Turismul din Vietnam pe drumul transformării digitale: Conectarea datelor, răspândirea culturii

În contextul concurenței acerbe din industria turismului, transformarea digitală este considerată cheia pentru a ajuta Vietnamul să facă diferența - nu doar în instrumentele operaționale, ci și în gândire, lucru și conectarea valorilor culturale, a oamenilor cu turiștii. Cu toate acestea, pentru a trece „pragul digital”, industria turismului trebuie să se confrunte încă cu numeroase bariere în ceea ce privește resursele, resursele umane și gândirea organizațională.

Călătorie pentru a experimenta „O noapte în care devii un savant” la Templul Literaturii.

Dificultăți de la capital la resurse umane

Vietnamul are în prezent zeci de mii de întreprinderi turistice mici și mijlocii, o forță de muncă numeroasă, dar resurse financiare limitate. Dl. Pham Tien Dung, director general al companiei de turism Goldentour, vicepreședinte al Clubului de Turism UNESCO Hanoi, a declarat că investițiile reprezintă cea mai mare barieră: „Procesul de transformare digitală este costisitor, în timp ce companiile autohtone pot utiliza doar software popular și nu au suficiente resurse pentru a construi soluții aprofundate, integrând mai multe sisteme.”

Încă din 2006, unele companii au încercat să-și comande propriile programe de contabilitate și gestionare a clienților, dar la punerea în funcțiune s-au confruntat cu erori tehnice și nu erau compatibile cu alte sisteme. Până în prezent, majoritatea companiilor folosesc încă programe de bază precum Misa sau Microsoft Office, care sunt doar „aplicații informatice”, neatingând adevăratul nivel de „transformare digitală”.

Pe lângă lipsa de capital, există și lipsa resurselor umane din domeniul tehnologiei. Dl. Tran Trung Hieu, director adjunct al Departamentului de Turism din Hanoi , a recunoscut că, deși localitățile au organizat traininguri și au partajat aplicații de inteligență artificială, majoritatea managerilor și a personalului din turism „încă nu au o expertiză aprofundată în transformarea digitală”.

Rata personalului tehnic sau specializat în IT este încă scăzută, ceea ce duce la aplicarea tehnologiei într-un mod formal, fără a optimiza eficiența investițiilor.

De fapt, multe localități au depus eforturi inițiale. Hanoi, Da Nang și Quang Ninh au implementat sisteme electronice de bilete, hărți digitale și propriile centre de date turistice. Cu toate acestea, potrivit Asociației de Turism din Vietnam, aceste platforme „se dezvoltă singure”, lipsindu-le standarde tehnice comune și interconectivitate a datelor. Acest lucru nu numai că cauzează risipă, dar îi obligă și pe turiști să instaleze prea multe aplicații diferite atunci când călătoresc către destinații diferite.

Vietnamul încă nu are o platformă de big data pentru întreaga industrie turistică - elementul central pentru analiza comportamentului turiștilor, prognozarea pieței sau formularea politicilor. Companiile care doresc să înțeleagă clienții nu au nici instrumentele necesare pentru a exploata informațiile centralizate, ceea ce face ca activitățile de marketing și de asistență pentru clienți să nu fie cu adevărat eficiente.

Nici sistemul juridic nu ține pasul cu realitatea. Multe servicii noi, cum ar fi chatboții, ghizii virtuali, biletele inteligente, realitatea augmentată (AR/VR) sau platformele OTA interne nu au reglementări clare sau instrucțiuni de operare. Lipsa unor standarde comune face ca modelele experimentale să fie „blocate” între idee și implementare.

Potrivit domnului Pham Van Thuy, director adjunct al Administrației Naționale de Turism din Vietnam, pentru ca transformarea digitală să aibă loc cu adevărat, industria turismului trebuie „să investească sincron într-o platformă digitală partajată la nivel național, capabilă să integreze date între nivelurile central, local și de afaceri”.

Acest sistem trebuie să includă date despre destinații, cazare, transport, evenimente, cultură și să fie actualizat în timp real, servind simultan pentru management, planificare a politicilor și îmbunătățirea experienței turistice.

Completarea cadrului legal pentru turismul digital este o cerință urgentă. În viitoarea Lege revizuită a turismului, experții propun adăugarea de reglementări privind gestionarea și protejarea activelor digitale, standarde tehnice pentru platformele inteligente de turism și un mecanism de partajare a datelor între agențiile de management și companii.

