Valul de transformare digitală din industriile bancară, financiară și de asigurări din Vietnam este foarte puternic. Multe companii sunt dispuse să investească masiv în aplicarea inteligenței artificiale (IA) pentru a genera noi experiențe, a îmbunătăți experiența utilizatorului și a reduce riscurile.
Simularea procesului de verificare a contractului de asigurare prin intermediul unui asistent virtual - Foto: BONG MAI
Proprietarii de afaceri vietnamezi vor să utilizeze inteligența artificială.
„Multe companii din domeniul financiar, bancar și al asigurărilor din Vietnam se confruntă cu o «cursă» pentru optimizarea costurilor, a proceselor, asigurarea securității datelor și îmbunătățirea experienței clienților, creând astfel un avantaj competitiv pe piață”, a declarat Dr. Dao Duc Minh, director general al VinBigData. Dr. Minh a menționat că în Vietnam, 91% dintre proprietarii de afaceri din aceste trei sectoare sunt interesați și doresc să aplice inteligența artificială pentru digitalizare, o cifră mai mare decât media globală de 83%. Cu toate acestea, digitalizarea este încă limitată la sarcini individuale, cum ar fi serviciul clienți sau vânzările, și nu este încă cu adevărat cuprinzătoare. În plus, costurile de implementare reprezintă un obstacol major, necesitând investiții uriașe în tehnologie, infrastructură și formarea resurselor umane. În țara noastră, în timp ce multe companii au investit masiv în crearea de asistenți virtuali pentru finanțe, servicii bancare și asigurări, multe altele încă „nu sunt pregătite să meargă complet”. Prin urmare, Dr. Dao Duc Minh consideră că prima apariție a ViFi în Vietnam a contribuit la a ajuta companiile să crească productivitatea muncii, să stimuleze eficiența afacerilor și să facă un pas major înainte în construirea unei economii digitale. Această soluție poate suporta atât canale text, cât și vocale, integrând instrumente inteligente de procesare a imaginilor pentru a face interacțiunea dintre asistentul virtual și utilizatori convenabilă și ușoară. De exemplu, în sectorul financiar, asistentul virtual oferă recomandări clienților atunci când cumpără și vând valori mobiliare, pe baza preferințelor individuale, pentru a diversifica portofoliile și a limita riscurile. Simultan, în sectorul bancar, asistentul virtual ajută și la inițierea de împrumuturi și la evaluarea scorurilor de credit.Detectarea și blocarea fraudelor în sectoarele asigurărilor și finanțelor.
În cazul proceselor tradiționale, manuale, mulți fraudatori au exploatat lacunele pentru a comite fraude. Cu toate acestea, inteligența artificială contribuie la detectare și prevenire. De exemplu, în sectorul asigurărilor, Dr. Nguyen Quy Ha – Director al Tehnologiei de Analiză a Imaginilor la VinBigData – a declarat că, prin intermediul aplicațiilor generate de inteligență artificială, clienții sunt identificați electronic, folosind verificarea vocală pentru a confirma informațiile personale și conținutul furnizat de agenți și pentru a examina puncte importante privind produsele, beneficiile și responsabilitățile de asigurare. Acest lucru contribuie la o transparență sporită și limitează sfaturile înșelătoare din partea agenților de asigurări, împiedicând clienții să sufere pierderi, așa cum s-a raportat recent. În caz de incident, clienții trebuie doar să încarce documente precum dosare medicale, facturi de spital și extrase de cheltuieli în aplicația online. Tehnologia extrage automat datele, accelerând procesul de soluționare a daunelor. În prezent, inteligența artificială sprijină industria asigurărilor în multe domenii, cum ar fi consultanțele personalizate, semnarea contractelor (înregistrare audio, autentificare biometrică - voce etc.), serviciul clienți (verificarea, confirmarea și înregistrarea informațiilor) și procesarea daunelor (primirea, analizarea și procesarea documentelor). Satsawat Natakarnkitkul, șeful departamentului de soluții de inteligență artificială și date de la Amazon Web Services ASEAN, a declarat: „IA generativă este o tendință globală în plină expansiune”. Cu această tendință puternică de dezvoltare, IA ar putea contribui cu 7 trilioane de dolari la PIB-ul global. Multe companii, precum Microsoft și Google, investesc masiv în această tehnologie. Se estimează că până în 2026, 81% dintre bănci vor implementa IA și învățarea automată, optimizând 200-300 de miliarde de dolari. IA ajută, de asemenea, la creșterea securității tranzacțiilor online. De exemplu, MasterCard - o companie tehnologică de top în sectorul plăților - folosește IA pentru a preveni frauda și a detecta activități frauduloase și escrocheriile care vizează retragerea fondurilor clienților. Detectarea și blocarea fraudelor financiare online este „ca și cum ai căuta ac în carul cu fân, dar se face rapid și într-un timp scurt”, a declarat dl Satsawat. Potrivit experților, dezvoltarea IA pentru crearea de asistenți virtuali în sectoarele bancar, financiar și de asigurări de către vietnamezi nu numai că contribuie la transformarea digitală a economiei, dar și afirmă suveranitatea . De exemplu, după ce i se pune întrebarea „Cărei țări îi aparțin arhipelagurile Truong Sa și Hoang Sa?”, asistentul virtual creat de vietnamezi va răspunde că aparține Vietnamului.Tuoitre.vn
Sursă: https://tuoitre.vn/doanh-nghiep-viet-dua-do-von-vao-cong-nghe-chan-lua-dao-20240914091009818.htm
Comentariu (0)