Passageiros consultam informações de voo no Aeroporto Internacional Tan Son Nhat - Foto: QUANG DINH
Em resposta ao Tuoi Tre Online , a Vietravel afirmou que essa era uma situação fora de seu controle, mas que havia implementado proativamente diversas medidas para garantir os direitos e a experiência de seus clientes.
As companhias aéreas enfrentam atrasos constantes, deixando as empresas de viagens em uma posição passiva.
De acordo com o cronograma original, o grupo deveria partir da cidade de Ho Chi Minh às 22h30 do dia 13 de julho com destino à Austrália. No entanto, ao meio-dia do mesmo dia, a companhia aérea anunciou que o voo havia sido adiado para as 10h do dia 14 de julho.
Ao receber a informação, a Vietravel notificou imediatamente o grupo e implementou as soluções adequadas. Especificamente, reorganizaram o itinerário da excursão para garantir que os direitos e a experiência de viagem do grupo não fossem afetados.
Reorganizar as opções de transporte, adicionando serviços de transporte no último dia.
Iremos fornecer cartões SIM de viagem internacional a todos os membros do grupo para facilitar a conectividade.
Serviços adicionais necessários serão oferecidos nos dias 13 e 14 de julho para garantir uma experiência de viagem agradável ao grupo.
No entanto, o voo continuou a sofrer alterações quando, na manhã de 14 de julho, enquanto o grupo se dirigia ao aeroporto de acordo com o novo horário, a companhia aérea anunciou que a hora de partida havia sido adiada para as 19h daquele mesmo dia.
A empresa ajustou o horário, adiando o voo em um dia, e providenciou serviços alternativos adequados no destino assim que recebeu a notificação da companhia aérea. O grupo de passageiros concordou com as soluções propostas.
Mais tarde naquela noite, o voo foi novamente atrasado, sendo remarcado para as 20h. "Durante todo esse período, a equipe da Vietravel esteve sempre presente para apoiar o grupo, fornecendo atualizações contínuas e oportunas da companhia aérea", afirmou a Vietravel.
A Vietravel enviou uma carta à Jetstar propondo um plano de compensação.
Uma importante agência de viagens vietnamita enfatizou que o incidente teve origem na companhia aérea, sendo um evento imprevisto e fora do controle da organizadora da excursão.
Além de fornecer todos os serviços suplementares necessários no momento do incidente, a Vietravel também enviou uma carta oficial à companhia aérea solicitando uma explicação e propondo um plano razoável de compensação e apoio ao grupo de turistas.
"No entanto, até o momento, os representantes da companhia aérea ainda não forneceram uma resposta específica sobre a política de compensação. A Vietravel continua monitorando a situação e trabalhando para receber uma resposta da companhia aérea o mais breve possível", afirmou um representante da Vietravel.
Segundo a Vietravel, com 30 anos de experiência na organização de viagens com tudo incluído para turistas vietnamitas que viajam para o exterior, a empresa sempre prioriza a resposta rápida e a ação oportuna, garantindo a máxima proteção dos direitos do cliente em todas as situações.
A empresa afirmou que continuará a informar a imprensa após receber uma resposta oficial da companhia aérea envolvida. A Vietravel pede desculpas e lamenta o ocorrido, agradecendo também a compreensão e a cooperação de seus clientes.
Anteriormente, muitos turistas vietnamitas que compraram pacotes turísticos para a Austrália expressaram frustração quando o voo JQ62 da Jetstar sofreu um longo atraso, interrompendo seus roteiros turísticos, gerando custos adicionais e afetando severamente a qualidade de suas férias.
Fonte: https://tuoitre.vn/vietravel-de-nghi-jetstar-boi-thuong-chuyen-bay-delay-anh-huong-tour-uc-20250716085130295.htm
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