Abordagem de gestão abrangente
De acordo com o Sr. Truong Thai Son - Chefe do Departamento de Transformação Digital e Telecomunicações (Departamento de Ciência e Tecnologia), o modelo de administração pública proativa é uma abordagem de gestão abrangente, que utiliza a tecnologia digital para prever e responder às necessidades sociais sem exigir que cidadãos ou empresas iniciem solicitações diretamente.
Diferentemente do modo tradicional de fazer as coisas, em que as pessoas precisam ir até agências governamentais para enviar documentos, esse modelo permite que o governo forneça serviços proativamente com base em eventos importantes da vida, como registro de nascimento, admissão escolar, renovação de carteira de motorista, apoio a famílias pobres, etc.
Os principais elementos do modelo incluem integração de dados entre agências, previsão de demanda usando análise de Big Data, transparência de processos por meio de plataformas on-line e colocação das pessoas no centro de todas as atividades de serviço.
O Departamento de Ciência e Tecnologia foi designado pelo Comitê Popular Provincial para presidir e coordenar com departamentos, filiais e setores o desenvolvimento de um plano para implementar proativamente serviços públicos online no primeiro trimestre. Isso faz parte do esforço para implementar a Resolução sobre reforma administrativa, transformação digital e o Projeto 06 do Governo , visando a construção de um governo digital moderno e eficaz.
O Departamento de Ciência e Tecnologia listou detalhadamente 8 serviços públicos proativos que devem ser implantados em Quang Nam , abrangendo muitos campos, como justiça, educação, saúde, cultura e construção.
Entre eles, alguns serviços de destaque incluem o “Registro ativo de nascimento”, com previsão de conclusão até 30 de abril de 2025. Este serviço é presidido pelo Departamento de Justiça, em coordenação com o Departamento de Saúde, hospitais e instalações médicas na cidade de Tam Ky, Comitês Populares de comunas e alas, a Polícia Provincial, o Seguro Social Provincial e o Departamento de Ciência e Tecnologia.
Quando uma criança nasce, o sistema recebe automaticamente os dados da unidade médica e inicia o procedimento de registro de nascimento. As autoridades então entram em contato proativamente com os pais para verificar as informações e emitir a certidão de nascimento, sem a necessidade de enviar documentos em papel, como antes.
Outro serviço, “Notificação de admissão e solicitação proativa de admissão”, também é sugerido no modelo, gerenciado pelo Departamento de Educação e Treinamento. Antes do primeiro período de admissão (1º ou 6º ano), o sistema identificará automaticamente a lista de alunos dentro da faixa etária prescrita, enviará notificações sobre a escola pretendida e o prazo para conclusão dos procedimentos aos pais por meio de canais como smartApp, Zalo, e-mail ou SMS, ajudando a simplificar o processo e a reduzir a pressão sobre as famílias e as escolas.
Além disso, serviços como "Notificação de renovação de licença para prática médica", "Notificação de renovação/renovação de cartão de guia turístico" ou "Notificação de confirmação ativa de famílias pobres/quase pobres" também são propostos, visando grupos de trabalhadores nos setores de saúde e turismo e famílias pobres e quase pobres.
Em particular, o serviço "Sintetização proativa de documentos quando as pessoas precisam construir casas" foi proposto com a participação do Departamento de Construção, do Departamento de Agricultura e Meio Ambiente, da Quang Nam Electricity e da fornecedora de água limpa, demonstrando uma conexão multissetorial para apoiar as pessoas desde a fase de preparação de documentos até a conexão de serviços públicos como eletricidade e água. Essas iniciativas ajudam a reduzir o tempo de espera, criando flexibilidade na aplicação da tecnologia à gestão administrativa.
Mudança de visão
Falando na conferência para discutir o plano piloto de implementação da administração pública proativa realizada em 9 de abril, o Sr. Nguyen Duc Binh - Diretor do Departamento de Ciência e Tecnologia disse que a implementação da administração pública proativa é um passo importante na reforma administrativa, ajudando a reduzir procedimentos complicados, melhorar a eficiência dos serviços e criar satisfação para as pessoas.
“Este modelo não é simplesmente uma aplicação de tecnologia, mas também uma oportunidade para mudar o pensamento de gestão, otimizando recursos e melhorando a qualidade dos serviços públicos na província”, disse o Sr. Binh.
Os problemas iniciais também foram identificados. Segundo o representante do Departamento de Ciência e Tecnologia, os dados atuais estão incompletos e não foram explorados de forma eficaz, o prazo de implementação em abril e maio de 2025 é bastante urgente e os requisitos de infraestrutura tecnológica, segurança da informação e segurança de dados estão apresentando muitos obstáculos.
Para superar esses obstáculos, a província precisa construir proativamente um data warehouse local, conectar-se ao banco de dados nacional e emitir documentos legais para permitir o piloto. Quang Nam precisa de um sistema de dados conectado e sincronizado, a partir do qual serviços proativos possam ser implantados de forma eficaz. Isso representa um desafio, mas também uma força motriz para Quang Nam promover a transformação digital.
A longo prazo, o modelo de administração pública proativa em Quang Nam promete reduzir os procedimentos administrativos para as pessoas e melhorar a eficiência da gestão estatal por meio da aplicação de tecnologias avançadas, como inteligência artificial (IA), Internet das Coisas (IoT) e análise de big data.
O projeto piloto na cidade de Tam Ky, com serviços como registro de nascimento e avisos de admissão escolar, servirá como um "teste" para avaliar a viabilidade e a eficácia do modelo. Se bem-sucedido, poderá se tornar um modelo a ser replicado em outras localidades, contribuindo significativamente para o objetivo de construir um governo digital almejado pelo Vietnã.
O modelo também mostra que Quang Nam está gradualmente concretizando o objetivo de mudar sua visão: ter as pessoas como centro do serviço, transformando o governo de uma unidade de gestão em um verdadeiro companheiro de pessoas e empresas.
Fonte: https://baoquangnam.vn/xay-dung-nen-hanh-chinh-phuc-vu-quang-nam-huong-den-dich-vu-cong-chu-dong-3152773.html
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