A emissão da Decisão nº 2724/QD-BCT pelo Ministério da Indústria e Comércio aprovando o Projeto de Desenvolvimento de Atividades de Proteção dos Direitos do Consumidor para o período de 2026-2030 marca uma mudança estratégica em direção a um sistema de proteção moderno, síncrono e centrado nas pessoas.
O projeto determina que a proteção ao consumidor deve ser implementada uniformemente, do nível central ao local, com divisão clara de tarefas, descentralização e coordenação intersetorial eficaz. Um dos principais focos é a construção de um banco de dados nacional sobre proteção ao consumidor, conectado à linha direta 1800.6838, formando uma rede unificada de informações para atender à busca, consulta, monitoramento e tratamento de conflitos de consumo em todo o país.
Ao mesmo tempo, as atividades de proteção ao consumidor precisam se adaptar rapidamente à transformação digital e à transformação verde. A aplicação de inteligência artificial, big data e plataformas digitais na gestão e no recebimento de feedback contribui para aumentar a rapidez, a precisão e a transparência no atendimento às pessoas. Além disso, as políticas de consumo sustentável incentivam as pessoas a usar produtos ecologicamente corretos e as empresas a inovar em tecnologias limpas, contribuindo para a promoção do crescimento verde e da economia circular.
Em particular, aperfeiçoar instituições e políticas e aumentar a eficácia da gestão estatal – garantindo a sincronização jurídica, fortalecendo a fiscalização e lidando rigorosamente com violações dos direitos do consumidor. O projeto também visa desenvolver infraestrutura tecnológica, bancos de dados e promover a transformação digital – construindo um sistema de gestão centralizado, compartilhando dados e aplicando IA e chatbots para apoiar os consumidores.
Por outro lado, promover, disseminar leis e educar os consumidores, implementar campanhas de comunicação multiplataforma e construir uma cultura de consumo inteligente e sustentável. Além disso, aprimorar a capacidade da equipe e promover o papel das organizações sociais – fornecer treinamento especializado, fortalecer mecanismos de coordenação, apoiar atividades de consultoria e mediação em nível local. Fortalecer a cooperação internacional e mobilizar recursos, conectar as redes de proteção ao consumidor da ASEAN, APEC e OCDE e lidar com disputas transfronteiriças no comércio eletrônico.
De acordo com o Ministério da Indústria e Comércio, o Projeto visa inovar de forma abrangente os métodos de proteção ao consumidor, migrando de modelos tradicionais de gestão para uma gestão baseada em dados e plataformas digitais, associadas a interações bidirecionais entre órgãos de gestão, empresas e pessoas. Plataformas online, aplicativos móveis e chatbots apoiarão consultoria, feedback e o fornecimento de informações transparentes e convenientes. Além disso, o incentivo ao consumo verde, à produção limpa e à transparência das informações contribui para a formação de um ecossistema de consumo sustentável, harmonizando interesses econômicos e sociais.
O Ministério da Indústria e Comércio disse: O Projeto de Desenvolvimento de Atividades de Proteção dos Direitos do Consumidor para o período de 2026-2030 não apenas melhora as instituições, mas também contribui para construir a confiança do mercado e fortalecer a cultura civilizada do consumidor.
Com o lema "sincronização - modernidade - tendo o consumidor como centro", a proteção ao consumidor será amplamente implementada, trazendo resultados práticos, promovendo atividades empresariais responsáveis e contribuindo para as metas de desenvolvimento sustentável do país.
Fonte: https://baotintuc.vn/nguoi-tieu-dung/xay-dung-co-che-bao-ve-nguoi-tieu-dung-20251018092152681.htm
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