Paradoxul inteligenței artificiale de la Microsoft

Microsoft laudă că inteligența artificială a ajutat la economisirea a 500 de milioane de dolari și la creșterea productivității companiilor, compania eliminând aproximativ 15.000 de locuri de muncă numai în acest an.

Microsoft promovează inteligența artificială ca fiind capabilă să economisească 500 de milioane de dolari din costurile de operare. Foto: Bloomberg.

În timp ce mii de angajați Microsoft tocmai au fost concediați, conducerea companiei promovează activ capacitatea de a economisi costuri și de a crește productivitatea datorită inteligenței artificiale (IA).

Într-o prezentare internă recentă, dl. Judson Althoff, directorul comercial al Microsoft, a declarat că instrumentele de inteligență artificială sunt implementate în întregul sistem al companiei, de la vânzări și asistență clienți până la inginerie software.

Potrivit unei surse prezente la eveniment, dl. Althoff a afirmat că aplicarea inteligenței artificiale a ajutat Microsoft să economisească peste 500 de milioane de dolari doar în centrele de îngrijire anul trecut, îmbunătățind în același timp nivelul de satisfacție atât al angajaților, cât și al clienților.

Directorul executiv a dezvăluit, de asemenea, că Microsoft își extinde utilizarea inteligenței artificiale la interacțiuni mai mici cu clienții, o inițiativă care, deși încă la scară limitată, a generat deja venituri de zeci de milioane de dolari.

Microsoft a refuzat să comenteze oficial informațiile.

Anunțul lui Althoff vine în contextul în care liderii din domeniul tehnologiei din întreaga lume continuă să sublinieze rolul pe care inteligența artificială îl poate juca în schimbarea modului în care se desfășoară munca. Salesforce a anunțat recent că aproximativ 30% din munca sa internă este acum realizată de inteligența artificială, ceea ce îi permite companiei să reducă costurile cu resursele umane. Companii precum Alphabet și Meta au declarat, de asemenea, că o mare parte din codul lor este scris cu ajutorul inteligenței artificiale.

În ceea ce privește Microsoft, Althoff a declarat că aproximativ 35% din codul pentru noile produse a fost generat de inteligența artificială, ceea ce a contribuit la scurtarea timpilor de lansare a produselor. Instrumentul de programare bazat pe inteligență artificială al Microsoft, GitHub Copilot, are acum aproximativ 15 milioane de utilizatori, conform datelor publicate în aprilie.

Totuși, pe lângă cifrele pozitive, Microsoft a redus cu aproximativ 15.000 locuri de muncă de la începutul anului. Ultimele concedieri vizează departamentele care interacționează cu clienții, cum ar fi vânzările, iar acest lucru survine într-un moment în care compania promovează aplicarea inteligenței artificiale în acest domeniu.

Ca răspuns la îngrijorările legate de înlocuirea oamenilor cu inteligența artificială, Althoff i-a asigurat pe angajați că instrumente precum Copilot pot ajuta la creșterea eficienței vânzărilor. El a spus că angajații care utilizează inteligența artificială au reușit să ajungă la mai mulți clienți potențiali, să încheie tranzacții mai rapid și să genereze venituri cu 9% mai mari.

Sursă: https://znews.vn/ai-cua-microsoft-gay-tranh-luan-post1567510.html