básicas, como responder a perguntas frequentes, muitas empresas de varejo utilizam assistentes virtuais para executar tarefas complexas, como pesquisas com clientes, consultoria sobre novos produtos/serviços, lembretes de cronogramas de remessa, recebimento de reclamações... O ponto forte dos assistentes virtuais de IA é a capacidade de executar simultaneamente um grande volume de consultas sem afetar a qualidade das respostas, ao mesmo tempo em que se integram facilmente e perfeitamente ao sistema de CRM da empresa.

Além de ajudar as empresas a melhorar a satisfação do cliente, otimizar as operações e economizar custos, os assistentes de IA também oferecem experiências de serviço mais rápidas, intuitivas e personalizadas aos clientes.

Além das atividades operacionais, recursos humanos altamente especializados são a base para o desenvolvimento sustentável de um negócio. Por isso, muitas empresas de varejo têm estratégias de investimento de longo prazo em treinamento de recursos humanos, com o objetivo de aprimorar as habilidades profissionais dos funcionários, complementar o conhecimento profissional, orientar os funcionários sobre como aproveitar os recursos da IA ​​no aprendizado e no trabalho, incentivar os funcionários a desenvolver suas carreiras e aprimorar seus pontos fortes.

Desenvolvido na plataforma de Inteligência Artificial FPT GenAI, de acordo com a estratégia GenAI-fist da FPT Smart Cloud, o FPT AI Mentor é um método de treinamento de nova geração, que reúne inúmeras vantagens e utilidades para os alunos. A solução FPT AI Mentor é popular entre as unidades de varejo por possuir diversos recursos inteligentes e modernos, ajudando a eliminar barreiras de aprendizagem em termos de tempo, espaço, flexibilidade e iniciativa, ao mesmo tempo em que auxilia os gestores a conhecer os pontos fortes e fracos de cada funcionário, criando, assim, cursos de treinamento adequados às suas habilidades ou elaborando um plano de recursos humanos com base nos pontos fortes dos funcionários.

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O representante da FPT Smart Cloud, Sr. Nguyen Tan Hung, falou sobre a aplicação da IA ​​na área da Cadeia de Suprimentos - Cidade de Ho Chi Minh, 27 de dezembro de 2024

Em 27 de junho de 2024, no evento de alto nível sobre estratégia de transformação digital entre líderes empresariais da C-Talk, o Sr. Nguyen Tan Hung - Diretor de Negócios de IA da região Sul da FPT Smart Cloud - falou sobre soluções avançadas de IA com alta aplicabilidade no setor de varejo, que estão sendo implantadas na prática e resolvendo efetivamente os requisitos rigorosos de muitas empresas varejistas líderes no Vietnã.

O setor de varejo está maximizando seu potencial e aproveitando efetivamente o poder da IA ​​em muitos estágios das operações do negócio, ajudando a otimizar instalações e pessoas, ganhando assim vantagens competitivas para um crescimento sustentável à frente do tempo.

Bich Dao