Raportul de transparență Tripadvisor: Indonezia și Vietnamul sunt „regii” recenziilor false

CNBC a citat un raport care arată că aproximativ 8% din cele 31,1 milioane de recenzii trimise către Tripadvisor în 2024 au fost false, dublu față de numărul din 2022.

Vietnamul s-a clasat pe locul 2

Conform Tripadvisor, o recenzie falsă este „orice recenzie care oferă în mod intenționat conținut părtinitor sau nu reprezintă o experiență directă, cu intenția de a manipula reputația unei locații”.

Compania clasifică recenziile false în patru grupuri, inclusiv creșterea numărului de recenzii, vandalism, fraudă cu membrii și recenzii plătite.

Majoritatea recenziilor plătite provin din Asia, iar doar 17% dintre recenziile din această regiune sunt autentice.

În 2024, peste o treime din toate recenziile plătite detectate de Tripadvisor proveneau din Indonezia și Vietnam.

Între timp, în 2022, majoritatea acestor recenzii au provenit din India.

Tripadvisor - Ảnh 2. — Vietnamul s-a clasat pe locul 2 printre țările care au trimis recenzii false pe Tripadvisor în 2024 - Captură de ecran

Becky Foley, vicepreședinta Tripadvisor și șefa departamentului de încredere și siguranță, a declarat că firma și-a înăsprit procesul de selecție a recenziilor, utilizând trei etape: filtrare automată, revizuire manuală și feedback din partea comunității de membri.

Aproximativ 7% dintre recenziile trimise în 2024 au fost respinse automat înainte de a fi publicate. Aproximativ 5% au fost apoi transmise unei echipe de moderatori umani pentru revizuire și selecție manuală.

În etapa finală, membrii Tripadvisor au dreptul de a contesta recenziile. Drept urmare, aproximativ 72% dintre recenzii rămân pe site, în timp ce 28% sunt eliminate.

Jocul „răpește și aruncă farfuria”

În multe cazuri, companiile oferă coduri de reducere sau cadouri gratuite clienților în schimbul recenziilor bune sau recompensează angajații dacă numele lor sunt menționate în recenzii.

„Angajații își vor ruga mamele, cei mai buni prieteni sau verișorii să scrie recenzii și să le menționeze numele”, a spus dna Foley. „Aceste recenzii nu sunt cu adevărat valoroase pentru comunitatea noastră.”

Vânătoarea recenziilor false este o vânătoare nesfârșită, potrivit lui Foley.

Tripadvisor folosește tehnologie proprie, dezvoltată de-a lungul a 25 de ani, pentru a detecta recenziile false. Sistemul se bazează mai puțin pe conținutul recenziei și mai mult pe modul în care aceasta este trimisă.

Compania folosește inteligența artificială și biometria comportamentală pentru a detecta anomalii precum creșteri bruște ale numărului de articole trimise sau ascunderea adreselor IP. Pentru a identifica scriitorii de recenzii plătite, anchetatorii Tripadvisor se dau drept brokeri de recenzii falși.

Contravenienții nu vor fi eliminați de pe site, dar clasamentul lor va fi redus timp de un an. Recidiviștii vor primi o etichetă roșie de avertizare pe pagina lor, indicând faptul că site-ul încearcă să înșele clienții.

Evaluarea IA nu este încă acceptată

Majoritatea recenziilor generate de inteligența artificială nu sunt false. Majoritatea sunt scrise de oameni reali, care folosesc doar tehnologia pentru a-și perfecționa textele. Acestea fiind spuse, compania nu permite în prezent recenzii generate de inteligența artificială.

În 2024, Tripadvisor a eliminat peste 200.000 de recenzii despre care se bănuia că ar fi fost scrise de inteligența artificială. „Vom continua să monitorizăm tendințele și tiparele care apar. Dar, în acest moment, nu vrem ca turiștii să vină pe Tripadvisor și să vadă o mare de conținut identic”, a spus Foley.

ZORI

Sursă: https://tuoitre.vn/bao-cao-minh-bach-cua-tripadvisor-indonesia-va-viet-nam-trum-danh-gia-gia-mao-20250526175125817.htm