Gestionarea fraudelor legate de consumatori este încă inadecvată.

Consumatorii sunt abuzați de alți consumatori

În dimineața zilei de 26 mai, în continuarea celei de-a 5-a sesiuni, Adunarea Națională a discutat o serie de conținuturi cu opinii diferite ale proiectului de Lege privind protecția drepturilor consumatorilor (modificată).

Delegatul Nguyen Van Canh (delegația Binh Dinh) a declarat că această lege revizuită trebuie să acorde atenție protejării drepturilor consumatorilor atunci când acestea sunt încălcate de alți consumatori...

Delegatul Canh a subliniat că țara noastră se străduiește să devină o țară civilizată. Pentru a realiza acest lucru, sunt necesari mulți factori, precum resursele culturale, resursele umane și legile.

Potrivit delegatului, cele două legi care au cel mai direct impact asupra promovării țării noastre pentru a deveni o țară civilizată sunt Legea privind ordinea și siguranța traficului rutier și Legea privind protecția consumatorilor. Deoarece în viața de zi cu zi, comportamentul de călătorie și activități comerciale, cumpărarea și vânzarea, mâncatul și băutul și divertismentul sunt cele mai frecvente.

Deputatul Adunării Naționale Nguyen Van Canh a declarat că este necesar să se acorde atenție protejării drepturilor consumatorilor atunci când acestea sunt încălcate de alți consumatori.

În țările civilizate occidentale, drepturile individuale sunt foarte respectate. În Japonia, a nu-i deranja pe ceilalți este considerat o trăsătură culturală.

Produsele, bunurile și serviciile vietnameze sunt oferite din ce în ce mai bine de către organizațiile de afaceri și persoanele fizice. Cu toate acestea, delegații au afirmat că există un factor care determină scăderea calității bunurilor și serviciilor, în special în domeniul comerțului și serviciilor, și anume concurența și înghesuirea consumatorilor la cumpărarea de bunuri.

Sau utilizarea serviciilor prin efectuarea de acțiuni, cuvinte, gesturi, îmbrăcăminte, utilizarea echipamentului personal, aducerea de animale de companie care nu sunt conforme cu reglementările, nepotrivite pentru spațiu, timp, obiceiuri, neasigurarea siguranței și drepturilor altor consumatori pe care probabil toată lumea îi întâlnește de multe ori, indiferent de sex, vârstă, nivel, poziție, condiții economice . Mulți consumatori cred că organizațiile și persoanele care fac afaceri trebuie să-i considere niște zei.

Totuși, potrivit delegatului, oamenii trebuie să poată cumpăra bunuri, produse și utiliza servicii într-un spațiu și un moment adecvat, cu garanția siguranței și a altor drepturi.

Reglementări specifice privind metodele de soluționare a litigiilor

Vorbind la întâlnire, delegata Tran Thi Thu Phuoc (delegația Kon Tum ) a declarat că, pentru a proteja consumatorii de actele frauduloase, proiectul de lege stipulează clar responsabilitățile organizațiilor și persoanelor care comercializează bunuri și servicii de a furniza consumatorilor informații transparente, exacte și complete despre bunuri și servicii, precum și măsuri de compensare și gestionare a acestora în cazul unor incidente sau produse și bunuri defecte.

Delegata Tran Thi Thu Phuoc a subliniat că implementarea măsurilor de gestionare a actelor de înșelăciune a consumatorilor este încă inadecvată.

Cu toate acestea, în realitate, implementarea măsurilor de gestionare a înșelăciunii consumatorilor este încă inadecvată. Delegații au afirmat că proiectul de lege trebuie să specifice criterii pentru a evalua dacă comportamentul organizațiilor comerciale și al persoanelor fizice înșeală sau nu consumatorii, pe baza capacităților de percepție și identificare ale consumatorilor obișnuiți.

Mai exact, este necesar să se definească clar metoda de determinare bazată pe momentul și metoda de furnizare a informațiilor către consumatori, nivelul de abatere sau omisiune a informațiilor față de realitate și nivelul de influență al informațiilor incorecte sau incomplete care duc la deciziile consumatorilor.

Între timp, oferind comentarii cu privire la conținutul soluționării litigiilor dintre consumatori și organizațiile de afaceri și persoanele fizice, delegatul Tran Nhat Minh (delegația Nghe An) a declarat că metoda de soluționare a litigiilor dintre consumatori și organizațiile de afaceri este prevăzută în articolul 54 al proiectului de lege.

Conform raportului Ministerului Industriei și Comerțului care sintetizează implementarea Legii privind protecția consumatorilor în ceea ce privește primirea și soluționarea reclamațiilor consumatorilor, metodele de arbitraj și instanță nu sunt alese de mulți consumatori din cauza procedurilor complicate, a timpului lung de soluționare a cazurilor, a costurilor ridicate, în timp ce valoarea cazurilor care încalcă drepturile consumatorilor este scăzută.

Pe lângă motivele menționate mai sus, delegații au afirmat că există un alt motiv, și anume că metoda de soluționare a litigiilor din legislația actuală este încă generală și nu specifică, enunțând doar metoda de soluționare a litigiilor, dar fără a stipula clar mecanismul de soluționare a litigiilor de către părțile implicate în litigiu.

Cu toate acestea, Clauza 1, Articolul 54 din proiectul de lege nu a depășit încă această deficiență, așa că delegații au sugerat ca agenția de redactare să studieze și să modifice Clauza 1, Articolul 54 pentru a fi mai specifică, mai ușor de înțeles și mai ușor de aplicat.

Mai exact, atunci când apare un litigiu, consumatorii, organizațiile de afaceri și persoanele fizice îl pot rezolva singuri prin negociere și conciliere. În cazul în care nu îl pot rezolva singuri prin negociere și conciliere sau nu doresc să opteze pentru rezolvarea acestuia prin negociere și conciliere, pot alege una dintre cele două metode de soluționare: arbitrajul sau instanța judecătorească.

Delegatul Tran Nhat Minh a solicitat, de asemenea, agenției de redactare să studieze, să modifice și să completeze reglementările privind dreptul de a alege arbitrajul sau instanța judecătorească pentru soluționarea litigiilor consumatorilor din proiectul de lege .

Sursă: https://www.nguoiduatin.vn/xu-ly-hanh-vi-lua-doi-nguoi-tieu-dung-con-bat-cap-a609670.html