Dl. Vu The Binh, președintele Asociației de Turism din Vietnam, a subliniat: „Tehnologia 4.0 trebuie aplicată la fiecare pas - de la digitalizarea destinațiilor, bilete electronice, hărți interactive până la inteligența artificială, big data sau VR/AR la atracțiile turistice. Nu este doar o tendință, ci o cerință pentru ca Vietnamul să concureze cu alte țări din regiune.”

Transformarea digitală trebuie să păstreze „sufletul” cultural

La Templul Literaturii – Quoc Tu Giam, considerat „inima” culturii academice vietnameze, tehnologia reînvie spațiile tradiționale cu experiențe digitale vibrante.

De la izbucnirea pandemiei de Covid-19, Centrul pentru Activități Culturale și Științifice al Templului Literaturii a implementat bilete electronice, coduri QR pentru căutarea artefactelor, baze de date digitale și tehnologie de cartografiere 3D.

Programul „Experimentați Noaptea Templului Literaturii” îi poartă pe vizitatori într-un spațiu strălucitor cu lumini LED, unde Holul de la intrare devine un ecran gigantic care prezintă povestea „Chintesența taoismului”.

Recent, programul „O noapte în care devii un savant”, cu o călătorie în 5 părți, de la „Înscriere - Intrarea în religie - Discutarea religiei - Examene - Respectarea religiei”, a recreat în mod viu călătoria antică a examenelor prin intermediul tehnologiei 3D, realității augmentate și inteligenței artificiale lingvistice.

Datorită aplicării tehnologiei, Templul Literaturii primește milioane de vizitatori în fiecare an, creând o sursă stabilă de venit pentru reinvestire și conservarea relicvelor. Potrivit dnei Nguyen Lien Huong, directoare adjunctă a Centrului, „problema nu este doar investiția în tehnologie, ci și schimbarea modului de gândire privind gestionarea relicvelor, inovând constant, astfel încât patrimoniul să trăiască mereu în pas cu vremurile.”

Multe festivaluri importante din Hanoi, precum Dong Da Mound, Templul Hai Ba Trung și Casa Comună Truong Lam, aplică, de asemenea, tehnologia de cartografiere 3D pentru a relata povești istorice într-un format semi-realist. Acolo, muzica populară, imaginile 3D și iluminatul modern se îmbină pentru a transmite mesaje culturale într-un mod apropiat și atractiv.

Cu toate acestea, cercetătorii subliniază: transformarea digitală în cultură și turism nu trebuie să renunțe la identitate pentru tehnologie. Prof. Dr. Tu Thi Loan, fost director interimar al Institutului Național de Cultură și Arte din Vietnam, a declarat: „Scopul transformării digitale culturale nu este automatizarea sau comercializarea, ci conservarea și promovarea valorilor tradiționale pe o nouă platformă tehnologică. Aducerea patrimoniului în spațiul digital trebuie să meargă mână în mână cu o schimbare în gândirea conservatoare, asigurându-se că valorile originale nu sunt distorsionate.”

Potrivit viceministrului Culturii, Sportului și Turismului, Phan Tam, transformarea digitală în cultură și turism este o schimbare cuprinzătoare, în care oamenii sunt în centrul atenției. Pentru ca transformarea digitală să fie substanțială, este necesar să se investească simultan în infrastructură, în domeniul juridic și în resurse umane digitale. Școlile de formare în turism ar trebui să includă în curând competențe digitale, managementul datelor și aplicarea tehnologiei în programa principală; în același timp, să extindă cursurile de formare pe termen scurt pentru oficiali, companii și comunități din destinații.

Experții au propus, de asemenea, înființarea unui fond pentru sprijinirea transformării digitale în turism, cu scopul de a ajuta întreprinderile mici și mijlocii să acceseze împrumuturi preferențiale, încurajând în același timp dezvoltarea platformelor OTA interne, a campaniilor de promovare digitală și a piețelor turistice online la scară națională.

Centrul pentru Comunicare în Știință și Tehnologie

Sursă: https://mst.gov.vn/du-lich-viet-nam-tren-hanh-trinh-chuyen-doi-so-ket-noi-du-lieu-lan-toa-van-hoa-197251113084930167.htm