O VietinBank reafirma sua posição pioneira em transformação digital e atendimento ao cliente ao ser selecionado e premiado com o título de "Melhor Transformação Digital para Central de Atendimento - Vietnã 2025" pela revista Global Banking and Finance Review (Reino Unido).
Conquistas em inovação
Na era digital em rápida evolução, a inovação tornou-se uma tendência inevitável e uma força motriz para o desenvolvimento sustentável do setor bancário. Acompanhando essa tendência, o VietinBank inova continuamente na aplicação de tecnologias modernas para aprimorar a eficiência operacional e otimizar a experiência do cliente. Com o princípio orientador de "foco no cliente, tecnologia como base", o VietinBank está construindo gradualmente um ecossistema digital abrangente, contribuindo para a criação de novos padrões de atendimento ao cliente no Vietnã. Esses esforços contínuos em inovação renderam ao VietinBank o prestigioso prêmio de "Melhor Centro de Atendimento ao Cliente em Transformação Digital no Vietnã 2025".
Este prêmio não apenas confirma as capacidades de implementação tecnológica do VietinBank, mas também representa um forte compromisso com a criação de novos padrões para o atendimento moderno ao cliente. Ele reflete claramente a determinação do VietinBank em aplicar as tecnologias mais avançadas, aprimorar os processos operacionais e, assim, proporcionar experiências de serviço excelentes aos clientes na Central de Atendimento.
Anteriormente, por dois anos consecutivos (2023 e 2024), o VietinBank recebeu o prêmio "Excelência em Inovação - Central de Atendimento Vietnã" da prestigiada revista internacional Global Banking & Financial. Esses dois prêmios de prestígio são um reconhecimento merecido dos esforços inovadores do VietinBank e da aplicação pioneira da tecnologia digital em suas operações, visando aprimorar a experiência do cliente e a qualidade do serviço.
Os esforços incansáveis do VietinBank em prol da inovação lhe renderam inúmeros prêmios de prestígio.
Estratégia abrangente de IA
Em 2025, a Central de Atendimento do VietinBank continua a buscar a liderança no atendimento ao cliente por meio da implementação sincronizada de soluções de IA de última geração. Essas soluções, já em andamento e com previsão de conclusão até o final do ano, focam em automação inteligente, experiência personalizada do cliente e otimização de operações, incluindo:
VoiceBot com IA: um assistente inteligente que atende automaticamente os clientes usando vozes naturais com base em roteiros pré-programados, reduzindo a carga de trabalho dos operadores humanos e aumentando a capacidade de atendimento da Central de Atendimento do VietinBank.
Biometria de voz com IA: Identifica e autentica automaticamente os clientes usando tecnologia biométrica de voz, aumentando a segurança e melhorando a experiência do cliente.
Chatbot com IA: Com a capacidade de compreender a linguagem natural e o contexto, gerar conteúdo automaticamente e possuir recursos de aprendizado aumentado para melhor atender às necessidades do cliente.
Assistente de Agente com IA: Fornece sugestões de respostas, oferece suporte rápido aos agentes de call center e também captura os estados emocionais dos clientes para análise e alertas ao departamento relevante, visando melhorar a qualidade da interação.
Controle de Qualidade Virtual com IA: Uma solução automatizada de controle de qualidade que utiliza Processamento de Linguagem Natural (PLN) e tecnologia de reconhecimento de voz para analisar, avaliar e resumir interações com clientes em larga escala. O sistema alerta automaticamente os usuários sobre interações prioritárias com alta precisão, permitindo que os supervisores compreendam rapidamente as informações e forneçam suporte ao cliente em tempo hábil. O monitoramento em tempo real e a correção diária de erros melhoraram significativamente a qualidade do serviço.
A estratégia de transformação digital não se resume à aplicação de tecnologia, mas sim a uma mudança de mentalidade que coloca o cliente no centro das atenções. O VietinBank continuará a inovar, criar e aprimorar seu ecossistema digital para manter sua posição de liderança na digitalização da experiência do cliente no Vietnã.
Fonte: https://congthuong.vn/vietinbank-dat-giai-thuong-dich-vu-khach-hang-chuyen-doi-so-tot-nhat-viet-nam-2025-434301.html
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