Operatorii de rețea accelerează gestionarea pierderilor de semnal după furtuna nr. 10

De aproape două zile, de când furtuna nr. 10 a lovit uscatul, mulți locuitori din Nghe An au raportat că au pierdut semnalul telefoniei mobile. „După furtună, eram foarte îngrijorată pentru rudele mele din orașul natal, așa că în dimineața zilei de 29 septembrie, le-am sunat să întreb despre ele, dar nu am reușit să dau de ei. După aceea, am făcut zeci de apeluri către alți abonați care se confruntau și ei cu aceeași situație”, a spus dna Hoang Thu Hang (36 de ani, secția Truong Vinh, Nghe An).

Abia la prânz, pe 30 septembrie, după sute de apeluri, dna Hang a reușit să-și contacteze rudele din vechiul cartier Do Luong. „Cu toate acestea, apelurile au fost intermitente, am auzit unele propoziții și le-am ratat pe altele. Dar cel puțin știam că rudele mele sunt în siguranță”, a adăugat dna Hang.

O stație de radiodifuziune Viettel a fost inundată puternic. Foto: HT

Mulți alți locuitori din orașul Vinh au raportat, de asemenea, că telefoanele lor au pierdut complet semnalul de la începutul furtunii numărul 10. Pe telefon este afișat doar „apel de urgență”. Mai ales cei care utilizează serviciile Viettel. „Nu există semnal mobil în zona în care locuiesc. De fiecare dată când trebuie să dau un apel, trebuie să conduc și să caut semnal peste tot”, a spus un locuitor din cartierul Thanh Vinh.

Din cauza pierderii semnalului, mulți oameni au fost nevoiți să cumpere cartele SIM de la alte rețele de telecomunicații pentru a le utiliza. Nu numai în zona orașului vechi Vinh, ci și multe comune din zonele muntoase s-au confruntat cu aceeași situație, chiar pierzând semnalul pe zone extinse. „În această dimineață, a trebuit să merg cu motocicleta mai mult de 10 km până în altă comună pentru a obține semnal la telefonul mobil și a mă prezenta la serviciu”, a declarat un oficial din comuna Yen Na (fostul district Tuong Duong).

Din cauza penelor de curent și a drumurilor inundate, lucrătorii din telecomunicații au fost nevoiți să folosească bărci pentru a aduce petrol la stația de radiodifuziune. Foto: HT

Potrivit reprezentantului Departamentului de Știință și Tehnologie, din cauza impactului furtunii nr. 10, multe stații de telecomunicații din Nghe An au suferit alunecări de teren și daune la acoperiș, aparținând în principal celor două rețele principale, VNPT și Viettel. Numai Viettel a avut pene de curent la 80% din stațiile sale. Această rețea avea 20 de cabluri principale și 130 de cabluri derivate cu probleme de transmisie, în timp ce VNPT avea 17 cabluri principale și 23 de cabluri derivate cu probleme.

„Imediat după furtună, aproximativ 25% din zona din Nghe An a pierdut semnalul, dar până la ora 15:00, pe 30 septembrie, după numeroase eforturi de remediere a problemei, a mai rămas doar aproximativ 15% din zonă”, a declarat un reprezentant al VNPT Nghe An, adăugând că, chiar înainte de furtună, unitatea își mobilizase 100% din forțe, cu aproape 1.000 de ofițeri și angajați, pentru a fi pregătită de intervenție. După ce a lovit furtuna, grupul a adăugat, de asemenea, încă 300 de persoane din alte provincii pentru a sprijini Nghe An în remedierea rapidă a problemelor.

Această companie de telecomunicații a mai declarat că grupul oferă asistență pentru vehicule mobile și stații de teren pentru a susține acoperirea în zonele cu pierderi de semnal. A adăugat peste 400 km de cabluri de fibră optică de rezervă de toate tipurile și 600 km de linii de abonat pentru a gestiona serviciile pentru clienți. A transferat 200 de baterii de rezervă la nodurile de rețea și a adăugat combustibil de rezervă pentru a asigura funcționarea stațiilor timp de 3-5 zile în stații. A mobilizat încă 50 de MFD-uri pentru a răspunde la nodurile importante ale rețelei. A implementat roaming pentru alți operatori de rețea din Nghe An.

