„A vorbi cu inteligența artificială” după concediere: Sfaturi șocante din partea liderilor Microsoft

(Dan Tri) - Microsoft tocmai a concediat încă 9.000 de angajați, dar sfatul de a „vorbi cu inteligența artificială” este cel care provoacă agitație în opinia publică, dezvăluind o criză de empatie în era inteligenței artificiale.

Decizia de a reduce aproximativ 9.000 de locuri de muncă, pe care gigantul software tocmai o anunțase, a fost un șoc, având în vedere că investia 80 de miliarde de dolari în centre de date bazate pe inteligență artificială. Dar șocul s-a transformat rapid într-o furtună de indignare atunci când un director executiv al puternicei divizii Xbox a sugerat ca cei care își pierduseră locurile de muncă să apeleze la inteligența artificială pentru alinare și vindecare.

Această poveste nu mai este doar despre restructurarea corporativă, ci despre deconectarea brutală dintre logica mașinilor și emoția umană, o felie perfectă din cel mai mare paradox al erei inteligenței artificiale.

Sfaturi bune și flacăra mâniei

Matt Turnbull, producător executiv la Xbox Game Studios, probabil că nu a anticipat consecințele atunci când și-a postat confesiunile pe LinkedIn.

Postarea, care a fost ștearsă ulterior, dar salvată rapid de comunitatea online, începea cu cuvinte de compasiune: „Sunt vremuri foarte dificile, dar nu uitați că nu sunteți singuri și nu trebuie să treceți prin asta singuri”.

Turnbull și-a împărtășit apoi experiența personală în testarea modelelor lingvistice mari (LLM), cum ar fi ChatGPT de la OpenAI sau Copilot de la Microsoft. El consideră că, în ciuda sentimentelor complicate ale multor oameni despre IA – o tehnologie care a fost acuzată pentru pierderea locurilor de muncă – aceasta poate fi totuși un instrument util.

„Niciun instrument de inteligență artificială nu poate înlocui propria voce și experiențe de viață”, scrie el. „Dar în perioadele de epuizare mentală, aceste instrumente te pot ajuta să treci mai repede peste impas și să rămâi calm.”

El oferă chiar și o serie de sugestii detaliate, cum ar fi utilizarea inteligenței artificiale pentru a-ți rescrie CV-ul, a redacta mesaje pentru recrutori, a acționa ca un „coach de carieră” virtual și chiar a „restructura” sentimentele de îndoială de sine după șocul concedierii.

În teorie, acestea sunt sfaturi practice și utile. Dar, în acest context particular, par „insensibile”, „reci” și „neconsiderate”, așa cum au fost descrise în nenumărate comentarii de pe rețelele de socializare X. Problema nu este utilizarea inteligenței artificiale, ci contextul și momentul alocat.

Brandon Sheffield, utilizator al rețelei de socializare BlueSky, a nimerit-o: „Îmi dau seama că oamenii au probleme în a vedea imaginea de ansamblu. Dar dacă firma ta tocmai a concediat mii de oameni, cel mai bine este să nu le spui să apeleze la același instrument pe care îl folosești tu pentru a-i înlocui, ca modalitate de a elibera stresul.”

Sfatul lui Turnbull, deși bine intenționat, abordează o frică profundă în rândul lucrătorilor: teama de a fi înlocuiți, de a fi concediați de algoritmi lipsiți de emoții. Un sondaj recent a constatat că 41% dintre lucrători se tem să nu-și piardă locurile de muncă din cauza inteligenței artificiale. Sfatul său nu face decât să alimenteze focul nesiguranței.

După ultima rundă de concedieri a Microsoft, care a lăsat în șomaj aproximativ 9.000 de angajați, un director Xbox a făcut furori când a sugerat că cei afectați ar putea solicita sprijin și consiliere în carieră prin intermediul instrumentelor de inteligență artificială (Ilustrație: Reuters).

