Peste 84% din feedback-ul și sugestiile trimise prin intermediul iHanoi au fost procesate.

Lansată oficial pe 28 iunie, aplicația iHanoi „Cetățean Digital” este un canal de interacțiune online între cetățeni, companii și administrația orașului Hanoi la toate nivelurile.

Prin intermediul acestui canal interactiv, cetățenii și întreprinderile din Hanoi pot raporta diverse probleme autorităților de la toate nivelurile pentru a fi recepționate și rezolvate în timp util.

Informând reporterii VietNamNet despre utilizarea iHanoi, Departamentul de Informații și Comunicații din Hanoi a declarat că, după 4 luni de funcționare oficială, aproximativ 14 milioane de persoane au accesat și utilizat aplicația iHanoi.

La 31 octombrie, numărul total de utilizatori înregistrați pentru conturi iHanoi a ajuns la 1.043.724. Pe baza cifrelor preliminare de la Departamentul de Informații și Comunicații din Hanoi, care estimează că aproximativ 5,3 milioane de persoane cu vârsta peste 15 ani din oraș dețin smartphone-uri, procentul acestui grup care și-a înregistrat conturi pentru a utiliza iHanoi reprezintă în prezent aproape 19,7%.

Aplicație W pentru Thu Do so iHanoi 00.jpg
Comitetul Popular din Hanoi va cerceta și dezvolta iHanoi ca o super aplicație pentru a integra diverse servicii și funcții pentru a servi cetățenii și afacerile din oraș. (Imagine ilustrativă: T. Hien)

Multe districte și orașe din oraș au creat în mod activ conturi iHanoi pentru locuitorii lor, cinci localități realizând cel mai mare număr de conturi iHanoi: cele trei districte Chuong My, Ba Vi și Soc Son și cele două districte Ha Dong și Long Bien.

În ultima perioadă, întregul oraș a primit 17.083 de reclamații și sugestii de la cetățeni și companii. Dintre acestea, au fost procesate 14.398 de reclamații și sugestii, reprezentând 84,3%. Dintre cele 7.194 de reclamații care au inclus feedback, 55% au fost evaluate ca fiind satisfăcătoare sau acceptabile.

iHanoi va fi dezvoltat pe baza modelului super-aplicației.

În planul „Dezvoltarea, modernizarea și extinderea platformei «Cetățeanul Digital al Hanoiului» - iHanoi în zona orașului în perioada 2025-2026”, emis pe 28 octombrie, Comitetul Popular din Hanoi își propune să facă din iHanoi unica și centralizata platformă de aplicații de rețea socială a capitalei pentru a servi cât mai bine cetățenii și întreprinderile, cu motto-ul „Punerea cetățenilor și întreprinderilor ca subiecți și centre pentru servirea guvernului”.

Un obiectiv care trebuie atins, conform planului, este ca 100% dintre persoanele de peste 15 ani din oraș care dețin smartphone-uri să aibă acces la aplicația iHanoi și să o poată utiliza.

În plus, Comitetul Popular al orașului și-a stabilit multe alte obiective, cum ar fi: Procentul de persoane și companii care accesează și utilizează iHanoi va crește cu cel puțin 30% anual; 100% din feedback-ul și sugestiile de la persoane și companii vor fi primite, procesate, rezolvate, iar rezultatele vor fi returnate rapid prin intermediul iHanoi; 100% dintre oficialii și funcționarii publici de la toate nivelurile de guvernare vor fi competenți în utilizarea aplicației iHanoi; 100% din datele persoanelor și companiilor vor fi păstrate confidențiale...

Cerințele pentru extinderea aplicației iHanoi includ asigurarea unei experiențe îmbunătățite pentru utilizatori; sporirea securității informațiilor pentru sistem; utilizarea inteligenței artificiale pentru a sprijini funcționarii publici în primirea și procesarea rapidă, promptă și precisă a feedback-ului și a sugestiilor; și, simultan, sprijinirea cetățenilor și a întreprinderilor în interacțiunea și căutarea ușoară a informațiilor.

În viitor, Hanoi va cerceta și dezvolta iHanoi pe baza unui model de super-aplicație pentru a integra diverse servicii și funcții care să deservească cetățenii și întreprinderile prin intermediul unor parteneri potriviți.

Adăugarea de noi funcționalități platformei iHanoi pentru a satisface nevoile tot mai mari ale oamenilor și afacerilor din capitală, în special în domeniile transporturilor, sănătății, educației , mediului, turismului, terenurilor, planificării, comenzilor de construcții, plăților online, serviciilor publice etc.

Simultan, orașul va dezvolta un sistem de chatbot, un asistent virtual, pentru a sprijini oficialii și funcționarii publici în primirea și procesarea feedback-ului și sugestiilor de la cetățeni și companii; și pentru a ajuta cetățenii și companiile să interacționeze, să pună întrebări, să caute și să acceseze informații în aplicația iHanoi.

De asemenea, vor fi adăugate funcții îmbunătățite de securitate a informațiilor pentru a preveni atacurile; a monitoriza, supraveghea și detecta timpuriu riscurile de securitate a informațiilor; și a înregistra toată activitatea sistemului în timp real.

Pentru a se asigura că cetățenii și companiile înțeleg, sunt de acord și susțin utilizarea iHanoi, în noiembrie, Comitetul Popular din Hanoi a lansat o campanie de mare intensitate pentru a ghida oamenii în instalarea, activarea conturilor și utilizarea funcțiilor platformei „Cetățeanul Digital al Capitalei”.

Locuitorii din Hanoi sunt informați cu privire la situația inundațiilor în urma taifunului Yagi pe iHanoi. Încă din dimineața zilei de 11 septembrie, informațiile privind situația inundațiilor în urma taifunului Yagi au fost actualizate continuu de către orașul Hanoi prin intermediul aplicației digitale pentru cetățeni iHanoi. Această aplicație are în prezent aproape 1 milion de utilizatori.