VietinBank primește un premiu internațional pentru experiența clienților.

Realizări în inovare

În era digitală aflată în rapidă dezvoltare, inovația a devenit o tendință inevitabilă și o forță motrice pentru dezvoltarea durabilă a industriei bancare. Adoptând această tendință, VietinBank este în permanență pionieră în aplicarea tehnologiilor moderne pentru a spori eficiența operațională și a optimiza experiența clienților.

Cu o abordare centrată pe client și tehnologia ca fundament, VietinBank construiește treptat un ecosistem digital cuprinzător, contribuind la crearea de noi standarde pentru serviciile pentru clienți în Vietnam. Eforturile sale continue în inovare au adus VietinBank premiul „Cel mai bun centru de servicii pentru clienți pentru transformare digitală din Vietnam în 2025”.

Acest premiu nu numai că confirmă capacitățile de implementare tehnologică ale VietinBank, ci reprezintă și un angajament ferm față de crearea de noi standarde pentru servicii moderne pentru clienți, reflectând hotărârea VietinBank de a aplica tehnologii avansate, de a îmbunătăți procesele operaționale și, prin urmare, de a spori experiența serviciilor pentru clienți în cadrul Centrului de Contact.

Anterior, VietinBank a primit premiul „Excelență în Inovație - Centru de Contact Vietnam” din partea revistei Global Banking & Finance Review timp de doi ani consecutivi (2023 și 2024).

Aceste două premii recunosc eforturile inovatoare ale VietinBank și aplicarea inovatoare a tehnologiei digitale în operațiunile sale.

VietinBank nhận giải thưởng quốc tế về trải nghiệm khách hàng - 1 — Eforturile neobosite ale VietinBank în domeniul inovației i-au adus numeroase premii (Foto: VietinBank).

Strategie cuprinzătoare de inteligență artificială

În 2025, Centrul de Contact VietinBank continuă să urmărească poziția de lider în asistența clienților prin implementarea sincronizată a soluțiilor de inteligență artificială de ultimă generație.

Soluțiile care au fost și sunt implementate, cu un plan de finalizare până la sfârșitul anului, vizează automatizarea inteligentă, experiențe personalizate și operațiuni optimizate, inclusiv:

AI VoiceBot: Un asistent inteligent care servește automat clienții folosind voci cu sunet natural, bazate pe scripturi preprogramate, reducând volumul de muncă pentru operatorii umani și crescând capacitatea de servicii a Centrului de Contact VietinBank.

Biometrie vocală bazată pe inteligență artificială: Identifică și autentifică automat clienții folosind tehnologia biometrică vocală, contribuind la îmbunătățirea securității și la îmbunătățirea experienței clienților.

Chatbot cu inteligență artificială: Cu capacitatea de a înțelege limbajul natural și contextul, de a genera automat conținut și de a poseda capacități de învățare îmbunătățite pentru a satisface mai bine nevoile clienților.

Asistență pentru agenți prin inteligență artificială: Oferă răspunsuri sugerate, oferă asistență rapidă agenților din call center și, de asemenea, captează stările emoționale ale clienților pentru analiză și alerte către departamentul relevant pentru a îmbunătăți calitatea interacțiunii.

AI Virtual QC: O soluție automată de control al calității care utilizează procesarea limbajului natural (NLP) și tehnologia de conversie a vorbirii în text pentru a analiza, evalua și rezuma interacțiunile cu clienții la scară largă.

Sistemul automatizat alertează utilizatorii cu privire la interacțiunile prioritare cu o rată ridicată de precizie, permițând supervizorilor să înțeleagă rapid informațiile și să ofere asistență clienților în timp util. Monitorizarea în timp real și gestionarea zilnică a erorilor au îmbunătățit semnificativ calitatea serviciilor.

Un reprezentant al VietinBank a declarat că strategia de transformare digitală nu se rezumă doar la aplicarea tehnologiei, ci la o schimbare de mentalitate pentru a servi clienții cu o abordare centrată pe client. VietinBank va continua să inoveze, să creeze și să perfecționeze ecosistemul său digital pentru a-și menține rolul de pionier în digitalizarea experienței clienților în Vietnam.

Sursă: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vietinbank-nhan-giai-thuong-quoc-te-ve-trai-nghiem-khach-hang-20251212105403217.htm