Comerțul electronic și povestea încrederii

Deși cadrul legal este relativ complet, implementarea și supravegherea comerțului electronic în practică prezintă încă numeroase deficiențe.

Săptămâna Națională a Comerțului Electronic și Ziua Cumpărăturilor Online din Vietnam – Online Friday 2024 are loc în perioada 25 noiembrie - 1 decembrie, cu numeroase promoții atractive.

Comerțul electronic a devenit o forță motrice importantă a economiei digitale, cu o explozie a volumului tranzacțiilor și a numărului de participanți. Cu toate acestea, odată cu această dezvoltare rapidă, problema calității bunurilor și serviciilor pe platourile de tranzacționare online a devenit o preocupare majoră atât pentru consumatori, cât și pentru agențiile de management.

Acest lucru nu numai că afectează încrederea consumatorilor, dar subminează și reputația pieței interne de comerț electronic.

Realitatea calității bunurilor de pe platformele de comerț electronic ridică numeroase semne de întrebare. Un raport recent al Comisiei Naționale a Concurenței a afirmat clar că numărul reclamațiilor legate de sectorul comerțului electronic reprezintă 5,5% din numărul total de reclamații și recomandări din partea consumatorilor, clasându-se pe locul trei printre sectoarele de afaceri cele mai reclamate. Acest număr nu este mic, mai ales dacă ne uităm la rata reclamațiilor privind cazurile de bunuri care nu îndeplinesc standardele de calitate, nu sunt în cantitatea corectă conform angajamentelor sau servicii de transport și livrare neprofesionale. În mod notabil, în primele 9 luni ale anului 2024, rata cazurilor legate de comerțul electronic a crescut semnificativ, 9,18% reflectând bunuri care nu îndeplinesc standardele de calitate sau sunt diferite de descriere.

Încălcările nu se limitează la reclamații izolate, ci apar și sub forma unor incidente la scară largă. Statisticile Departamentului General de Management al Pieței arată că, în ultimele 9 luni, această agenție a detectat și gestionat 2.014 încălcări în domeniul comerțului electronic, cu amenzi administrative de până la 35,4 miliarde VND. Un caz tipic este cel de la blocul de apartamente Eco Green, unde un utilizator TikTok de top cu milioane de urmăritori a fost descoperit vânzând peste 10.000 de sticle de parfum de origine necunoscută. Astfel de produse contrafăcute sau de calitate inferioară nu numai că înșală consumatorii, dar dăunează grav dezvoltării durabile a pieței.

Cauzele acestei situații sunt diverse, dar pot fi rezumate în două probleme principale: responsabilitatea insuficientă din partea platformelor de comerț electronic și ineficiența aplicării legii. Platformele de comerț electronic funcționează în prezent în principal ca platforme intermediare, dar nu au controlat încă eficient calitatea bunurilor de vânzare. Verificarea documentelor care dovedesc originea și sursa produselor este adesea o formalitate, fără măsuri practice, cum ar fi verificarea instalațiilor de producție sau verificarea informațiilor despre produse. Acest lucru duce la situația în care bunurile contrafăcute, contrafăcute și de calitate slabă se infiltrează cu ușurință în sistem și ajung la consumatori. În plus, coordonarea dintre agențiile de management ale statului în monitorizarea și gestionarea încălcărilor este încă inadecvată, creând lacune pentru ca răufăcătorii să ocolească legea.

Un alt factor important constă în lipsa de cunoștințe și abilități a consumatorilor. Mulți cumpărători de pe platformele online sunt încă atrași de reclame fanteziste, fără a verifica cu atenție informațiile despre produse și vânzători. Acest lucru îi face victime ușoare ale fraudei. Între timp, deși autoritățile au depus eforturi pentru a gestiona încălcările, având în vedere volumul imens de tranzacții de pe platformele de comerț electronic, controlul fiecărui caz nu este ușor.

Rezolvarea acestei probleme necesită sincronizare din mai multe părți. În primul rând, platformele de comerț electronic trebuie să își îmbunătățească responsabilitatea în controlul calității bunurilor. Nu putem continua să ne bazăm doar pe documente fără o inspecție reală. Platformele de tranzacționare trebuie să aplice măsuri mai stricte, de la solicitarea vânzătorilor de a furniza informații complete și transparente, până la verificarea periodică a produselor comercializate. Gestionarea strictă a încălcărilor, inclusiv blocarea conturilor, interzicerea vânzărilor sau publicarea informațiilor despre încălcări, va fi un factor de descurajare eficient.

Cadrul juridic trebuie, de asemenea, îmbunătățit pentru a ține pasul cu dezvoltarea rapidă a comerțului electronic. Reglementările referitoare la responsabilitățile piețelor comerciale, ale vânzătorilor și ale consumatorilor trebuie să fie mai specifice, evitând suprapunerile sau lipsa de fezabilitate în implementare. În special, în contextul creșterii comerțului electronic transfrontalier, este nevoie de reglementări specifice pentru controlul bunurilor importate, evitând exploatarea lacunelor pentru a introduce ilegal pe piață bunuri contrafăcute și de calitate slabă.

O altă soluție la fel de importantă este creșterea gradului de conștientizare a consumatorilor. Organizațiile și autoritățile pentru protecția consumatorilor trebuie să intensifice activitățile de educare și propagandă, astfel încât cumpărătorii să își poată înțelege mai bine drepturile, precum și modul de identificare a produselor sub standarde. În același timp, este necesar să se construiască canale eficiente pentru primirea de feedback și soluționarea reclamațiilor, ajutând consumatorii să își protejeze rapid drepturile atunci când se confruntă cu probleme.

În cele din urmă, o coordonare strânsă între agențiile de management de stat, de la Ministerul Industriei și Comerțului , Departamentul General de Management al Pieței și până la localități, este un factor cheie pentru asigurarea unei monitorizări eficiente. Un mecanism de partajare a datelor și coordonare regulată a inspecțiilor poate ajuta la detectarea timpurie a încălcărilor, asigurând astfel măsuri de gestionare la timp. În același timp, este necesar să se creeze condiții pentru ca întreprinderile să participe la procesul de elaborare și implementare a politicilor, pentru a asigura caracterul practic și fezabil al managementului.

Controlul calității produselor pe platformele de comerț electronic nu este doar responsabilitatea unei singure părți, ci necesită cooperarea tuturor părților implicate. Numai printr-o coordonare sincronă și drastică se poate dezvolta piața comerțului electronic în mod durabil, poate aduce beneficii reale consumatorilor și poate contribui la promovarea economiei digitale a Vietnamului.

Sursă: https://baoquocte.vn/thuong-mai-dien-tu-va-cau-chuyen-niem-tin-294859.html