VNPT garante comunicação e atendimento ao cliente durante o Ano Novo Lunar

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Dessa forma, a VNPT adicionará estações de transmissão móveis e atualizará os recursos de rádio para mais de 3.000 estações de transmissão para garantir a qualidade da rede em quase 300 grandes locais de festivais em todo o país que devem atrair grandes multidões.

O VNPT organiza pontos de transação para atender clientes durante o feriado do Tet.

A VNPT também se concentra no fator migração durante o processo de retorno para casa durante o Tet, de zonas industriais para localidades, e tem planos para complementar a capacidade nessas localidades. A VNPT também transmite cerca de mais de 100 estações 5G em 10 províncias/cidades, concentradas principalmente em Hanói e na Cidade de Ho Chi Minh, em áreas densamente povoadas, para melhorar a experiência das pessoas durante o feriado do Tet.

A VNPT transmite mais de 100 estações 5G em 10 províncias e cidades.

O VNPT desenvolveu um plano para garantir a segurança e a proteção das informações, está pronto para coordenar o atendimento às exigências das agências de gestão estaduais e organizou mais de 1.500 recursos humanos e veículos, prontos para implementar solicitações repentinas de informações das autoridades durante os feriados.

A VNPT concentra-se em investir na rede internacional de internet, com um aumento de 20% na capacidade, com diversas direções de cabos terrestres para garantir o backup em caso de rompimento de cabos submarinos. A capacidade da rede de backbone aumenta em 32% para atender ao fluxo de tráfego de clientes de internet banda larga fixa e internet móvel.

A VNPT cooperou com os principais provedores de conteúdo e provedores de CDN para melhorar a qualidade do serviço e a experiência do cliente. A capacidade média de conexão aumentou de 10% a 40% para garantir a qualidade do serviço.

Em 2023, a rede de banda larga fixa da VNPT foi expandida e atualizada com grande capacidade, para que possa atender totalmente às necessidades de serviço dos clientes durante o Ano Novo Lunar de 2024.

O VNPT disponibilizou mais de 1.500 pessoas e veículos, prontos para atender solicitações de informações.

Além de garantir a qualidade do serviço e da rede, durante o feriado do Tet de 2024, os clientes que precisarem de suporte para os serviços e produtos da VNPT podem entrar em contato com as linhas diretas de atendimento e suporte ao cliente da VNPT, como a Linha direta 18001091: consultoria e resposta a perguntas sobre produtos e serviços de rede móvel VinaPhone; Linha direta 18001166: consultoria e resposta a perguntas sobre produtos e serviços de banda larga fixa, MyTV; Linha direta 18001260: consultoria e resposta a perguntas sobre produtos e serviços de tecnologia da informação e digitalização.

Esses call centers funcionarão nos feriados para garantir resposta e suporte ao cliente rápidos e oportunos.

O VNPT também organiza e configura pontos de atendimento em escritórios de transações em todo o país durante o feriado do Tet, dando suporte direto aos clientes que precisam se registrar para serviços, trocar cartões SIM, etc. Para obter detalhes sobre os escritórios de transações e horários de funcionamento durante o Tet, os clientes podem entrar em contato com a Central de Atendimento pelo telefone 18001091 para saber o horário de funcionamento do escritório de transações mais próximo.

A central telefônica do VNPT funcionará nos feriados.

Garantir a segurança das comunicações, a segurança da rede e o atendimento ao cliente são tarefas essenciais da VNPT. Portanto, todos os sistemas de comunicação da VNPT foram projetados para garantir backup e possuem planos prontos para que, em caso de incidente, ele seja resolvido rapidamente.

O VNPT também implantou um plano para que a equipe de plantão esteja pronta para lidar com situações que possam surgir e cuidar dos clientes antes, durante e depois do Tet.

Bao Anh

Fonte