Valul CRM fără cod/AI și cursa transformării digitale în Vietnam

(Dan Tri) - No-code, IA (Inteligența Artificială) și automatizarea modelează o nouă generație de CRM (Managementul Relațiilor cu Clienții), deschizând oportunități de îmbunătățire a capacității de management a afacerilor vietnameze în contextul concurenței globale.

Cursa pentru modernizarea capacității de management

Transformarea digitală a devenit o cerință obligatorie pentru multe companii vietnameze. Cu toate acestea, există încă un decalaj între implementarea software-ului și operarea eficientă, în special în managementul relațiilor cu clienții (CRM). Apariția tehnologiei No-code și a inteligenței artificiale reprezintă un punct de cotitură care ajută la reducerea acestui decalaj.

Conform Gartner, până în 2025, 70% din noile aplicații enterprise vor fi dezvoltate pe platforme Low-code/No-code, o creștere bruscă față de mai puțin de 25% în 2020. McKinsey preconizează că inteligența artificială și automatizarea pot contribui la creșterea veniturilor cu 10-15% și la reducerea timpului de procesare a datelor clienților cu 20-30%.

Situația actuală din Vietnam

Un sondaj realizat de VCCI și Bizweb (2023) arată că 75% dintre IMM-urile vietnameze încă își gestionează manual clienții și procesele de vânzări, folosind Excel sau Google Sheet. Datele sunt împrăștiate, dificil de partajat și se pierd ușor atunci când se schimbă personalul.

Chiar și în cazul companiilor care utilizează deja CRM, Forrester (2023) a constatat că 55% au declarat că sistemul nu le satisface nevoile. Principalele motive au fost personalizarea limitată și dificultățile de integrare, ceea ce a forțat companiile să își modifice procesele pentru a se adapta la software. Mulți lideri încă trebuiau să exporte date în Excel pentru analiză, încetinind procesul decizional.

Raportul CRM Buyer arată, de asemenea, că aproape 70% dintre angajați nu introduc suficiente date din cauza faptului că sistemul este complicat sau necesită mult timp de operare. Atunci când lipsesc date sau acestea sunt lente, eficiența întregului sistem este redusă semnificativ.

Noua generație de CRM

Confruntat cu situația menționată mai sus, CRM No-code/AI se impune ca o soluție pentru a rezolva complet problemele menționate, cu avantaje remarcabile: personalizare profundă în funcție de procese specifice, fără programare complexă; conectare de date între sistemele interne și cele externe; automatizare inteligentă cu AI, de la analiza datelor la prognoza vânzărilor.

Punctul culminant este că acest model nu este doar pentru corporațiile mari, ci este potrivit și pentru IMM-uri, datorită costului rezonabil și timpului rapid de implementare.

Pe piața internă, Cogover CRM este una dintre platformele de pionierat care aplică No-code și AI. Această soluție permite companiilor să își proiecteze propria interfață, date și procese prin drag-and-drop, scurtând timpul de implementare la 1-3 săptămâni în loc de multe luni.

Dr. Le Dang Trung, cofondator și CEO al Cogover LLC, a declarat: „CRM nu este doar software, ci și o infrastructură operațională digitală. Prin combinarea No-code/Low-code și AI, companiile pot stăpâni datele, procesele și experiențele clienților fără a depinde complet de IT sau de furnizori.”

Pe lângă capacitățile de personalizare și automatizare, Cogover CRM integrează tehnologii precum IA predictivă, IA generativă și IA conversațională, ajutând companiile să previzioneze vânzările, să personalizeze experiențele și să optimizeze serviciul clienți.

Companiile care stăpânesc datele și procesele vor reacționa mai rapid la fluctuațiile pieței, vor îmbunătăți calitatea serviciilor și vor optimiza eficiența vânzărilor (Foto: Cogover LLC).

Adoptarea CRM-ului No-code/AI nu este doar o poveste despre modernizarea software-ului, ci și o strategie de accelerare a competitivității. Întreprinderile care stăpânesc datele și procesele vor răspunde mai rapid la fluctuațiile pieței, vor îmbunătăți calitatea serviciilor și vor optimiza eficiența vânzărilor.

Pentru a împărtăși experiențe și perspective strategice, webinar gratuit: Tendințe No-code și AI în software-ul de management al afacerilor și CRM.

Ora: 9:30 - 11:30 pe 19 august

Link de înregistrare: https://social.cogover.com/h6EL

Evenimentul este o oportunitate pentru administratori de a experimenta direct platforma CRM No-code & AI, de a discuta cu experți despre strategiile de transformare digitală și optimizarea proceselor de business.

Sursă: https://dantri.com.vn/cong-nghe/lan-song-crm-no-codeai-va-cuoc-dua-chuyen-doi-so-tai-viet-nam-20250815155817485.htm