A Vietnam Airlines aplica tecnologia de inteligência artificial para personalizar a experiência do cliente.

Com o objetivo de se tornar uma companhia aérea digital, buscando uma experiência de serviço de 5 estrelas e atendendo aos principais objetivos estratégicos das alianças globais de companhias aéreas SkyTeam e IATA, a Vietnam Airlines renova seu acordo de cooperação com a multinacional de tecnologia Amadeus IT Group (Amadeus).

O Memorando de Entendimento marca o compromisso de ambas as partes em explorar conjuntamente potenciais oportunidades de cooperação, desenvolver tecnologias avançadas para melhorar a eficiência operacional da aviação e aprimorar a experiência do cliente, por meio da aplicação de Inteligência Artificial (IA) e Automação Robótica de Processos (RPA).

Assim, a Vietnam Airlines e a Amadeus implementarão em conjunto um modelo de ajuste automático de tarifas determinado por IA em tempo real, com base em diversos fatores, incluindo: demanda do cliente, condições de mercado, comportamento do cliente, preços da concorrência e tendências históricas. O sistema visa aprender e se adaptar continuamente, aprimorando a precisão e a eficiência ao longo do tempo por meio de algoritmos de aprendizado de máquina.

O diretor-geral da Vietnam Airlines, Le Hong Ha, discursa no evento. Foto: VNA

Os modelos de IA são usados ​​para prever flutuações na demanda e criar valor adicional para os passageiros, oferecendo serviços personalizados e melhorando a satisfação do cliente por meio da otimização das opções de preços das passagens. Para as companhias aéreas, os algoritmos de aprendizado de máquina do sistema aumentam a eficiência administrativa e reduzem o desperdício de assentos nos voos.

Como resultado, os clientes da Vietnam Airlines terão a oportunidade de desfrutar de serviços personalizados, incluindo ofertas individuais para cada cliente, comunicações direcionadas e serviços customizados com base em suas preferências, histórico de viagens e outras informações. Ao mesmo tempo, as duas partes também cooperarão para aprimorar, melhorar e otimizar o uso do software Amadeus atual, de forma a atender melhor às necessidades da companhia aérea.

Em 2024, a Vietnam Airlines cooperou com a Amadeus para implementar com sucesso o Sistema de Serviço ao Passageiro (PSS) Amadeus Altéa. Este sistema fornece à Vietnam Airlines soluções abrangentes para gestão de disponibilidade de assentos, reservas, emissão de bilhetes, controle de partidas e tecnologia digital , aprimorando a experiência do cliente. Notavelmente, o Altéa PSS oferece serviços de reserva modernos e eficientes, facilitando o trabalho da equipe de atendimento ao cliente na compra, alteração e utilização dos serviços da companhia aérea.

A cooperação entre a Vietnam Airlines e a Amadeus reafirma que a Vietnam Airlines sempre foi pioneira e participa cada vez mais ativamente na digitalização da indústria da aviação do Vietname, expandindo a cooperação internacional e recebendo transferência de novas tecnologias para cumprir a missão da companhia aérea nacional na era do desenvolvimento do país.

O vice-presidente e diretor-geral da Ásia- Pacífico , Javier Laforgue, compartilhou informações no evento. Foto: VNA

Como um dos principais atores do transporte aéreo no Vietnã e na região, a Vietnam Airlines está em constante expansão de sua frota, rede de rotas e aprimoramento da qualidade de seus serviços. Os passageiros apreciam os voos da Vietnam Airlines pela excelente qualidade de serviço, alta pontualidade, comissários de bordo profissionais e dedicados e pela singular identidade cultural vietnamita. Para manter e promover essas vantagens, a Vietnam Airlines intensifica a aplicação de novas tecnologias em todas as áreas de produção e negócios, com o objetivo de se tornar uma companhia aérea digital até 2025. A parceria com a Amadeus faz parte dessa estratégia de transformação digital.

A Vietnam Airlines coopera com o Amadeus IT Group para desenvolver soluções tecnológicas que visam aprimorar a qualidade da aviação. Foto: VNA

A Amadeus IT Group é uma empresa multinacional de tecnologia que fornece soluções e serviços para o setor de viagens e turismo. Com sede em Madri, Espanha, a Amadeus desenvolve sistemas e plataformas que conectam os componentes do ecossistema global de viagens, incluindo companhias aéreas, hotéis, operadoras de turismo e organizações governamentais. A tecnologia da Amadeus oferece suporte ao gerenciamento de reservas, distribuição de passagens e muitos outros serviços relacionados a viagens.

Fonte: https://daibieunhandan.vn/vietnam-airlines-ung-dung-cong-nghe-tri-tue-nhan-tao-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-khach-hang-post410926.html