Disonanță față de conducere

Situația a devenit și mai tensionată când un e-mail intern de la Phil Spencer, directorul diviziei de jocuri a Microsoft, a fost brusc divulgat. În timp ce mii de angajați intrau în panică din cauza riscului de a-și pierde locurile de muncă, tonul excesiv de optimist al lui Spencer din e-mail i-a supărat pe mulți oameni.

„Este adevărat că aceste schimbări vin într-un moment în care avem o bază mare de jucători, un portofoliu solid de titluri și un număr record de ore jucate”, a scris Spencer. „Platforma, hardware-ul și fluxul nostru de dezvoltare a jocurilor nu au fost niciodată mai puternice.”

Mesajul, deși poate fi adevărat dintr-o perspectivă de afaceri, lovește o notă amară. Reflectă decalajul tot mai mare dintre management, concentrat pe indicatorii de creștere și performanța strategică, și sentimentele și realitățile angajaților marginalizați. Este o indicație clară a faptului că empatia devine din ce în ce mai rară în consiliile de administrație.

Microsoft numește concedierile făcând parte dintr-o „restructurare organizațională” și o „eficientizare” care vizează „repoziționarea companiei pentru succesul pe termen lung”. Însă acești termeni tehnici sună goi în comparație cu pierderile de locuri de muncă și viitorul incert cu care se confruntă sute de oameni.

O „pandemie” a întregii industrii tehnologice

Microsoft nu este singurul caz. Cele 9.000 de concedieri sunt doar cel mai recent capitol dintr-o revoluție masivă care are loc în Silicon Valley, totul în numele inteligenței artificiale și al eficienței.

Compania-mamă a Facebook, Meta, a concediat aproximativ 5% din forța de muncă la începutul anului. Compania-mamă a Google, Alphabet, a făcut, de asemenea, concedieri pentru a se concentra pe inițiative de inteligență artificială. Amazon a redus mii de posturi, în special în domenii care nu mai sunt priorități strategice.

Cel mai mare paradox este că giganții tehnologici investesc sute de miliarde de dolari în construirea unui viitor bazat pe inteligență artificială, reducând în același timp resursele umane care le-au făcut posibil succesul. Apoi, îi încurajează pe cei concediați să se adapteze la inteligența artificială. Acest ciclu creează un sentiment de trădare, de a fi lăsați în urmă chiar de valul de inovație din care au făcut parte cândva.

O serie de giganți din domeniul tehnologiei au redus personalul pentru a se concentra pe investițiile în inteligență artificială (Ilustrație: TechSpot).

Saga Microsoft este un semnal de alarmă. Aceasta arată că, în cursa înarmării IA, liderii riscă să piardă din vedere cel mai valoros atu al lor: oamenii și conexiunile umane.

Inteligența artificială poate face lucruri uimitoare. ChatGPT te poate ajuta să scrii CV-ul perfect. Copilot te poate ajuta să creezi un plan de proiect detaliat. Dar există un lucru pe care nu îl pot face: să simtă.

Nu pot împărtăși tristețea altcuiva, nu se pot pune în pielea altcuiva, nu pot oferi confortul autentic pe care doar un om îl poate oferi. Într-o epocă în care totul poate fi automatizat, empatia - capacitatea de a înțelege și de a împărtăși sentimentele celorlalți - a devenit o abilitate crucială și de neînlocuit, cel puțin deocamdată.

Revoluția inteligenței artificiale va continua să avanseze. Dar povestea lui Matt Turnbull și a celor 9.000 de angajați Microsoft este o reamintire valoroasă: progresul real nu se măsoară prin puterea de procesare a cipurilor sau prin inteligența algoritmilor. Se măsoară și prin modul în care ne tratăm unii pe alții în timpul acestei tranziții tumultoase. Și aceasta este o lecție pe care niciun model lingvistic important nu o poate preda.

Sursă: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/tam-su-voi-ai-sau-sa-thai-loi-khuyen-soc-tu-lanh-dao-microsoft-20250709220454268.htm