A Vietnam Airlines aplica tecnologia de inteligência artificial para personalizar a experiência do cliente

Com o objetivo de se tornar uma companhia aérea digital, visando uma experiência de serviço 5 estrelas e atendendo aos principais objetivos estratégicos das alianças globais de companhias aéreas SkyTeam e IATA, a Vietnam Airlines continua a assinar um acordo de cooperação com a corporação multinacional de tecnologia Amadeus IT Group (Amadeus).

O MoU marca o compromisso de ambas as partes em explorar conjuntamente potenciais oportunidades de cooperação, desenvolver tecnologias avançadas para melhorar a eficiência operacional da aviação e aprimorar a experiência do cliente, por meio da aplicação de Inteligência Artificial (IA) e Automação Robótica de Processos (RPA).

Dessa forma, a Vietnam Airlines e a Amadeus implementarão em conjunto um modelo de ajuste automático de tarifas, determinado por IA em tempo real com base em diversos fatores, incluindo: demanda do cliente, condições de mercado, comportamento do cliente, preços da concorrência e tendências históricas. O sistema busca aprender e se adaptar continuamente, aprimorando a precisão e a eficiência ao longo do tempo por meio de algoritmos de aprendizado de máquina.

O Diretor Geral da Vietnam Airlines, Le Hong Ha, discursa no evento. Foto: VNA

Modelos de IA são usados ​​para prever flutuações de demanda e criar valor adicional para os passageiros no processo de prestação de serviços personalizados, melhorando a satisfação do cliente por meio da otimização das opções de preços de passagens. Do lado das companhias aéreas, os algoritmos de aprendizado de máquina do sistema aumentam a eficiência administrativa e reduzem o desperdício de assentos em voos.

Como resultado, os clientes da Vietnam Airlines terão a oportunidade de experimentar serviços personalizados, incluindo ofertas individuais para cada cliente, comunicações direcionadas e serviços personalizados com base nas preferências do cliente, histórico de viagens e outras informações. Ao mesmo tempo, as duas partes também cooperarão para aprimorar, aprimorar e otimizar o uso do software Amadeus atual, a fim de melhor atender às necessidades da companhia aérea.

Em 2024, a Vietnam Airlines cooperou com a Amadeus para implementar com sucesso o Amadeus Altéa Passenger Service System (PSS). Este sistema oferece à Vietnam Airlines soluções abrangentes para gestão de oferta de assentos, reservas, emissão de bilhetes, controle de partidas e tecnologia digital para aprimorar a experiência do cliente. Notavelmente, o Altéa PSS oferece serviços de reserva modernos e eficientes, facilitando a equipe de atendimento ao cliente na compra, alteração e utilização dos serviços da companhia aérea.

A cooperação entre a Vietnam Airlines e a Amadeus afirma que a Vietnam Airlines é sempre pioneira e participa cada vez mais fortemente da digitalização da indústria de aviação do Vietnã, expandindo a cooperação internacional e recebendo novas transferências de tecnologia para cumprir a missão da Companhia Aérea Nacional na era do desenvolvimento nacional.

O vice-presidente e diretor administrativo da Ásia -Pacífico, Sr. Javier Laforgue, comentou no evento. Foto: VNA

Como companhia aérea líder no Vietnã e na região, a Vietnam Airlines está constantemente expandindo sua frota, malha aérea e aprimorando a qualidade do serviço. Os passageiros apreciam os voos da Vietnam Airlines pela excelente qualidade do serviço, alta pontualidade, comissários de bordo profissionais e dedicados e pela identidade cultural vietnamita única. Para manter e promover essas vantagens, a Vietnam Airlines está intensificando a aplicação de novas tecnologias em todas as áreas de produção e negócios, com o objetivo de se tornar uma companhia aérea digital até 2025. A cooperação com a Amadeus faz parte dessa estratégia de transformação digital.

A Vietnam Airlines coopera com o Amadeus IT Group para desenvolver soluções tecnológicas para melhorar a qualidade da aviação. Foto: VNA

O Amadeus IT Group é uma empresa multinacional de tecnologia que fornece soluções e serviços para o setor de viagens e turismo. Com sede em Madri, Espanha, a Amadeus desenvolve sistemas e plataformas que conectam os componentes do ecossistema global de viagens, incluindo companhias aéreas, hotéis, operadoras de turismo e órgãos governamentais. A tecnologia da Amadeus oferece suporte à gestão de reservas, distribuição de passagens e muitos outros serviços relacionados a viagens.

Fonte: https://daibieunhandan.vn/vietnam-airlines-ung-dung-cong-nghe-tri-tue-nhan-tao-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-khach-hang-post410926.html