În aprilie 2024, NVIDIA a efectuat o vizită importantă în Vietnam și a semnat un acord de cooperare cuFPT Corporation, marcând un pas major înainte în dezvoltarea inteligenței artificiale (IA) și a cloud computing-ului la nivel global. Cooperarea se concentrează pe construirea unei fabrici de inteligență artificială (IA) care să deservească cercetarea și dezvoltarea în domeniul inteligenței artificiale în regiune, îmbunătățind în același timp capacitatea de implementare a serviciilor de inteligență artificială și cloud la nivel mondial.

După o jumătate de an, FPT Smart Cloud a devenit una dintre cele 52 de povești de succes remarcabile din diverse țări, promovate de NVIDIA la scară globală.

FPT Smart Cloud 1.jpg
Conducerea NVIDIA în timpul unei vizite la biroul FPT Smart Cloud în aprilie 2024. Fotografie: FPT Smart Cloud

Transformarea funcționării tablourilor de distribuție inteligente

În era digitală aflată în continuă evoluție, asistenții virtuali sunt integrați în centrele de apel pentru a ajuta clienții cu sarcini simple și complexe. Clienții se așteaptă ca asistenții virtuali să vorbească natural și intuitiv, la fel ca oamenii.

Conform NVIDIA, FPT Smart Cloud a făcut acest lucru posibil prin dezvoltarea asistentului virtual FPT AI Engage pentru centrele de apel. Asistentul virtual este capabil să interacționeze ca un om, să efectueze apeluri, să gestioneze apelurile primite și să navigheze prin apeluri cu răspuns vocal inteligent (IVR). Implementarea acestei soluții pe infrastructura avansată a NVIDIA a contribuit la accelerarea modelului de sinteză vocală de 4 ori, crescând performanța de procesare a asistentului virtual.

FPT AI Engage este dezvoltat pe baza a patru tehnologii de bază: modele lingvistice mari (LLM), procesarea limbajului natural (NLP), recunoașterea automată a vorbirii (ASR) și text-vorbire (TTS). Toate acestea necesită resurse de date și infrastructură pentru a gestiona modele computaționale extrem de mari. Cu capacitatea de a interacționa natural și de a înțelege limbajul cu o rată de precizie de 92%, instrumentul poate rezolva cu succes interogări simple și întrebări frecvente, precum și poate îndeplini sarcini mai complexe, cum ar fi telesales-urile și mementourile de plată. Acest lucru reduce volumul de muncă repetitiv pentru angajați și îmbunătățește eficiența generală.

Capacitățile de inteligență artificială ale FPT Smart Cloud au atras numeroase bănci și instituții financiare autohtone, inclusiv Home Credit Vietnam. Această organizație a cooperat cu FPT Smart Cloud pentru a implementa FPT AI Engage încă din 2019, când inteligența artificială era încă un concept relativ nou. După primul an de funcționare, soluția FPT a ajutat Home Credit să efectueze peste 5 milioane de apeluri pe lună. Sistemul poate fi extins la 12 milioane de apeluri în orele de vârf, economisind 50% din costurile de operare și atingând o rată de succes a apelurilor de 98%. „Asistentul virtual” al Home Credit Vietnam are o rată medie de satisfacție a clienților de 4,5/5.

Până în prezent, Home Credit Vietnam a integrat în soluția sa peste 100 de operațiuni, cum ar fi solicitări de informații, autoservire pentru blocarea sau activarea cardurilor, sondaje automate în rândul clienților și colectarea creanțelor. Drept urmare, angajații au mai mult timp pentru a gestiona problemele importante ale clienților.

„Procesele pe care le-am stabilit cu FPT.AI ne permit să creăm un asistent virtual bazat pe inteligență artificială excelent pentru sistemul de call center, care nu este doar eficient din punct de vedere al costurilor, ci poate conecta și oferi asistență mai multor clienți decât modelul tradițional de call center”, a declarat pentru NVIDIA dl. Pham Ngoc Khang - Director General al Home Credit Vietnam.

Nu doar în Vietnam, FPT Smart Cloud și-a extins aplicația la scară internațională. În prezent, compania a implementat un total de 5.120 de asistenți virtuali, gestionând peste 200 de milioane de interacțiuni pe lună și deservind 16 milioane de utilizatori finali. Cu peste 100 de companii care îl utilizează în 15 țări, FPT AI Engage ajută la creșterea productivității medii cu 50% și la reducerea costurilor operaționale cu 67%.

Dezvoltarea unei forțe de muncă inteligente cu ajutorul inteligenței artificiale

Inteligența artificială ajută oamenii să îndeplinească sarcini simple, repetitive sau care funcționează 24/7. Forța de muncă se îndreaptă către sarcini mai complexe, care necesită o gamă largă de competențe și obligă organizațiile să își recalifice angajații pentru a obține un nou echilibru în muncă.

Cu sprijinul cipurilor grafice NVIDIA A100 și H100, FPT Smart Cloud dezvoltă FPT AI Mentor - o soluție automatizată și personalizată pentru instruirea angajaților. FPT AI Mentor utilizează un model de limbaj larg (LLM) construit pe supercomputerul NVIDIA DGX H100 și susținut de NVIDIA NGC și PyTorch pentru a crea și personaliza o varietate de conținut de învățare din baza de cunoștințe a întreprinderii.

Captură de ecran 2.jpg
Soluția de inteligență artificială a FPT Smart Cloud este promovată pe site-ul oficial NVIDIA. Fotografie: NVIDIA

Long Chau, lanțul de farmacii lider din Vietnam, deține peste 1.700 de magazine cu 14.000 de farmaciști. Având operațiuni la nivel național și standarde stricte în domeniu, Long Chau a apelat la FPT AI Mentor pentru a-și construi o forță de muncă puternică și capabilă. 100% dintre farmaciștii din Long Chau primesc zilnic teste de 5 minute, personalizate în funcție de punctele forte și punctele slabe ale fiecărei persoane în ceea ce privește cunoștințele profesionale. Întrebările simulează situații din viața reală pe care le pot întâlni la locul de muncă, permițând o exersare și un răspuns rapid și eficient. Drept urmare, calitatea cunoștințelor pentru angajați este îmbunătățită cu 55%, reducând în același timp resursele de instruire cu 30% față de modelul tradițional.

NVIDIA a evaluat că soluția FPT Smart Cloud a transformat cu succes metodele tradiționale de învățare, a îmbunătățit dezvoltarea resurselor umane cu experiențe de învățare personalizate, cultivând astfel o forță de muncă flexibilă și pregătită pentru viitor.

Parteneriatul dintre NVIDIA și FPT Smart Cloud nu este doar o dovadă a capacităților sale tehnologice remarcabile, care au atins standarde internaționale, ci și o confirmare a rolului său de pionierat în aducerea de valoare reală clienților din numeroase domenii, bazate pe soluții de inteligență artificială dezvoltate de o echipă de ingineri vietnamezi.

Bich Dao