Construirea unei administrații transparente, moderne și prietenoase cu cetățenii

Când modelul de administrație locală pe două niveluri a intrat în funcțiune, eforturile de reformă administrativă (AR) au fost întotdeauna concentrate de agențiile și localitățile din provincie, implementând activ și sincron sarcini, de la structura organizatorică și personal până la regulamentele de funcționare, pentru a asigura fluiditatea, continuitatea și răspunsul prompt la cerințele de servire a cetățenilor și a întreprinderilor.

Poliția Provincială îndrumă oamenii să instaleze aplicația VNeID de nivel 2.

În provincie, guvernul digital nu se limitează la furnizarea de servicii publice online, ci vizează și un model de guvernare inteligentă și serviabilă. Unul dintre cele mai remarcabile eforturi ale Dak Lak în această călătorie este promovarea transformării digitale în management și administrație. Provincia a pus în funcțiune sistemul de tablouri de bord de monitorizare online de la nivel de comună, secție și provincie. Acest sistem are conexiuni, integrare și camere de supraveghere la 102/102 centre de servicii administrative publice din comune/secție pentru a oferi o imagine de ansamblu în timp real și o imagine vizuală a situației operaționale la nivel local. Bazat pe sintetizarea datelor din sistemele disponibile și integrarea cu sistemul de raportare pe două niveluri al provinciei, sistemul ajută la actualizarea și minimizarea automată a rapoartelor pe hârtie. Liderii provinciali folosesc sistemul pentru a monitoriza harta termică zilnică „verde, roșu, galben”, pentru a identifica „punctele fierbinți”, pentru a vizualiza detalii despre indicatorii care necesită îmbunătățiri și pentru a compara și evalua eficacitatea între unități. Acest lucru ajută la alocarea adecvată a resurselor și la eliminarea promptă a blocajelor în procesul de îndeplinire a sarcinilor.

În plus, Asistenții Virtuali Inteligenți sunt, de asemenea, utilizați pentru a sprijini oamenii, întreprinderile și funcționarii publici în gestionarea procedurilor administrative publice. Seturile de aplicații digitale ajută la actualizarea activității în timp real. Datorită acestui fapt, oficialii provinciali înțeleg dificultățile la nivel de comună și secție și trec de la rolul de îndrumare și inspecție la însoțire și sprijin. În același timp, oficialii comunei și secției trec de la rolul de management administrativ la servirea oamenilor, considerând satisfacția oamenilor ca o măsură a eficienței muncii.

Implementarea e-guvernării și a guvernării digitale a creat un „impuls” pentru reforma administrativă, către o guvernare în serviciul cetățenilor, îmbunătățind satisfacția cetățenilor și a întreprinderilor. Aplicarea tehnologiei informației nu numai că ajută la scurtarea timpului de procesare a procedurilor administrative, dar creează și transparență și eficiență. Serviciile publice online au fost implementate pe scară largă, permițând cetățenilor și întreprinderilor să efectueze tranzacții de oriunde, oricând, fără a fi nevoite să se deplaseze la agențiile statului. În prezent, Portalul Serviciilor Publice Provinciale a publicat toate cele 2.168 de proceduri administrative, dintre care 1.946 au fost integrate și oferă servicii publice online.

Specialiștii Centrului de Servicii pentru Administrația Publică îndrumă oamenii prin procedurile administrative.

Publicitatea și transparența proceselor și procedurilor de pe portalul electronic de informații al provinciei, departamentelor și filialelor a ajutat oamenii să le consulte și să le monitorizeze cu ușurință. Acest lucru creează o „legătură” importantă, conectând guvernul cu cetățenii, sporind astfel responsabilitatea și încrederea.

Până în prezent, după mai bine de 2 luni de funcționare, centrele de servicii administrative publice de toate nivelurile au menținut o rată de procesare a dosarelor la timp de peste 98%; rata de satisfacție în primirea și procesarea procedurilor administrative reflectate pe Portalul Național al Serviciilor Publice a ajuns la 91%. La 16 agenții provinciale, rata de procesare a procedurilor administrative în timp util și la timp a ajuns la 98,4%.

În plus, provincia Dak Lak este interesată să investească și să finalizeze infrastructura pentru știință , tehnologie, inovare și transformare digitală națională. Capitalul total de investiții pentru dezvoltare în 2025, din bugetul central și bugetul provincial, este de 304.230 milioane VND pentru 2 proiecte cheie: proiectul de construcție a infrastructurii de transformare digitală a provinciei Dak Lak pentru perioada 2021-2025, cu o viziune pentru 2030, și proiectul de aplicare a tehnologiei informației în activitățile agențiilor de partid din provincia Dak Lak, perioada 2021-2025.

Conform statisticilor de pe Portalul Național al Serviciilor Publice, rezultatele Indicelui de servire a cetățenilor și întreprinderilor în efectuarea procedurilor administrative și furnizarea de servicii publice după fuziunea provinciei Dak Lak au atins 83,19 puncte, clasându-se pe locul 14 din 34 de provincii și orașe. Vicepreședinta în exercițiu a Comitetului Popular Provincial, Ho Thi Nguyen Thao, a declarat că aceste rezultate inițiale nu numai că marchează un nou pas înainte în procesul de transformare digitală a provinciei Dak Lak, dar demonstrează și proactivitatea, creativitatea și hotărârea puternică a provinciei în construirea unei administrații moderne, deschise și transparente, care să deservească mai eficient cetățenii și întreprinderile, îndeplinind cerințele de dezvoltare ale provinciei în noua perioadă.

Sursă: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202509/kien-tao-nen-hanh-chinh-minh-bach-hien-dai-gan-dan-7a2233f/