Tranzacțiile prin transfer bancar sunt mai fluide după 3 zile de implementare a biometriei

După „problemele” inițiale, până în prezent, tranzacțiile de transfer de bani ale clienților au revenit la normal și au decurs fără probleme.

Numărul clienților care vin la sucursalele băncilor pentru asistență a scăzut.

Pe strada Lang Ha, districtul Dong Da ( Hanoi ), pe 3 iulie, numărul clienților care vin la oficiile de tranzacții bancare pentru a actualiza informațiile biometrice a scăzut semnificativ față de primele două zile ale lunii iulie 2024. Situația cozilor supraîncărcate în așteptarea asistenței nu se mai regăsește.

Punctele de tranzacție ale băncilor: BIDV , MB, TPBank, Techcombank de pe cariera Lang Ha (districtul Dong Da) s-au „răcorit”, majoritatea persoanelor care vin să efectueze tranzacții putând completa autentificarea biometrică la recomandarea personalului băncii.

Dna Thu Hang (cu domiciliul pe strada Nguyen Phuc Lai, districtul Dong Da, Hanoi) a declarat: Îngrijorată de situația de supraîncărcare, provocată de prea multe persoane care au accesat aplicația în primele zile ale lunii iulie 2024, dna Hang și-a actualizat datele biometrice de la sfârșitul lunii iunie 2024. Cu toate acestea, dna Hang a întâmpinat și o notificare conform căreia autentificarea facială nu a reușit la transferul a peste 10 milioane de VND. Pe 2 iulie, accesul a devenit mai stabil, iar dna Hang a putut transfera bani.

În după-amiaza zilei de 3 iulie, dna Nguyen Le Phuong Ngoc, de pe strada An Duong nr. 3/32, districtul Tay Ho (Hanoi), a declarat: „Când am aflat că datele biometrice trebuie folosite pentru a transfera sume mari de bani, am fost destul de îngrijorată. Cu toate acestea, la actualizarea datelor biometrice, mi s-a părut destul de simplu. Inițial, am fost, de asemenea, îngrijorată de sensibilitatea scanării diferitelor aplicații bancare, dar la actualizarea datelor biometrice ale conturilor a 3 bănci TCB, MB, VCB, a fost ușor de făcut.”

Conform unui sondaj realizat de reporterii Tin Tuc pe 3 iulie, multe sucursale bancare din districtele Thanh Xuan și Cau Giay (Hanoi) au avut, de asemenea, puțini clienți care au venit să își actualizeze datele biometrice. Pentru clienții care utilizează dispozitive incompatibile sau care nu pot face acest lucru singuri, băncile continuă să implementeze planuri speciale de asistență la ghișeele de tranzacții.

Un angajat al sucursalei Techcombank Thanh Xuan a declarat că pe 3 iulie, numărul clienților care veneau pentru autentificare biometrică a scăzut semnificativ. Înainte de asta, biroul de tranzacții era mereu plin de oameni care așteptau la coadă, iar mulți angajați lucrau până în timpul prânzului. În special, perioada de vârf a fost în ultimele 2 săptămâni din iunie 2024 și în prima zi din iulie 2024, când oamenii au fost atenți la noile reglementări. Majoritatea clienților aveau nevoie de asistență pentru scanarea NFC, majoritatea fiind persoane în vârstă.

În după-amiaza zilei de 3 iulie, dna Nguyen Thi Phuong, director general adjunct al Agribank, a declarat că Agribank avea aproape 1 milion de clienți autentificați cu succes prin biometrie, majoritatea instalându-le singuri, doar aproximativ 60.000 de clienți instalând-o la ghișeele de tranzacții din sucursalele.

Pe lângă îndrumările oferite de linia telefonică directă, multe sucursale Agribank au înființat și echipe mobile pentru a sprijini autentificarea biometrică atunci când primesc solicitări de ajutor de la clienți precum universități, agenții și companii care au nevoie de personal. „Pentru clienții care raportează că utilizează telefoane care nu acceptă NFC sau au suport NFC, dar care întâmpină în continuare probleme la scanarea datelor, Banca de Stat (SBV) a emis un document prin care îi instruiește să se adreseze direct ghișeului de tranzacții al băncii pentru asistență (clienții trebuie să actualizeze informațiile biometrice doar o dată la bancă)”, a declarat un reprezentant Agribank.

13 milioane de oameni au folosit autentificarea biometrică

Conform statisticilor Băncii de Stat, la ora 22:00, pe 2 iulie, transferurile de bani au revenit la normal față de alte zile, rata transferurilor de bani de peste 10 milioane VND fiind de 8,24%, mai mare decât media din iunie 2024 (8%). Până în prezent, numărul total de persoane care au finalizat autentificarea biometrică este de 13 milioane de persoane gata să efectueze tranzacții de peste 10 milioane VND, în timp ce în fiecare zi există doar 1,8 milioane de tranzacții de peste 10 milioane VND.

Mai exact, numărul tranzacțiilor de transfer de bani online cu o valoare de peste 10 milioane VND la 2 iulie a fost de peste 1,8 milioane, cu o valoare a tranzacțiilor de 136.270 miliarde VND, reprezentând 8,4% din numărul total de tranzacții de transfer de bani din întregul sistem. La 1 iulie, au fost înregistrate 1,7 milioane de tranzacții, cu 133.213 miliarde VND, reprezentând 8,01%.

În iunie 2024 (înainte de intrarea în vigoare a Deciziei 2345), numărul mediu de tranzacții de peste 10 milioane VND pe lună era de doar 8%. Pentru ca clienții să se obișnuiască treptat și să implementeze autentificarea biometrică în plățile online în primele zile de implementare și să se stabilizeze în perioada următoare, dl. Nguyen Duc Lenh, director adjunct al Băncii de Stat a Vietnamului, sucursala Ho Chi Minh City, a declarat: „Pe lângă continuarea îmbunătățirii și sporirii calității serviciilor, instituțiile de credit au decis, de asemenea, să continue să depună o treabă bună de informare, propagandă, consultare și îndrumare pentru clienți, în special prin rezolvarea și gestionarea promptă a problemelor apărute.”

Profitând de dificultatea cu care se confruntă mulți clienți în colectarea datelor biometrice în aplicațiile bancare, escrocii s-au dat drept angajați ai băncii pentru a contacta clienții pentru a-i „ajuta” la instalarea datelor biometrice și la însușirea activelor și informațiilor clienților.

În prezent, Agribank, Vietcombank, Sacombank, ACB… recomandă: Clienții să actualizeze datele biometrice doar în aplicația băncii care a deschis contul de plată. Nu actualizați datele biometrice prin intermediul niciunui alt site web sau aplicație. Băncile nu solicită în niciun caz clienților să furnizeze codul OTP, parola, numărul cardului… prin telefon sau prin link. În cazul în care clienții întâmpină dificultăți în procesul de colectare a datelor biometrice, aceștia pot contacta centrul de apeluri sau pot merge direct la cel mai apropiat punct de tranzacții bancare pentru asistență.

Conform prevederilor Deciziei nr. 2345/QD-NHNN privind implementarea soluțiilor de siguranță și securitate în plățile online și plățile cu cardul bancar (Decizia 2345), începând cu 1 iulie, tranzacțiile de transfer de bani online în valoare de 10 milioane VND sau mai mult sau peste 20 de milioane VND pe zi trebuie să aplice metode de autentificare biometrică.

LA (conform ziarului Tin Tuc)

Sursă: https://baohaiduong.vn/giao-dich-chuyen-tien-ngan-hang-da-thong-hon-sau-3-ngay-thuc-hien-sinh-trac-hoc-386359.html