Gestionarea fraudei împotriva consumatorilor rămâne inadecvată.

Consumatorii sunt prejudiciați de alți consumatori.

În dimineața zilei de 26 mai, continuând ordinea de zi a celei de-a 5-a sesiuni, Adunarea Națională a discutat mai multe puncte rămase în dezacord în proiectul de Lege privind protecția drepturilor consumatorilor (modificată).

Reprezentantul Nguyen Van Canh (delegația Binh Dinh) a susținut că această lege revizuită trebuie să se concentreze pe protejarea drepturilor consumatorilor atunci când acestea sunt încălcate de alți consumatori…

Reprezentantul Canh a subliniat că Vietnamul se străduiește să devină o țară civilizată. Realizarea acestui lucru necesită mulți factori, inclusiv resurse culturale, resurse umane și legi.

Potrivit delegaților, cele două legi care au cel mai direct impact în promovarea dezvoltării Vietnamului într-o țară civilizată sunt Legea privind ordinea și siguranța traficului rutier și Legea privind protecția drepturilor consumatorilor. Acest lucru se datorează faptului că în viața de zi cu zi, călătoriile și activitățile comerciale, cum ar fi cumpărarea, vânzarea, mâncatul și divertismentul, sunt activitățile desfășurate cel mai frecvent.

Deputatul Adunării Naționale Nguyen Van Canh consideră că ar trebui acordată atenție protejării drepturilor consumatorilor atunci când acestea sunt încălcate de alți consumatori.

În țările occidentale civilizate, drepturile individuale sunt foarte respectate. În Japonia, a nu-i deranja pe ceilalți este considerat o trăsătură culturală distinctivă.

Produsele, bunurile și serviciile vietnameze sunt oferite din ce în ce mai bine de către companii și persoane fizice. Cu toate acestea, delegații au subliniat că un factor care contribuie la scăderea calității bunurilor și serviciilor, în special în sectorul comerțului și serviciilor, este înghesuirea și îmbrâncelile dintre consumatori atunci când cumpără bunuri.

Sau, utilizarea serviciului prin comportamente, cuvinte, gesturi, îmbrăcăminte nepotrivite, utilizarea dispozitivelor personale sau aducerea de animale de companie care încalcă reglementările, sunt nepotrivite pentru momentul și locul respectiv sau încalcă obiceiurile și tradițiile și nu asigură siguranța și drepturile altor consumatori - lucru cu care aproape toată lumea s-a confruntat de multe ori, indiferent de sex, vârstă, nivel de educație, poziție sau statut economic . Mulți consumatori cred că firmele și persoanele fizice ar trebui să-i trateze ca pe zei.

Cu toate acestea, potrivit delegaților, oamenii trebuie să poată cumpăra bunuri și produse, să utilizeze servicii în spații și momente adecvate și să li se garanteze siguranța, precum și alte drepturi.

Specificați metodele de soluționare a litigiilor.

Vorbind în cadrul sesiunii, delegata Tran Thi Thu Phuoc (delegația Kon Tum ) a declarat că, pentru a proteja consumatorii de practicile înșelătoare, proiectul de lege stipulează clar responsabilitățile organizațiilor și persoanelor care desfășoară activități comerciale cu bunuri și servicii de a furniza consumatorilor informații transparente, exacte și complete despre bunuri și servicii, precum și măsuri de compensare și gestionare a problemelor pentru consumatori în caz de incidente sau produse defecte.

Reprezentanta Tran Thi Thu Phuoc a subliniat că modul în care sunt gestionate actele de înșelare a consumatorilor este încă inadecvat.

Cu toate acestea, în practică, gestionarea înșelăciunii consumatorilor rămâne inadecvată. Reprezentanții au sugerat că proiectul de lege ar trebui să specifice criterii pentru evaluarea dacă acțiunile companiilor sau ale persoanelor fizice constituie înșelăciune a consumatorilor, pe baza capacităților de conștientizare și identificare ale consumatorilor obișnuiți.

Mai exact, este necesar să se definească clar metoda de determinare bazată pe momentul și metoda de furnizare a informațiilor către consumatori, gradul de inexactitate sau omisiune a informațiilor față de realitate și măsura în care informațiile inexacte sau incomplete influențează deciziile consumatorilor.

Între timp, comentând conținutul soluționării litigiilor dintre consumatori și organizațiile de afaceri și persoanele fizice, delegatul Tran Nhat Minh (delegația Nghe An) a declarat că metoda de soluționare a litigiilor dintre consumatori și organizațiile de afaceri este prevăzută în articolul 54 al proiectului de lege.

Conform raportului Ministerului Industriei și Comerțului care sintetizează implementarea Legii privind protecția consumatorilor în ceea ce privește primirea și soluționarea reclamațiilor consumatorilor, arbitrajul și procedurile judiciare nu sunt alese de mulți consumatori din cauza procedurilor complexe, a timpilor lungi de soluționare și a costurilor ridicate, în timp ce valoarea cazurilor care încalcă drepturile consumatorilor este scăzută.

Pe lângă motivele menționate mai sus, delegații consideră că un alt motiv este acela că metodele de soluționare a litigiilor din legislația actuală sunt prea generale și insuficient de specifice. Acestea doar enunță metodele de soluționare a litigiilor, dar nu definesc clar mecanismele de soluționare a litigiilor dintre părțile implicate.

Cu toate acestea, Clauza 1, Articolul 54 din proiectul de lege nu a abordat încă această deficiență, prin urmare, reprezentantul a sugerat ca agenția de redactare să studieze și să modifice Clauza 1, Articolul 54 pentru a fi mai specific, ușor de înțeles și ușor de aplicat.

Mai exact, atunci când apar litigii, consumatorii și întreprinderile le pot rezolva singuri prin negociere și mediere. Dacă nu pot rezolva litigiul prin negociere sau mediere sau nu doresc să facă acest lucru, pot alege una dintre cele două metode de soluționare a litigiilor: arbitrajul sau procedurile judiciare.

Reprezentantul Tran Nhat Minh a sugerat, de asemenea, ca agenția de redactare să studieze și să modifice prevederile privind dreptul consumatorilor de a alege arbitrajul sau instanța pentru soluționarea litigiilor din proiectul de lege .

Sursă: https://www.nguoiduatin.vn/xu-ly-hanh-vi-lua-doi-nguoi-tieu-dung-con-bat-cap-a609670.html