În ceea ce privește Viettel, în provincia Nghe An, până la după-amiaza zilei de 30 septembrie, 40% din locațiile stațiilor încă aveau întreruperi de informații. Un reprezentant al Viettel Nghe An a declarat că, în timpul furtunii, resursele umane ale Viettel au fost activate la cel mai înalt nivel de urgență, implementând metoda „4 la fața locului” pentru a fi pregătite să răspundă la incidente, prioritizând în special asigurarea conectivității pentru centrul de comandă avansat provincial Nghe An și sediul administrației comunei, deservind direcția de răspuns la dezastre naturale.

Un reprezentant al Viettel Nghe a declarat că sistemul de asistență pentru clienți a fost suplimentat cu personal suplimentar, care primește informații despre incidente și oferă asistență clienților 24/7. Foto: HT

Imediat după ce furtuna s-a slăbit, Viettel a mobilizat sute de angajați suplimentari din numeroase provincii și orașe pentru a sprijini depanarea la timp și a asigura comunicarea cu clienții. În prezent, peste 1.000 de angajați, 150 de vehicule, 150 de generatoare, 600 de baterii pentru valize, 3 vehicule mobile, 3 telefoane prin satelit și 14 dispozitive de transmisie X au fost mobilizate de Viettel Nghe An pentru a răspunde la furtuna nr. 10. În același timp, Viettel a aplicat inteligența artificială la monitorizare și operare, afișând clar informații de la comandanți la personalul direct, pentru a ajuta la reducerea timpului de depanare.

În plus, Viettel a adăugat 20.000 VND în conturile a peste 30.000 de clienți din zone izolate și deconectate de la rețea pentru a asigura comunicarea. În același timp, operatorul de rețea a aplicat o promoție de 20% pentru clienții care au reîncărcat carduri în provinciile afectate de furtună și a amânat blocarea sensului unic pentru abonații postplătiți pentru a asigura comunicarea. Sistemul de asistență clienți al Viettel a fost, de asemenea, suplimentat cu personal suplimentar pentru a primi informații despre incidente și a oferi asistență clienților 24/24.

„Dacă conexiunea este în continuare întreruptă undeva, sperăm la înțelegerea dumneavoastră. Viettel depune eforturi mari în fiecare oră și minut pentru a remedia problema cât mai repede posibil pentru clienți”, a declarat un reprezentant al Viettel Nghe An.

În ceea ce privește dificultățile întâmpinate în depășirea problemelor de telecomunicații, liderul Departamentului de Știință și Tehnologie a declarat că, din cauza creșterii continue a apelor inundațiilor, care blochează Drumul Național 7 și Drumul Național 48, este dificil să se acceseze zonele afectate pentru restaurare. Copacii au căzut, provocând ruperea cablurilor și a stâlpilor de telecomunicații, iar volumul de muncă necesar pentru restaurare este enorm.

„Întreprinderile de telecomunicații își desfășoară 100% din personal, inclusiv forțele de sprijin din provincii, pentru a răspunde urgent la incidente, a furniza combustibil stațiilor de telecomunicații; a organiza refacerea cablurilor de fibră optică (acordând prioritate cablurilor principale). În același timp, desfășurați urgent sisteme de satelit (Viettel) în zone izolate (vechile districte Thanh Chuong și Tuong Duong) pentru a asigura comunicarea în scopuri de comandă și operare”, a declarat liderul Departamentului de Știință și Tehnologie, adăugând că unitatea a solicitat, de asemenea, Departamentului de Industrie și Comerț să instruiască Nghe An Electricity să acorde prioritate alimentării cu energie electrică zonelor cu stații de telecomunicații, în special în zonele dens populate. Centralele electrice au fost închise proactiv înainte de furtună, iar acum nu mai există incidente, așa că se recomandă repornirea curentului în curând. Localitățile aflate în proces de tăiere a copacilor și curățare a locului accidentului sunt rugate să semnaleze oamenilor că sunt atenți la reducerea la minimum a tăierii cablurilor de pe drum, care ar putea cauza pierderi de comunicații. În același timp, se solicită întreprinderilor de telecomunicații să se coordoneze în partajarea infrastructurii și a materialelor; sprijinul resurselor umane pentru a optimiza procesul de recuperare.

Sursă: https://baonghean.vn/cac-nha-mang-tang-toc-xu-ly-su-co-mat-song-sau-bao-so-10-10307407.html