Facturile la electricitate cresc: Cum reacționează sectorul energiei electrice la feedback-ul clienților?

(Baohatinh.vn) - În urma numeroaselor reclamații din partea locuitorilor cu privire la facturile neobișnuit de mari la electricitate din august, compania Ha Tinh Power, în coordonare cu autoritățile relevante, a efectuat inspecții și verificări ale contoarelor de electricitate din mai multe gospodării.

Încă din dimineața zilei de 3 septembrie, mulți oameni din provincia Ha Tinh și din alte provincii și orașe au postat pe platformele de socializare că facturile lor la electricitate din august 2025 au fost neașteptat de mari în comparație cu lunile anterioare.

Domnul Nguyen Van Quyet s-a plâns de creșterea facturii sale de electricitate pentru luna august.

Dl. Nguyen Van Quyet (secția Thanh Sen) a declarat: „În iulie, familia mea a folosit 447 kWh, plătind aproape 1.460.000 VND. În august anul acesta, nu am folosit mai multe dispozitive electronice și, chiar și în timpul vremii mai răcoroase și al penelor de curent cauzate de furtunile din a doua jumătate a lunii, consumul nostru de energie electrică a ajuns la 552 kWh, rezultând o factură de 1.728.000 VND. Nu înțeleg de ce a existat o creștere atât de bruscă.”

Dl. V.D. (secția Thanh Sen) a spus: „În mod normal, factura la electricitate a familiei mele nu depășește niciodată 1 milion VND/lună, nici măcar în lunile de vârf. Cu toate acestea, în august anul acesta, cu aceeași frecvență de utilizare a aparatelor electrice, factura s-a dublat față de luna precedentă.”

Mulți oameni s-au plâns pe rețelele de socializare de creșterea facturilor la energie electrică pentru luna august.

Nu doar în cazul domnului Quyet și al domnului D., după ce Compania Electrică Ha Tinh a trimis notificarea privind factura de electricitate pentru luna august, mulți oameni și-au exprimat confuzia cu privire la motivul pentru care facturile la electricitate au crescut atunci când vremea de la sfârșitul lunii a fost ploioasă și furtunoasă, iar aparatele de mare putere, cum ar fi aparatele de aer condiționat, ventilatoarele electrice și alte dispozitive de răcire, au fost utilizate mai puțin frecvent.

Potrivit locuitorilor, creșterea medie a facturilor la electricitate pentru fiecare gospodărie în august a variat între 100.000 și 300.000 VND per gospodărie, comparativ cu iulie 2025. În unele cazuri excepționale, factura la electricitate a crescut în această lună cu 500.000 până la 1.000.000 VND față de luna precedentă.

Pe 3 septembrie, compania Ha Tinh Power a primit, de asemenea, reclamații și solicitări de la mai mulți clienți cu privire la creșterea facturilor la energie electrică pentru luna august. După primirea informațiilor de la clienți, compania a colaborat direct cu locuitorii și a procedat la extragerea citirilor contoarelor de la distanță din sistem pentru perioada de facturare august 2025. Aceștia au verificat acuratețea contoarelor în prezența clienților, deconectând simultan întrerupătorul care alimenta toate sarcinile gospodărești și verificând citirile contoarelor.

Compania electrică Ha Tinh, în coordonare cu autoritățile relevante, inspectează contoarele de electricitate la gospodăriile care au raportat creșteri ale facturilor la electricitate.

În această dimineață (4 septembrie), Compania Electrică Ha Tinh, în coordonare cu Departamentul de Știință și Tehnologie, Departamentul de Industrie și Comerț și Poliția Provincială, a efectuat inspecții la fața locului ale contoarelor de energie electrică la mai mulți clienți care se plânseseră de creșterea facturilor la energie electrică în august. Cu acordul clienților, autoritățile au procedat la scoaterea unor contoare pentru testarea calității.

Potrivit domnului Phan Van Anh, șeful departamentului de afaceri (Compania de energie electrică Ha Tinh), în august, consumul de energie electrică al clienților rezidențiali din provincie a crescut cu peste 2,2% față de luna precedentă. Informațiile meteo arată, de asemenea, că în prima jumătate a lunii august 2025, provincia Ha Tinh a continuat să se confrunte cu un val de căldură sever, provocând o creștere bruscă a consumului de energie electrică al clienților din zonă.

Prin monitorizare, sistemul rețelei electrice din provincia Ha Tinh a înregistrat o serie de noi recorduri operaționale. Mai exact, la ora 13:00, pe 4 august 2025, puterea maximă a atins 423,2 MW, cea mai mare valoare înregistrată vreodată, o creștere de 14% față de puterea maximă din iulie 2025. Pentru clienții care s-au plâns în mod specific de creșterea facturilor la electricitate din august, compania Ha Tinh Power a colaborat direct cu aceștia, investigând amănunțit și oferind răspunsuri, asigurând astfel drepturile legitime ale clienților și consolidându-le încrederea în industria energetică.

Compania electrică Ha Tinh inspectează contorul de electricitate al unui client.

Sectorul energiei electrice recomandă, de asemenea, clienților ca, pentru a-și proteja drepturile și a controla cheltuielile, fiecare organizație, individ și gospodărie să își verifice și să monitorizeze în mod proactiv consumul zilnic și lunar de energie electrică pentru a evita creșterile bruște ale facturilor de energie electrică fără a cunoaște cauza. Clienții pot face acest lucru în mai multe moduri, cum ar fi: verificarea prin intermediul site-ului web https://cskh.npc.com.vn/ sau descărcarea aplicației de asistență clienți EVNNPC CSKH a Northern Power Corporation pe telefoanele lor pentru a monitoriza citirile contoarelor și consumul zilnic de energie electrică; verificarea prin contorul de energie electrică de acasă; și contactarea echipei locale de management al energiei electrice atunci când suspectează o factură de energie electrică neobișnuit de mare, fără un motiv clar pentru inspecție și gestionare.

În plus, pentru gospodăriile care utilizează energie electrică în scopuri casnice, clienții își pot calcula proactiv facturile de energie electrică folosind formula de stabilire a prețurilor progresive. Aceștia pot utiliza calculatoarele online pentru facturi de energie electrică furnizate de sectorul energiei electrice (pe site-ul https://cskh.npc.com.vn/) sau pot calcula folosind Excel.

Rezultatele inspecției contoarelor arată că unii clienți au făcut facturi mai mari.

Pentru clienții care nu au fost de acord cu rezultatele inspecției, pe 4 septembrie, Compania Electrică Ha Tinh, în coordonare cu Centrul pentru Standarde Tehnice și Măsurarea Calității (Departamentul de Știință și Tehnologie), a efectuat o inspecție a mai multor contoare din zonă. Rezultatele inspecției au arătat că standardele externe, tehnice (capacitatea de afișare, durabilitatea izolației) și standardele de măsurare (testul la gol, pragul de sensibilitate, constanta contorului și mecanismul de numărare, eroarea de bază) îndeplinesc toate cerințele tehnice de măsurare. După primirea rezultatelor inspecției, clienții au fost de acord cu rezultatele și au fost de acord să plătească costurile de inspecție a contorului, conform prevederilor legale.

Sursă: https://baohatinh.vn/hoa-don-tien-dien-tang-nganh-dien-tiep-thu-phan-anh-cua-khach-hang-nhu-the-nao-post295023.html