Provincia Quang Ninh are un relief divers, care se întinde de la graniță și insule până la zone muntoase îndepărtate, așadar asigurarea unei alimentări stabile cu energie electrică pentru clienți este întotdeauna o mare provocare. Cu toate acestea, având filosofia consecventă de a „lua clienții în centru”, electricienii din zona minieră au transformat această provocare într-o forță motrice pentru inovație.
Dacă în trecut, imaginea familiară era că oamenii trebuiau să lase deoparte munca și să meargă direct la birourile de tranzacții pentru a efectua proceduri administrative, acum, revoluția tehnologică a schimbat complet fața serviciilor de energie electrică. Un ecosistem de servicii multicanal, profund integrat pe toate platformele digitale, de la site web, zalo, facebook până la Centrul de Relații cu Clienții și în special conectat cu Portalul Național al Serviciilor Publice. Granițele spațiului și timpului au fost complet șterse. Cu un singur dispozitiv inteligent, clienții pot trimite solicitări pentru servicii de energie electrică, de la o nouă alimentare cu energie electrică, modificarea informațiilor contractuale până la raportarea incidentelor sau plata facturilor oriunde și oricând.
În special, marele pas înainte în reforma administrativă a Companiei Energetice Quang Ninh (PC Quang Ninh) este aplicarea serviciilor de electricitate 100% online la nivelul 4, permițând oamenilor nu doar să efectueze tranzacții de la distanță, ci și să monitorizeze și să urmărească întregul proces de procesare a documentelor într-un mod public și transparent. Progresul în gândirea managerială este demonstrat clar și prin aplicarea flexibilă a metodelor de semnătură electronică, înlocuind complet documentele pe hârtie cu coduri de autentificare OTP prin intermediul telefoanelor clienților.
Eficacitatea revoluției transformării digitale la PC Quang Ninh este cuantificată prin cifre convingătoare. Numai în cele 10 luni ale anului 2025, compania a primit peste 37.000 de solicitări pentru servicii de electricitate online. Obiceiurile de utilizare a numerarului de către oameni se schimbă, de asemenea, pozitiv datorită soluțiilor de plată digitale, rata clienților care plătesc fără numerar ajungând la 100%. Aceasta este o dovadă a încrederii clienților în platforma tehnologică a industriei energiei electrice și, în același timp, contribuie la promovarea în profunzime a proiectului de plată fără numerar al Guvernului .
Dintr-o perspectivă de management macro, imediat după ce Guvernul a emis Decretul 58/2025/ND-CP din 3 martie 2025, Northern Power Corporation și PC Quang Ninh au adăugat prompt pe site-ul de asistență clienți funcția de înregistrare pentru dezvoltarea de energie solară pe acoperiș (RTS) autoprodusă și autoconsumată. Acest lucru este important pentru zonele îndepărtate, izolate și insulare, ajutând clienții să acceseze politicile în timp util, încurajând astfel oamenii să participe la foaia de parcurs a tranziției către energia verde a țării.
Pe lângă activitatea de service, parcursul transformării digitale al PC Quang Ninh se concentrează și pe gestionarea și operarea rețelei. Până în prezent, 100% dintre clienții din provincie au instalat contoare electronice. Acest lucru ajută la eliminarea completă a factorilor subiectivi în înregistrarea indicilor, asigurând date absolut precise, iar clienții își pot monitoriza și ajusta în mod proactiv obiceiurile de utilizare a energiei electrice în mod economic și eficient.
Mai mult, „creierul digital” al rețelei electrice Quang Ninh este perfecționat din ce în ce mai mult cu un Centru de Control de la Distanță modern, care gestionează și operează în prezent toate cele 21 de stații de transformare de 110 kV în mod fără personal. Toate operațiunile de comutare, monitorizare sau depanare sunt efectuate de la distanță, contribuind la scurtarea duratei întreruperilor de curent și la îmbunătățirea fiabilității alimentării cu energie electrică.
Un proiect de pionierat în domeniul tehnologiei este cel de renovare a stației de transformare Cai Lan de 110 kV, transformând-o în prima stație de transformare digitală din regiune. Aici, sistemul tradițional de cabluri de cupru este înlocuit cu cabluri avansate de fibră optică, digitalizând complet procesul de transmitere și recepție a datelor, deschizând un nou capitol în managementul operațiunilor mai sigur și mai inteligent. În același timp, confruntându-se cu tendința în plină expansiune a energiei regenerabile, PC Quang Ninh aplică eficient și funcțiile de monitorizare și control al surselor de energie solară de pe acoperișuri pe o platformă de aplicații digitale, ajutând la înțelegerea structurii energetice în timp real pentru a opera sistemul în mod optim.
Evaluând parcursul trecut, reprezentantul conducerii PC Quang Ninh a subliniat: realizările nu sunt doar statistici, ci cristalizarea gândirii inovatoare și a eforturilor neobosite ale personalului. Transformarea digitală a ajutat companiile să gestioneze mai eficient, dar, cel mai important, aduce valoare reală clienților și comunității. Considerând în special că aceasta este o călătorie fără oprire în fața nevoilor sociale tot mai mari, PC Quang Ninh va continua să își concentreze resursele pe perfecționarea infrastructurii digitale, accelerarea proiectelor de rețele inteligente și aplicarea inteligenței artificiale pentru a înțelege și servi mai bine clienții.
Sursă: https://nhandan.vn/chuyen-doi-so-toan-dien-nang-cao-chat-luong-cung-cap-dien-post928550.html
Comentariu (0)