99% dintre turiștii vietnamezi folosesc inteligența artificială: de la cercetarea destinațiilor la traducerea la fața locului

Raportul global privind sentimentul față de inteligența artificială realizat de Booking, bazat pe un sondaj realizat pe mai mult de 37.000 de consumatori din 33 de piețe, inclusiv Vietnam, prezintă o imagine multidimensională a opiniilor utilizatorilor despre inteligența artificială. Prin urmare, 99% dintre utilizatorii vietnamezi sunt entuziasmați de inteligența artificială, 86% sunt familiarizați cu această tehnologie, iar 99% doresc să aplice inteligența artificială în planurile de călătorie viitoare.

Deși mulți oameni îmbrățișează potențialul inteligenței artificiale, mulți indivizi sunt încă precauți în abordarea acestei tehnologii, demonstrând că implementarea inteligenței artificiale trebuie făcută în mod responsabil, echilibrând beneficiile și încrederea consumatorilor. Noile perspective vor contribui la conturarea viitorului inteligenței artificiale în sectorul turismului, precum și în multe alte sectoare din Vietnam.

Cum adoptă călătorii inteligența artificială?

Cele mai recente cercetări realizate de una dintre cele mai mari platforme de călătorie online clasifică consumatorii în diferite grupuri în funcție de modul în care adoptă inteligența artificială: Aproape jumătate (47%) dintre călătorii vietnamezi sunt entuziaști ai inteligenței artificiale , care sunt curioși și interesați de ceea ce poate face inteligența artificială, în timp ce 28% sunt susținători ai inteligenței artificiale, care cred în beneficiile inteligenței artificiale și susțin aplicarea responsabilă a acestei tehnologii.

Acest optimism provine din convingerea că inteligența artificială va ușura viața (83%), va economisi timp și efort (61%), va extinde oportunitățile de învățare (55%) și va îmbunătăți productivitatea muncii (53%).

Totuși, acest entuziasm este însoțit și de rezerve și precauții considerabile. Deși 99% dintre turiștii vietnamezi chestionați au declarat că sunt interesați de inteligența artificială, 91% și-au exprimat cel puțin o îngrijorare cu privire la consecințele pe termen lung ale acestei tehnologii.

Turiștii vietnamezi au o atitudine optimistă, pornind de la convingerea că inteligența artificială le va face viața mai ușoară. (Fotografie ilustrativă: CTV/Vietnam+)

Aproape 4% dintre respondenții la sondaj s-au identificat ca fiind precauți în ceea ce privește IA, adică reticenți în ceea ce privește dezvoltarea sau utilizarea IA. 2% s-au identificat ca sceptici în privința IA, iar 6% s-au definit ca detractori ai IA , ceea ce indică faptul că o parte semnificativă a respondenților nu sunt pregătiți să adopte utilizarea IA.

„Inteligenta artificială generativă este una dintre cele mai importante schimbări tehnologice ale timpului nostru, remodelând modul în care consumatorii interacționează cu lumea din jurul lor”, a declarat James Waters, directorul de afaceri al Booking.com. „Pe măsură ce se maturizează, nu numai că va schimba modul în care companiile anticipează și satisfac nevoile în continuă schimbare ale clienților, dar va și crește așteptările pentru fiecare experiență.”

„Totuși, pe măsură ce trecem la următoarea fază a evoluției noastre, responsabilitatea noastră depășește limitele tehnologiei. Construirea încrederii, asigurarea transparenței și prioritizarea siguranței vor fi esențiale pentru călătoria noastră alături de călători și de întreaga industrie turistică în viitor”, a subliniat dl. James Waters.

Poate inteligența artificială să îmbunătățească experiențele de călătorie?

Rezultatele sondajului arată că inteligența artificială devine o parte indispensabilă a vieții de zi cu zi a turiștilor vietnamezi, 99% dintre aceștia utilizând motoare de căutare integrate cu inteligență artificială, 92% utilizând recomandări de conținut bazate pe inteligență artificială pe platformele online și 95% interacționând cu instrumente de inteligență artificială generativă.

