Como a IA pode ser aplicada de forma eficaz no turismo?

DNVN - Na conferência "Inteligência Artificial - Uma Nova Força Motriz para o Desenvolvimento de Da Nang", realizada em 9 de maio no Centro Internacional de Convenções Furama Resort, a questão da transformação digital e da aplicação da inteligência artificial (IA) na indústria do turismo atraiu muita atenção.

Transformação digital: uma força motriz para o desenvolvimento da indústria do turismo .

Segundo informações apresentadas na conferência, nos últimos três anos, a transformação digital tornou-se um dos principais motores do desenvolvimento da indústria turística de Da Nang . Soluções tecnológicas avançadas, especialmente a Inteligência Artificial (IA), estão gradualmente mudando a forma como as empresas turísticas operam, desde a melhoria da experiência do cliente até a otimização dos processos de gestão e operação.

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Em outubro de 2024, a Administração Nacional de Turismo do Vietnã lançou um modelo abrangente de arquitetura de transformação digital para o turismo e um ecossistema de turismo inteligente. Em consonância com isso, empresas e agências de turismo em Da Nang estão implementando aplicações tecnológicas para otimizar a gestão de clientes.

Atualmente, a IA está consolidando seu papel como uma poderosa força motriz para a indústria do turismo. De acordo com um relatório da We Market Research, o mercado de IA no setor hoteleiro foi avaliado em US$ 90 milhões em 2022 e deverá atingir US$ 8,12 bilhões até 2033, com uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 60% durante o período previsto.

Segundo especialistas, a IA não é apenas uma tecnologia de curto prazo, mas sim uma estratégia de longo prazo, desempenhando um papel fundamental no desenvolvimento sustentável da indústria do turismo. Na conferência, diversas opiniões propuseram estratégias para construir uma plataforma de dados robusta, combinando tecnologia e fatores humanos para aprimorar a experiência do cliente e otimizar a IA no setor turístico, transformando Da Nang em um polo turístico inteligente na região.

Aplicação de IA em três etapas detalhadas.

O Sr. Pham Ngoc Loi, Diretor de Transformação Digital do Phu Long Resort & Hotel Group, pertencente à SOVICO Corporation, afirmou que, para construir um modelo de turismo inteligente, a indústria turística de Da Nang, assim como hotéis e resorts, precisam implementar aplicações de IA em três etapas aprofundadas.

Isso envolve a construção de uma plataforma de automação com IA; aprimoramento da experiência do cliente por meio de assistentes virtuais; e a implementação de IA especializada para gerenciar proativamente as operações e o atendimento ao cliente. Essas etapas ajudarão a otimizar os serviços, melhorar a qualidade da experiência do cliente e promover o desenvolvimento excepcional e sustentável da indústria do turismo de Da Nang.

Ele sugeriu que o governo de Da Nang desenvolva e publique uma estratégia de transformação digital para o turismo da cidade, com foco na aplicação de IA; na construção de uma infraestrutura inteligente de dados turísticos; no incentivo à experimentação para startups de tecnologia e turismo; e no fornecimento de treinamento e promoção sobre transformação digital e aplicação de IA.

O Sr. Pham Ngoc Loi fez uma apresentação no workshop.

Para o Departamento de Cultura, Esportes e Turismo de Da Nang, é necessário começar a digitalizar os dados existentes (destinos, serviços, eventos) e criar uma plataforma de dados aberta para a participação das empresas; apoiar as empresas no investimento em tecnologia básica e IA; e construir padrões, estruturas legais e diretrizes éticas para IA.

As empresas de turismo precisam investir na modernização de sistemas de gestão hoteleira, sistemas de reservas online, softwares de gestão de relacionamento com o cliente (CRM), etc.; treinar a equipe para usar novas tecnologias e coletar dados de clientes de forma eficaz; otimizar as operações e os negócios usando inteligência artificial (IA); e aplicar IA para aprimorar a experiência do cliente, prever tendências de mercado, gerenciar recursos humanos, prever a demanda e gerenciar a energia de forma eficiente por meio da manutenção.

A Horecfex 2025 Da Nang – Vietnam Tourism Technology and Innovation Exhibition and Forum está agendada para os dias 26 e 27 de agosto no Centro Internacional de Convenções Ariyana, em Da Nang. O evento terá como foco a apresentação de tecnologias avançadas, especialmente inteligência artificial (IA), para aprimorar a experiência do visitante, desde serviços personalizados e gestão otimizada de dados do cliente até o desenvolvimento de serviços turísticos inteligentes.

Esta é uma oportunidade para empresas de turismo, empresas de tecnologia e especialistas em IA compartilharem conhecimento, modelos e soluções para melhorar a qualidade dos serviços turísticos. Também abre importantes oportunidades de cooperação e networking entre empresas e organizações nacionais e internacionais, contribuindo para a construção de um ecossistema turístico inteligente e sustentável para Da Nang.

Hai Chau

Fonte: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/ung-dung-ai-trong-du-lich-nhu-the-nao-de-dat-hieu-qua/20250510010450064