Recrutarea prin inteligență artificială: revoluție în domeniul resurselor umane sau dezastru în materie de confidențialitate?

Candidații sunt „ignorați”, iar inteligența artificială face greșeli

Wafa Shafiq, o profesionistă de marketing canadiană în vârstă de 26 de ani, este în căutarea unui loc de muncă din iarna anului 2024. Într-o noapte, a aplicat pentru un post de specialistă în marketing și a primit imediat un e-mail de la „Alex”. După ce a răspuns la întrebările de selecție și a programat un interviu, Shafiq a descoperit că Alex era recrutor de inteligență artificială de la compania Apriora.

Recrutorii bazați pe inteligență artificială sunt utilizați în companiile de top (Sursa: NBC)

Interviul a avut loc prin video , ceea ce a surprins-o. Deși i-au plăcut aspecte precum feedback-ul pozitiv și înregistrarea interviului, Shafiq a spus că experiența a fost destul de unilaterală, lipsindu-i informații despre companie și cultura de lucru.

Ea s-a întrebat, de asemenea: dacă inteligența artificială elimină prejudecățile umane, ce altele noi ar putea apărea? „Am fost ignorată și nu am primit niciun feedback”, a declarat ea pentru NBC News. „Asta a făcut experiența și mai lipsită de empatie.”

Un interviu cu inteligența artificială poate face ca candidații să simtă o lipsă de empatie (Sursa: NBC - fotografie ilustrativă)

Deși nu a fost anunțat în prealabil, Wafa Shafiq a finalizat totuși interviul video cu AI Alex fără probleme. Însă incidente precum cel al studentei Kendiana Colin de la Universitatea de Stat din Ohio evidențiază riscurile angajării unor AI.

După ce a aplicat pentru un loc de muncă la Stretch Lab, Colin a fost intervievat de inteligența artificială de recrutare a Apriorei prin intermediul unui interviu video. După primele două întrebări, inteligența artificială a început să repete prostii de genul „Pilates cu bara verticală” și a încheiat interviul într-un mod stângaci. Colin a descris inteligența artificială ca fiind „bâlbâitoare”, „întrerupătoare” și făcând-o să se simtă ciudată.

Videoclipul interviului realizat de Colin a devenit viral pe TikTok, având 3,2 milioane de vizualizări, dar ea nu a primit niciun răspuns de la Stretch Lab sau Apriora și nu a raportat oficial incidentul.

În SUA, Departamentul de Justiție solicită companiilor care utilizează inteligența artificială în recrutare să informeze clar candidații despre tehnologia pe care o utilizează și despre modul în care aceasta va fi evaluată. Cu toate acestea, în Canada, această reglementare nu va intra în vigoare decât la 1 ianuarie 2026.

Companiile promovează utilizarea inteligenței artificiale în recrutare

În ciuda numeroaselor probleme tehnice raportate, un sondaj LinkedIn a constatat că 74% dintre profesioniștii în resurse umane consideră că inteligența artificială facilitează filtrarea candidaților, în timp ce Resume Builder preconizează că 69% dintre companii vor utiliza inteligența artificială pentru a evalua candidații până în 2025.

Paradox, compania care a creat asistenta de recrutare bazată pe inteligență artificială Olivia, lucrează cu corporații importante precum Whole Foods, Nestle, FedEx și Marriott. Olivia poate selecta candidați, poate discuta prin mesaje text, poate programa interviuri și poate trimite oferte de muncă.

La Fontainebleau Las Vegas, Olivia, o inteligență artificială, a fost personalizată ca Morris pentru a recruta 6.500 de angajați. Rezultatul: 300.000 de candidaturi, depășind cu mult obiectivul de 80.000, ceea ce a contribuit la finalizarea recrutării cu trei luni înainte de termen.

Asistentă de recrutare cu inteligență artificială, Olivia (Sursa: Paradox)

Kim Virtuoso, directoarea de resurse umane de la Fontainebleau Las Vegas, a declarat că 41% din conversațiile dintre candidați și Morris au loc după program. „Așadar, în timp ce dormim sau suntem cu familiile noastre, Morris ne ajută să ajungem la candidații potriviți”, a spus Virtuoso.

Classet, o altă companie din domeniul recrutării bazate pe inteligență artificială, alege să recruteze prin mesaje text și telefon, evitând transmisiunile video, deoarece utilizatorii consideră „nefiresc” să interacționeze cu roboții prin intermediul imaginilor.

CEO-ul Paradox, Adam Godson, a declarat că mulți candidați creează în mod deliberat „iluzii bazate pe inteligența artificială” care îl fac pe robot să spună ceva greșit, așa că firma are o echipă care să mențină conversația pe drumul cel bun. În ciuda deficiențelor, el a afirmat: „Cea mai bună experiență este ca candidatul să ajungă la factorul de decizie cât mai repede posibil.”

Minh Hoan

Sursă: https://vtcnews.vn/tuyen-dung-bang-ai-cach-mang-nhan-su-hay-tham-hoa-quyen-rieng-tu-ar954417.html