Cu toate acestea, lipsa elementului uman îi face pe mulți utilizatori sceptici, 27% afirmând că IA duce lipsă de personalizare. Chiar și atunci când au încredere în această tehnologie, majoritatea utilizatorilor tind să verifice de două ori informațiile furnizate de IA: 41% au spus că verifică întotdeauna informațiile de două ori, iar 38% le verifică uneori. Doar 11% dintre utilizatorii vietnamezi au spus că au încredere deplină în IA.

Poate inteligența artificială să aducă experiențe de călătorie mai interesante? (Fotografie ilustrativă: CTV/Vietnam+)

Această ezitare creează o graniță clară, deoarece majoritatea vietnamezilor nu sunt pregătiți să cedeze toată puterea decizională inteligenței artificiale. Doar 22% se simt confortabil cu ideea ca inteligența artificială să ia decizii singură, în timp ce 21% încă ezită, iar 1% au declarat că sunt foarte inconfortabili cu acest lucru, refuzând să aibă încredere în inteligența artificială atunci când deciziile nu au aprobarea umană.

Cel mai mare potențial al inteligenței artificiale astăzi constă în poziționarea acestei tehnologii ca instrument de sprijin, contribuind la îmbunătățirea judecății și a evaluării, mai degrabă decât să înlocuiască complet evaluarea umană.

Este evident că inteligența artificială (IA) devine rapid o parte esențială a experienței de călătorie, 58% dintre călătorii vietnamezi așteptându-se ca planificarea automată a călătoriilor să devină mai comună în viitorul apropiat. Călătorii din Vietnam au din ce în ce mai multă încredere în instrumentele bazate pe inteligență artificială și sunt deschiși să adopte această tehnologie pentru o experiență de călătorie mai bună.

Prin urmare, majoritatea (88%) călătorilor au folosit inteligența artificială la un moment dat în călătoria lor și aproape toți (99%) au folosit inteligența artificială pentru a planifica sau rezerva servicii sau chiar în timpul călătoriei.

Turiștii vietnamezi folosesc inteligența artificială chiar și în timp ce călătoresc. (Fotografie ilustrativă: CTV/Vietnam+)

Atunci când își planifică o călătorie, călătorii vietnamezi folosesc adesea inteligența artificială pentru a afla despre destinații și cele mai bune momente pentru a le vizita (48%), pentru a explora experiențe locale sau activități culturale și tradiționale (42%) și pentru a găsi recomandări de restaurante (41%).

Asistenții bazați pe inteligență artificială devin o sursă de informații de încredere pentru planificare (45%) și sunt percepuți ca fiind mai de încredere decât informațiile partajate de colegi (25%) sau influenceri (21%).

Atunci când călătoresc, turiștii vietnamezi folosesc adesea instrumente de inteligență artificială pentru traducere (56%), sugestii pentru activități la destinație (51%), găsirea de indicații rutiere și transport în locuri necunoscute (51%) și recomandări de restaurante (44%). La întoarcerea acasă după călătorie, 46% dintre utilizatori folosesc inteligența artificială pentru editare foto.

Pe lângă faptul că face călătoria mai ușoară și mai eficientă, se așteaptă ca inteligența artificială să contribuie și la crearea unui impact pozitiv asupra societății – acesta este, de asemenea, un beneficiu al inteligenței artificiale recunoscut de 80% dintre călătorii vietnamezi. Majoritatea utilizatorilor (79%) apreciază sugestiile inteligenței artificiale care îi ajută să evite destinațiile supraaglomerate sau orele de vârf. Călătorii vietnamezi sunt, de asemenea, din ce în ce mai preocupați de impactul călătoriilor lor asupra comunității locale, 76% dorind ca inteligența artificială să acorde prioritate introducerii unor experiențe care au un impact pozitiv asupra zonelor locale pe care le vizitează.