A publicação da Decisão nº 2724/QD-BCT pelo Ministério da Indústria e Comércio, que aprova o Projeto de Desenvolvimento de Atividades de Proteção dos Direitos do Consumidor para o período de 2026 a 2030, marca uma mudança estratégica rumo a um sistema de proteção moderno, abrangente e centrado nas pessoas.
O plano estipula que a proteção do consumidor deve ser implementada de forma uniforme, desde o nível central até o local, com clara atribuição de responsabilidades e eficaz coordenação interinstitucional. Um dos principais focos é a criação de um banco de dados nacional sobre proteção do consumidor, conectado à linha direta 1800.6838, formando uma rede de informações unificada para atender a buscas, consultas, monitoramento e resolução de disputas por parte dos consumidores em todo o país.
Simultaneamente, as atividades de proteção ao consumidor precisam se adaptar rapidamente à transformação digital e à transformação verde. A aplicação de inteligência artificial, big data e plataformas digitais na gestão e no recebimento de feedback ajuda a aumentar a velocidade, a precisão e a transparência no apoio aos cidadãos. Paralelamente, as políticas de consumo verde incentivam as pessoas a usar produtos ecologicamente corretos e as empresas a inovar com tecnologias limpas, contribuindo para promover o crescimento verde e uma economia circular.
Especificamente, o plano visa aprimorar as instituições e políticas e aumentar a eficácia da gestão estatal – garantindo a coerência jurídica, fortalecendo as fiscalizações e lidando com rigor com as violações dos direitos do consumidor. O plano também se concentra no desenvolvimento da infraestrutura tecnológica, bancos de dados e na promoção da transformação digital – construindo um sistema de gestão centralizado, compartilhando dados e aplicando inteligência artificial e chatbots para auxiliar os consumidores.
Por outro lado, é necessário disseminar informações jurídicas e educar os consumidores, implementar campanhas de comunicação multiplataforma e fomentar uma cultura de consumo inteligente e sustentável. Além disso, é crucial aprimorar a capacidade dos profissionais e promover o papel das organizações sociais – por meio de treinamentos especializados, fortalecimento dos mecanismos de coordenação e apoio a atividades de consultoria e mediação na base da sociedade. O fortalecimento da cooperação internacional e a mobilização de recursos, a conexão das redes de proteção ao consumidor na ASEAN, APEC e OCDE, e a resolução de disputas transfronteiriças no comércio eletrônico também são essenciais.
Segundo o Ministério da Indústria e Comércio, o projeto visa uma reforma abrangente dos métodos de proteção ao consumidor, passando de um modelo de gestão tradicional para um modelo baseado em plataformas digitais e orientado por dados, vinculado à interação bidirecional entre órgãos de gestão, empresas e cidadãos. Plataformas online, aplicativos móveis e chatbots darão suporte à consulta, ao feedback e fornecerão informações transparentes e convenientes. Além disso, o incentivo ao consumo sustentável, à produção limpa e à transparência da informação contribuirá para a formação de um ecossistema de consumo sustentável que harmonize os benefícios socioeconômicos.
O Ministério da Indústria e Comércio declarou que o Projeto de Desenvolvimento de Atividades de Proteção dos Direitos do Consumidor para o período de 2026 a 2030 não só aprimora o arcabouço institucional, como também contribui para a construção da confiança do mercado e o fortalecimento de uma cultura de consumo civilizada.
Com o lema "sincronizado - moderno - centrado no consumidor", a proteção do consumidor será amplamente implementada, trazendo resultados práticos, promovendo práticas comerciais responsáveis e contribuindo para os objetivos de desenvolvimento sustentável do país.
Fonte: https://baotintuc.vn/nguoi-tieu-dung/xay-dung-co-che-bao-ve-nguoi-tieu-dung-20251018092152681.htm
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