VPBank își confirmă angajamentul față de dezvoltarea durabilă prin inițiativa tranzacțiilor fără hârtie

Aceasta este o demonstrație clară a poziției de pionierat a VPBank în transformarea digitală, afirmând în același timp angajamentul său față de dezvoltarea durabilă prin inițiative tehnologice inovatoare.

Tranzacții fără hârtie - un pas către ecologizarea industriei financiare

VPBank este conștientă de importanța inovației continue și a aplicării tehnologiei pentru a oferi experiențe mai bune clienților. Inițiativa tranzacțiilor fără hârtie este un astfel de proiect de digitalizare. Punctul culminant al acestei inițiative este eliminarea completă a utilizării documentelor pe hârtie în tranzacțiile la ghișeu. În schimb, clienții vor primi documente electronice prin e-mail, confirmate prin semnătură digitală imediat după finalizarea tranzacției.

Inițiativa tranzacțiilor fără hârtie aduce VPBank premiul „Experiența clientului anului” - sectorul bancar.

Mai exact, tranzacțiile precum depunerile/retragerile/transferurile interne și interbancare sunt efectuate pe o platformă digitală, fără a fi nevoie de imprimarea documentelor. Clienții se pot autentifica folosind date biometrice în loc de documente pe hârtie. Clienții pot efectua tranzacții și prin intermediul serviciilor de Internet Banking, VPBank NEO și bancomatelor automate (ATM-uri, CDM-uri), reducând la minimum necesitatea de a merge la ghișeele tradiționale de tranzacții.

Datorită acestei inițiative, VPBank a redus timpul de procesare a tranzacțiilor cu 40%, a economisit aproximativ 90.000 de coli de hârtie imprimate pe lună, a redus timpul de operare intern cu 50% și a automatizat raportarea conform reglementărilor. În special, 95% dintre clienți au răspuns pozitiv la noua experiență tranzacțională.

Tehnologia stă la baza experiențelor superioare

VPBank implementează digitalizarea și automatizarea proceselor încă din 2018. Până în prezent, peste 300 de procese automatizate, de la primirea documentelor și aprobare până la asistența clienților, au fost puse în practică de bancă pentru a oferi o experiență mai bună clienților.

În loc să utilizeze aplicațiile de automatizare disponibile, VPBank a dezvoltat singură un sistem intern de automatizare a proceselor, cum ar fi integrarea noilor clienți, procesarea datelor, autentificarea tranzacțiilor și semnătura digitală, reconcilierea și generarea de rapoarte... Acest lucru ajută banca să personalizeze soluția pentru a se potrivi nevoilor sale și sistemelor existente, facilitând implementarea mai rapidă a noilor procese, crescând competitivitatea băncii și adaptându-se la piață.

VPBank are acum peste 300 de procese automatizate.

Aceste procese automatizate au ajutat banca să eficientizeze procesele și să reducă timpii de procesare de 10 ori față de înainte, economisind costuri echivalente cu 350 de angajați cu normă întreagă, în ciuda creșterii medii a volumului tranzacțiilor de 30% pe an, îmbunătățind astfel satisfacția și experiența clienților.

Un raport VPBank arată că, în primele 6 luni ale anului 2025, banca a primit aproape 13.500 de feedback-uri din partea clienților. Dintre acestea, numărul total de complimente tinde să crească lună de lună, 95% dintre răspunsurile la sondaj lăudând serviciul, 86% mulțumiți de atitudinea personalului și 46% feedback pozitiv privind timpul de tranzacție. În mod notabil, numărul de feedback-uri negative privind calitatea serviciilor în 2025 a scăzut semnificativ, doar 5% dintre răspunsuri necesitând îmbunătățiri.

Angajamentul față de dezvoltarea durabilă și ESG

Nu numai că îmbunătățește experiența, dar VPBank demonstrează și un angajament ferm față de dezvoltarea durabilă, urmărind ecologizarea industriei financiare și protejarea mediului. Inițiativa tranzacțiilor fără hârtie a ajutat VPBank să reducă semnificativ utilizarea hârtiei tipărite, limitând astfel utilizarea resurselor naturale și reducând emisiile provenite din procesul de producție și transport al hârtiei.

Soluția ajută, de asemenea, la economisirea energiei și a costurilor operaționale, la creșterea eficienței procesării prin scurtarea timpilor de tranzacționare, reducerea erorilor și îmbunătățirea experienței clienților. De asemenea, reprezintă fundamentul pentru sprijinirea VPBank în ecologizarea finanțelor, contribuind la implementarea angajamentelor ESG și la dezvoltarea durabilă.

VPBank identifică dezvoltarea durabilă nu doar ca un obiectiv strategic, ci și ca un principiu călăuzitor în toate deciziile și acțiunile. Din perspectiva guvernanței, VPBank a construit continuu un sistem de guvernanță transparent și eficient, care respectă standardele internaționale privind dezvoltarea durabilă și a obținut numeroase premii, cum ar fi Top 10 companii cu capitalizare mare cu cea mai bună guvernanță corporativă în 2024 și Top 20 de companii listate cu cel mai ridicat indice de sustenabilitate, conform evaluării Hose, timp de 6 ani consecutivi (2019-2024).

VPBank este, de asemenea, prima bancă din Vietnam care a emis cu succes o obligațiune internațională sustenabilă în valoare de 300 de milioane USD, a cooperat cu SMBC și instituții financiare pentru a primi un împrumut de 350 de milioane USD pentru a promova dezvoltarea verde, a implementa un cadru cuprinzător de gestionare a riscurilor ESG și a crește soldul creditelor verzi. La sfârșitul lunii iunie 2025, soldul creditelor verzi ale băncii a ajuns la 31.700 de miliarde VND, o creștere de 44,5% față de sfârșitul anului 2024.

Prin eforturile de integrare a ESG în strategia sa de dezvoltare, VPBank nu numai că își afirmă rolul de pionier în industria finanțelor verzi, dar își demonstrează și responsabilitatea profundă față de comunitate și mediu, pentru un viitor sustenabil, transparent și prosper.

Sursă: https://hanoimoi.vn/vpbank-khang-dinh-cam-ket-phat-trien-ben-vung-qua-sang-kien-giao-dich-khong-giay-to-720284.html