A VNPT garante comunicação e atendimento ao cliente durante o Ano Novo Lunar.

Assim, a VNPT adicionará estações móveis de transmissão e atualizará os recursos de rádio de mais de 3.000 estações de transmissão para garantir a qualidade da rede em quase 300 grandes locais de festivais em todo o país, que devem atrair grandes multidões.

A VNPT organiza pontos de atendimento para servir os clientes durante o feriado do Tet.

A VNPT também se concentra no fator migratório durante o processo de retorno para casa para o Tet, das zonas industriais para as localidades, e tem planos para complementar a capacidade nessas localidades. A VNPT também transmite em mais de 100 estações 5G em 10 províncias/cidades, concentradas principalmente em Hanói e Cidade de Ho Chi Minh, em áreas densamente povoadas, para melhorar a experiência das pessoas durante o feriado do Tet.

A VNPT transmite em mais de 100 estações 5G em 10 províncias e cidades.

A VNPT desenvolveu um plano para garantir a segurança da informação e está pronta para coordenar o atendimento às exigências dos órgãos de gestão estatal, mobilizando mais de 1.500 recursos humanos e veículos, e preparada para atender a solicitações repentinas de informações por parte das autoridades durante os feriados.

A VNPT concentrou seus investimentos na rede internacional de internet, com um aumento de 20% na capacidade e diversas novas direções de cabos terrestres para garantir o funcionamento em caso de rompimento de cabos submarinos. A capacidade da rede principal aumentou 32% para atender ao fluxo de tráfego de clientes de internet fixa de banda larga e internet móvel.

A VNPT cooperou com os principais provedores de conteúdo e de CDN para melhorar a qualidade do serviço e a experiência do cliente. A capacidade média de conexão aumentou entre 10% e 40% para garantir a qualidade do serviço.

Em 2023, a rede de banda larga fixa da VNPT foi expandida e modernizada com grande capacidade, para que possa atender plenamente às necessidades de serviço dos clientes durante o Ano Novo Lunar de 2024.

A VNPT mobilizou mais de 1.500 recursos humanos e veículos, prontos para atender às solicitações de informação.

Além de garantir a qualidade do serviço e da rede, durante o feriado do Tet de 2024, os clientes que precisarem de suporte para os serviços e produtos da VNPT poderão entrar em contato com as linhas diretas de atendimento ao cliente da VNPT, como a Linha Direta 18001091: Consultoria e esclarecimento de dúvidas sobre os produtos e serviços da rede móvel VinaPhone; Linha Direta 18001166: Consultoria e esclarecimento de dúvidas sobre os produtos e serviços de banda larga fixa e MyTV; Linha Direta 18001260: Consultoria e esclarecimento de dúvidas sobre produtos e serviços de tecnologia da informação e digitalização.

Esses centros de atendimento funcionarão em feriados para garantir respostas rápidas e suporte ao cliente.

A VNPT também organiza e instala pontos de atendimento em escritórios de transações em todo o país durante o feriado do Tet, oferecendo suporte direto aos clientes que precisam se cadastrar em serviços, trocar cartões SIM, etc. Para obter detalhes sobre os escritórios de transações e seus horários de funcionamento durante o Tet, os clientes podem entrar em contato com a Central de Atendimento pelo número 18001091 para saber o horário de funcionamento do escritório de transações mais próximo.

A central telefônica da VNPT funcionará nos feriados.

Garantir a segurança das comunicações, a segurança da rede e o atendimento ao cliente são tarefas essenciais da VNPT. Portanto, todos os sistemas de comunicação da VNPT foram construídos com backups e planos de contingência para que, em caso de incidente, ele seja resolvido rapidamente.

A VNPT também implementou um plano para que o pessoal de plantão esteja pronto para lidar com situações que possam surgir e atender os clientes antes, durante e depois do Tet.

Bao Anh

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