Vietravel pede indenização à Jetstar por atraso de voo que afetou turnê pela Austrália

Após o incidente do voo da Jetstar para a Austrália ter atrasado mais de um dia, causando interrupções na programação da excursão e irritando os hóspedes, a Vietravel disse que enviou um documento oficial solicitando que a companhia aérea explicasse e propusesse planos de suporte e compensação.

Passageiros verificam informações de voo no Terminal Internacional Tan Son Nhat - Foto: QUANG DINH

Respondendo ao Tuoi Tre Online , a Vietravel afirmou que esta foi uma situação que surgiu fora do seu controle, mas que implementou proativamente muitas medidas para garantir os direitos e a experiência dos clientes.

As companhias aéreas estão constantemente atrasadas, as empresas de viagens estão passivas.

De acordo com o cronograma original, o grupo de turistas deveria partir da Cidade de Ho Chi Minh para a Austrália às 22h30 do dia 13 de julho. No entanto, ao meio-dia do mesmo dia, a companhia aérea anunciou que o voo havia sido adiado para as 10h do dia 14 de julho.

Após receber as informações, a Vietravel notificou imediatamente o grupo e implementou planos de gerenciamento. Especificamente, reorganizou a programação da excursão adequadamente, garantindo que os direitos e a experiência da excursão não fossem afetados.

Reorganize o transporte e adicione serviço de transporte no último dia.

Forneça cartões SIM de viagem internacionais a todos os hóspedes do grupo para promover a conexão.

Serviços adicionais necessários serão acrescentados nos dias 13 e 14 de julho para garantir a melhor experiência do grupo.

No entanto, o voo continuou a mudar quando, na manhã de 14 de julho, o grupo se deslocou para o aeroporto de acordo com o novo horário de voo, a companhia aérea anunciou que mudaria o horário de partida para as 19h do mesmo dia.

A empresa ajustou o cronograma para adiar em um dia e continuou a implementar serviços alternativos adequados no destino assim que recebeu a notificação da companhia aérea. O grupo concordou com as soluções propostas.

Na mesma noite, o voo foi adiado novamente para as 20h. "Durante esse período, a equipe da Vietravel sempre acompanhou e apoiou o grupo, atualizando a situação da companhia aérea de forma contínua e rápida", informou a Vietravel.

A Vietravel enviou um documento à Jetstar propondo um plano de compensação.

A principal agência de viagens do Vietnã enfatizou que este foi um incidente causado pela companhia aérea, um fator não intencional e além do controle do organizador da excursão.

Além de implementar totalmente os serviços adicionais no momento do incidente, a Vietravel também enviou um documento oficial à companhia aérea para solicitar uma explicação e propor um plano razoável de suporte e compensação para o grupo de hóspedes.

"No entanto, até o momento, o representante da companhia aérea ainda não deu uma resposta específica sobre a política de compensação. A Vietravel continua monitorando e trabalhando para receber uma resposta o mais breve possível da companhia aérea", disse o representante da Vietravel.

De acordo com a Vietravel, com 30 anos de experiência na organização de pacotes turísticos para turistas vietnamitas que viajam ao exterior, a empresa sempre define os critérios de manuseio rápido, ação oportuna e garantia do máximo de benefícios ao cliente em todas as situações que surgem.

A empresa informou que continuará atualizando a imprensa após receber o feedback oficial da companhia aérea em questão. A Vietravel pede desculpas e lamenta o incidente inesperado, agradecendo aos clientes pela compreensão e cooperação.

Anteriormente, muitos turistas vietnamitas que compraram pacotes turísticos para a Austrália ficaram chateados quando o voo JQ62 da Jetstar atrasou por muito tempo, causando interrupções em seus cronogramas de viagem, resultando em custos adicionais e afetando seriamente a qualidade de suas férias.

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Fonte: https://tuoitre.vn/vietravel-de-nghi-jetstar-boi-thuong-chuyen-bay-delay-anh-huong-tour-uc-20250716085130295.htm