Aplicações de IA contribuem para promover o crescimento do negócio de varejo.

Aumentar os lucros, otimizar os processos de negócio

Segundo a Fortune Business Insights, o tamanho do mercado global de IA no setor varejista deverá crescer de US$ 9,36 bilhões em 2024 para US$ 85,07 bilhões em 2032, a uma taxa composta de crescimento anual (CAGR) de 31,8%. Muitos fatores contribuem para esse crescimento expressivo, e a aplicação da IA ​​para fins comerciais é um dos principais.

A revolução digital incentiva as empresas de varejo a aplicarem IA para automatizar diversas áreas operacionais, aprimorar as habilidades profissionais de seus funcionários e proporcionar experiências de alta qualidade aos clientes, ajudando as empresas a aumentarem seus lucros e otimizarem seus processos de negócios.

A IA pode aprimorar a experiência tanto para empresas quanto para clientes com soluções avançadas, como gestão de estoque, processos de envio, análise de dados, previsão de demanda, atendimento ao cliente (CSKH)... Os dados do usuário são um "tesouro" e, após serem analisados ​​por algoritmos de IA, tornam-se evidências concretas para que as empresas realizem avaliações aprofundadas, compreendam seus clientes, desenvolvam estratégias de crescimento, minimizem riscos e aumentem as oportunidades de liderar as tendências de mercado.

Os clientes serão classificados e receberão automaticamente recomendações de produtos/serviços e promoções adequados, personalizados de acordo com suas necessidades, comportamentos e interesses. Ao mesmo tempo, muitas soluções de IA têm a capacidade de fornecer atendimento ao cliente multicanal, 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio de assistentes virtuais (chatbots e voicebots), proporcionando aos clientes uma jornada de compra interessante e eficaz, cultivando a fidelidade e o engajamento do cliente com a empresa, aumentando assim a taxa de recompra e o crescimento da receita.

Estabelecendo novos padrões no engajamento do cliente

Em comparação com muitos métodos tradicionais de atendimento ao cliente, que são lentos e obsoletos, os assistentes virtuais com inteligência artificial, que oferecem respostas instantâneas a qualquer hora e em qualquer lugar, tornaram-se o padrão para as empresas interagirem com os clientes.

No Vietnã, o Assistente VirtualFPT .AI está integrado a múltiplos canais, garantindo suporte ao cliente em tempo hábil. O FPT AI Chat (chatbot) está integrado a plataformas de mensagens como Messenger, Zalo e Instagram; o Assistente Virtual FPT AI Engage (voicebot) está integrado ao sistema de central telefônica de atendimento ao cliente, com a capacidade de receber chamadas automaticamente e realizar milhares de chamadas simultaneamente, de acordo com os cenários disponíveis.

Além de tarefas básicas como responder a perguntas frequentes, muitas empresas de varejo utilizam assistentes virtuais para realizar tarefas complexas como pesquisas de satisfação do cliente, consultoria sobre novos produtos/serviços, lembretes de prazos de entrega, recebimento de reclamações... O grande diferencial dos assistentes virtuais com IA é a capacidade de executar simultaneamente um grande volume de consultas sem comprometer a qualidade das respostas, integrando-se perfeitamente ao sistema de CRM da empresa.

Além de ajudar as empresas a melhorar a satisfação do cliente, otimizar as operações e reduzir custos, os assistentes de IA também oferecem experiências de serviço mais rápidas, intuitivas e personalizadas aos clientes.

Além das atividades operacionais, recursos humanos altamente especializados são a base para o desenvolvimento sustentável de um negócio. Portanto, muitas empresas varejistas têm estratégias de investimento de longo prazo em treinamento de recursos humanos, visando aprimorar as habilidades profissionais dos funcionários, complementar o conhecimento técnico, orientá-los sobre como aproveitar os recursos da IA ​​no aprendizado e no trabalho, incentivar o desenvolvimento de suas carreiras e fortalecer suas competências pessoais.

Construído sobre a plataforma de Inteligência Artificial FPT GenAI, de acordo com a estratégia GenAI-fist da FPT Smart Cloud, o FPT AI Mentor é um método de treinamento de nova geração que reúne diversas vantagens e utilidades para os aprendizes. A solução FPT AI Mentor é popular no varejo por possuir muitos recursos inteligentes e modernos, ajudando a eliminar barreiras de aprendizado relacionadas a tempo, espaço, flexibilidade e iniciativa. Ao mesmo tempo, auxilia os gestores a conhecerem os pontos fortes e fracos de cada colaborador, permitindo-lhes criar cursos de treinamento adequados às suas capacidades ou elaborar um plano de recursos humanos de acordo com as habilidades dos funcionários.

O representante da FPT Smart Cloud, Sr. Nguyen Tan Hung, compartilhou informações sobre aplicações de IA na área de Cadeia de Suprimentos - Cidade de Ho Chi Minh, 27 de dezembro de 2024.

Em 27 de junho de 2024, no evento de alto nível sobre estratégia de transformação digital entre líderes empresariais da C-Talk, o Sr. Nguyen Tan Hung, Diretor de Negócios de IA da FPT Smart Cloud para a região Sul, compartilhou informações sobre soluções avançadas de IA com alta aplicabilidade no setor varejista, que estão sendo implementadas na prática e atendendo com eficácia às rigorosas exigências de muitas empresas líderes do varejo no Vietnã.

O setor varejista está explorando plenamente o potencial e utilizando com eficácia o poder da IA ​​em muitas etapas das operações comerciais, ajudando a otimizar tanto as instalações quanto os recursos humanos, obtendo assim vantagens competitivas para um crescimento sustentável diante dos acontecimentos atuais.

Bich Dao

Fonte: https://vietnamnet.vn/ung-dung-ai-gop-phan-thuc-day-tang-truong-kinh-doanh-nganh-ban-le-2297207.html