As pessoas ficam satisfeitas quando podem realizar procedimentos administrativos conforme necessário, não importa onde estejam.

Conveniente

O Sr. Nguyen Van Tan, da antiga Comuna de Phong Chuong, atual Distrito de Phong Dinh, precisava transferir o certificado de direito de uso da terra, então foi ao Serviço Postal Público localizado no Comitê Popular do Distrito de Phong Dinh (antigo Comitê Popular da Comuna de Phong Binh) para apresentar o pedido. O Sr. Tan disse que, após a fusão, a área ficou maior, mas o procedimento ainda era conveniente, sem a necessidade de circular ou ir até a sede central. A equipe da recepção orientou com entusiasmo e explicou de forma fácil e compreensível. O pedido foi recebido e os resultados foram entregues imediatamente, economizando muito tempo para os moradores.

No Posto de Atendimento Postal Público do Bairro de Phong Dinh, a Sra. Nguyen Thi Nhung, funcionária do recebimento de processos, afirmou que recebe cerca de 60 processos por dia, no horário de pico, e, em média, recebe cerca de 20 processos. Cada tipo de procedimento é estabelecido pelos departamentos e agências relevantes para aperfeiçoar gradualmente o sistema de recebimento, processamento e devolução de resultados, sem a necessidade de passar por um departamento intermediário, reduzindo assim o tempo de processamento de muitos processos e procedimentos. Além disso, a instalação de um posto de atendimento no próprio local ajuda as pessoas a não precisarem se deslocar muito, especialmente após a adaptação e a fusão das unidades administrativas.

Atualmente, toda a cidade de Hue conta com 166 agências de serviço público, abrangendo desde áreas remotas até a região central. Essas agências são os "braços estendidos" do governo, rompendo barreiras geográficas e aproximando os serviços públicos de todos. Isso é considerado um avanço na reforma administrativa de Hue, em linha com a diretriz do Primeiro Ministro de mudar da postura de "pedir e dar" para a de "proativamente servir".

A implementação de uma rede de serviços públicos independente de fronteiras administrativas contribui para promover uma transformação digital abrangente. A digitalização de registros e a integração com o sistema de informações de liquidação de procedimentos administrativos da cidade contribuem para a criação de um banco de dados unificado e transparente, apoiando a construção do governo eletrônico, rumo ao governo digital e às cidades inteligentes. Os funcionários dos correios nos pontos de atendimento também são treinados, utilizando tecnologia moderna, proporcionando uma experiência de serviço público conveniente, rápida e amigável para pessoas e empresas.

Governo “proativo - servindo”

Na cerimônia de inauguração e anúncio dos pontos de atendimento público na cidade de Hue, em meados de junho de 2025, prontos para apoiar a operação do aparato de governo local de dois níveis, o Sr. Nguyen Van Phuong, Presidente do Comitê Popular da Cidade, afirmou que este é o resultado de uma estreita coordenação entre departamentos e filiais, especialmente o Departamento de Ciência e Tecnologia, o Gabinete do Comitê Popular da Cidade, o Departamento de Assuntos Internos e os Correios da Cidade de Hue. A cidade está determinada a considerar a satisfação da população e das empresas como uma medida da qualidade dos serviços.

Com 166 pontos de atendimento público na cidade de Hue, localizados em áreas remotas, deltas e áreas costeiras, eles têm contribuído ativa e significativamente para o apoio entre pessoas, empresas e o Estado na resolução de procedimentos administrativos, especialmente importantes na fase inicial de operação do governo local de dois níveis. Até o momento, a taxa de utilização de serviços públicos online na cidade de Hue atingiu 88,46%, superando a meta de 80% exigida pela Resolução 71/NQ-CP, de 1º de abril de 2025, do Governo, que altera, complementa e atualiza o programa de ação do Governo para implementar a Resolução 57-NQ/TW, de 22 de dezembro de 2024, do Politburo, sobre avanços no desenvolvimento científico e tecnológico, inovação e transformação digital nacional. Desse total, o serviço postal público recebeu mais de 38.800/52.600 solicitações online, representando quase 74%.

O Sr. Nguyen Kim Tung, Diretor Adjunto do Departamento de Ciência e Tecnologia, afirmou que a implementação de 100% dos procedimentos administrativos, independentemente das fronteiras administrativas, contribui para garantir metas sustentáveis ​​para o uso de serviços públicos online, economizando custos e tempo de deslocamento para pessoas e empresas. Especialmente as empresas em parques industriais não precisam ir ao Centro de Serviços da Administração Pública da Cidade, podendo entregar seus documentos diretamente no centro de serviços da administração pública municipal mais próximo de seu local de trabalho.

Artigo e fotos: HOAI THUONG

Fonte: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/xoa-rao-can-dia-gioi-hanh-chinh-ve-dich-vu-cong-156803.html