Construindo uma administração orientada para os serviços, Quang Nam visa serviços públicos proativos

Simulação de serviços administrativos públicos essenciais na vida dos cidadãos para o modelo de administração pública proativa. Fonte da foto ilustrativa: Departamento de Ciência e Tecnologia

Abordagem de gestão abrangente

De acordo com o Sr. Truong Thai Son - Chefe do Departamento de Transformação Digital e Telecomunicações (Departamento de Ciência e Tecnologia), o modelo de administração pública proativa é uma abordagem de gestão abrangente, que utiliza tecnologia digital para prever e responder às necessidades sociais sem exigir que cidadãos ou empresas iniciem solicitações diretamente.

Diferentemente do modo tradicional de fazer as coisas, em que as pessoas precisam ir a agências governamentais para enviar documentos, esse modelo permite que o governo forneça serviços proativamente com base em eventos importantes da vida, como registro de nascimento, admissão escolar, renovação de carteira de motorista, apoio a famílias pobres, etc.

Os principais elementos do modelo incluem integração de dados entre agências, previsão de demanda usando análise de Big Data, transparência de processos por meio de plataformas on-line e colocação das pessoas no centro de todas as atividades de serviço.

O Departamento de Ciência e Tecnologia foi designado pelo Comitê Popular Provincial para presidir e coordenar com departamentos, filiais e setores o desenvolvimento de um plano para implementar proativamente serviços públicos online no primeiro trimestre. Isso faz parte do esforço para implementar a Resolução sobre reforma administrativa, transformação digital e o Projeto 06 do Governo , visando a construção de um governo digital moderno e eficaz.

O modelo de administração pública proativa pode integrar serviços de notificação de admissão e processamento proativo de solicitações de admissão. Foto ilustrativa: Thanh Cong

O Departamento de Ciência e Tecnologia listou detalhadamente oito serviços públicos proativos que devem ser implantados em Quang Nam , abrangendo muitos campos, como justiça, educação, saúde, cultura e construção.

Entre eles, alguns serviços de destaque incluem o “Registro ativo de nascimento”, com previsão de conclusão até 30 de abril de 2025. Este serviço é presidido pelo Departamento de Justiça, em coordenação com o Departamento de Saúde, hospitais e instalações médicas na cidade de Tam Ky, Comitês Populares de comunas e distritos, a Polícia Provincial, o Seguro Social Provincial e o Departamento de Ciência e Tecnologia.

Quando uma criança nasce, o sistema recebe automaticamente os dados da unidade médica e inicia o procedimento de registro de nascimento. As autoridades então entram em contato proativamente com os pais para verificar as informações e emitir uma certidão de nascimento sem a necessidade de enviar documentos em papel, como antes.

Outro serviço, “Notificação de admissão e processamento proativo de candidaturas”, também é sugerido no modelo, gerido pelo Departamento de Educação e Formação. Antes do primeiro período de admissão (1.º ou 6.º ano), o sistema identificará automaticamente a lista de alunos dentro da faixa etária prescrita, enviará notificações sobre a escola pretendida e o prazo para concluir os procedimentos aos pais através de canais como smartApp, Zalo, e-mail ou SMS, ajudando a simplificar o processo e a reduzir a pressão tanto para as famílias como para as escolas.

Além disso, serviços como "Notificação de renovação de licença para prática médica", "Notificação de renovação/reemissão de cartão de guia turístico" ou "Notificação de confirmação ativa de famílias pobres/quase pobres" também são propostos, visando grupos de trabalhadores nos setores de saúde e turismo e famílias pobres e quase pobres.

Em particular, o serviço "Sintetização proativa de documentos quando as pessoas precisam construir uma casa" foi proposto com a participação do Departamento de Construção, do Departamento de Agricultura e Meio Ambiente, da Quang Nam Electricity e da fornecedora de água limpa, demonstrando uma conexão multissetorial para apoiar as pessoas desde a fase de preparação de documentos até a conexão de serviços públicos, como eletricidade e água. Essas iniciativas ajudam a reduzir o tempo de espera, criando flexibilidade na aplicação da tecnologia à gestão administrativa.

Mudança de visão

Falando na conferência para discutir o plano piloto de implementação da administração pública proativa realizada em 9 de abril, o Sr. Nguyen Duc Binh - Diretor do Departamento de Ciência e Tecnologia disse que a implementação da administração pública proativa é um passo importante na reforma administrativa, ajudando a reduzir procedimentos complicados, melhorar a eficiência do serviço e criar satisfação para as pessoas.

O modelo proativo de administração pública ajuda a tornar os processos transparentes por meio de plataformas online e coloca as pessoas no centro de todas as atividades de serviço. Foto ilustrativa: PHUONG GIANG

“Este modelo não é simplesmente uma aplicação de tecnologia, mas também uma oportunidade para mudar o pensamento de gestão, otimizando recursos e melhorando a qualidade dos serviços públicos na província”, disse o Sr. Binh.

Os problemas iniciais também foram identificados. Segundo o representante do Departamento de Ciência e Tecnologia, os dados atuais estão incompletos e não foram explorados de forma eficaz, o prazo de implementação em abril e maio de 2025 é bastante urgente e os requisitos de infraestrutura tecnológica, segurança da informação e segurança de dados estão apresentando muitos obstáculos.

Para superar esses obstáculos, a província precisa construir proativamente um data warehouse local, conectar-se ao banco de dados nacional e emitir documentos legais para viabilizar o projeto piloto. Quang Nam precisa de um sistema de dados síncrono e interconectado, a partir do qual serviços proativos possam ser implantados de forma eficaz. Isso representa um desafio, mas também uma força motriz para Quang Nam promover a transformação digital.

Na visão de longo prazo, o modelo de administração pública proativa em Quang Nam promete reduzir os procedimentos administrativos para as pessoas e melhorar a eficiência da gestão estatal por meio da aplicação de tecnologias avançadas, como inteligência artificial (IA), Internet das Coisas (IoT) e análise de big data.

Principais características do modelo de administração pública proativa. Fonte da ilustração: Departamento de Ciência e Tecnologia

O projeto piloto na cidade de Tam Ky, com serviços como registro de nascimento e aviso de admissão escolar, servirá como um "teste" para avaliar a viabilidade e a eficácia do modelo. Se bem-sucedido, poderá se tornar um modelo a ser replicado em outras localidades, contribuindo significativamente para o objetivo de construir um governo digital almejado pelo Vietnã.

O modelo também mostra que Quang Nam está gradualmente concretizando o objetivo de mudar sua visão: ter as pessoas como centro do serviço, transformando o governo de uma unidade de gestão em um verdadeiro companheiro de pessoas e empresas.

Fonte: https://baoquangnam.vn/xay-dung-nen-hanh-chinh-phuc-vu-quang-nam-huong-den-dich-vu-cong-chu-dong-3152773.html