99% вьетнамских туристов используют ИИ: от поиска информации о направлениях до перевода на месте

Чтобы ИИ мог играть ключевую роль в сопровождении путешественников и всей туристической отрасли в будущем, ему необходимо укреплять доверие, обеспечивать прозрачность и уделять первостепенное внимание безопасности.

VietnamPlus•29/07/2025

Глобальный отчёт Booking о настроениях в отношении искусственного интеллекта, основанный на опросе более 37 000 потребителей на 33 рынках, включая Вьетнам, демонстрирует многомерную картину отношения пользователей к ИИ. Согласно результатам, 99% вьетнамских пользователей с энтузиазмом относятся к ИИ, 86% знакомы с этой технологией и 99% хотят использовать ИИ в будущих планах путешествий .

Хотя многие осознают потенциал ИИ, многие всё ещё с осторожностью подходят к этой технологии, что свидетельствует о необходимости ответственного подхода к её внедрению, сочетающего выгоды и доверие потребителей. Новые перспективы и точки зрения будут способствовать формированию будущего ИИ в сфере туризма, а также во многих других отраслях Вьетнама.

Как путешественники осваивают ИИ?

Согласно последним исследованиям одной из крупнейших онлайн-платформ путешествий, потребители классифицируются на различные группы в зависимости от того, как они относятся к ИИ: почти половина (47%) вьетнамских путешественников являются энтузиастами ИИ , которые любопытны и заинтересованы в том, что может делать ИИ, в то время как 28% являются сторонниками ИИ, которые верят в преимущества ИИ и поддерживают ответственное применение этой технологии.

Этот оптимизм проистекает из убеждения, что ИИ облегчит жизнь (83%), сэкономит время и усилия (61%), расширит возможности обучения (55%) и повысит производительность труда (53%).

Однако этот энтузиазм сопровождается значительными сомнениями и осторожностью. Хотя 99% опрошенных вьетнамских туристов заявили, что заинтересованы в искусственном интеллекте, 91% выразили как минимум одно беспокойство по поводу долгосрочных последствий этой технологии.

Вьетнамские туристы настроены оптимистично, поскольку верят, что искусственный интеллект облегчит жизнь. (Иллюстрация: CTV/Vietnam+)

Почти 4% респондентов назвали себя осторожными по отношению к ИИ, то есть теми, кто с опаской относится к разработке или использованию ИИ. 2% назвали себя скептиками ИИ, а 6% определили себя как противников ИИ , что указывает на то, что значительная часть респондентов не готова принять использование ИИ.

«Генеративный ИИ — одно из важнейших технологических изменений нашего времени, меняющее способы взаимодействия потребителей с окружающим миром », — заявил Джеймс Уотерс, директор по развитию бизнеса Booking.com. «По мере развития технологии она не только изменит то, как компании предвидят и удовлетворяют меняющиеся потребности своих клиентов, но и повысит ожидания от каждого взаимодействия».

«Однако, по мере того как мы переходим на следующий этап развития, наша ответственность выходит за рамки технологий. Укрепление доверия, обеспечение прозрачности и приоритет безопасности будут иметь ключевое значение для продвижения путешественников и всей туристической индустрии в будущее», — подчеркнул Джеймс Уотерс.

Может ли ИИ улучшить впечатления от путешествий?

Результаты опроса показывают, что ИИ становится неотъемлемой частью повседневной жизни вьетнамских туристов: 99% используют интегрированные с ИИ поисковые системы, 92% используют рекомендации контента на основе ИИ на онлайн-платформах и 95% взаимодействуют с генеративными инструментами ИИ.

Однако отсутствие человеческого фактора вызывает у многих пользователей скепсис: 27% заявили, что ИИ не обладает персонализацией. Даже доверяя этой технологии, большинство пользователей всё равно склонны перепроверять информацию, предоставляемую ИИ: 41% заявили, что перепроверяют информацию всегда, а 38% — иногда. Только 11% вьетнамских пользователей заявили, что полностью доверяют ИИ.

ИИ помогает сделать путешествия более интересными? (Иллюстрация: CTV/Vietnam+)

Эта нерешительность создаёт чёткую границу, поскольку большинство вьетнамцев не готовы передать всю власть над принятием решений ИИ. Только 22% согласны с тем, что ИИ будет принимать решения самостоятельно, в то время как 21% всё ещё сомневаются, а 1% заявил, что им это очень неприятно, и они отказываются доверять ИИ, когда решения не одобрены человеком.

Наибольший потенциал ИИ сегодня заключается в позиционировании этой технологии как вспомогательного инструмента, помогающего улучшить суждения и оценку, а не полностью заменяющего человеческую оценку.

Очевидно, что искусственный интеллект быстро становится неотъемлемой частью туристического опыта: 58% вьетнамских путешественников ожидают, что автоматизация процесса планирования поездок станет более распространённой в ближайшем будущем. Путешественники во Вьетнаме всё больше доверяют инструментам на базе искусственного интеллекта и готовы использовать эту технологию для улучшения качества путешествий.

Соответственно, большинство (88%) путешественников использовали ИИ на каком-то этапе своей поездки, и почти все (99%) использовали ИИ для планирования или бронирования услуг или даже во время путешествия.

Вьетнамские туристы используют искусственный интеллект даже во время путешествий. (Иллюстрация: CTV/Vietnam+)

Планируя поездку, вьетнамские путешественники часто используют ИИ, чтобы найти информацию о пункте назначения и лучшем времени для его посещения (48%), изучить местные достопримечательности или культурные и традиционные мероприятия (42%), а также найти рекомендации по ресторанам (41%).

Помощники на основе искусственного интеллекта становятся надежным источником информации для планирования (45%) и воспринимаются как более надежные, чем информация, которой делятся коллеги (25%) или влиятельные лица (21%).

Во время путешествий вьетнамские туристы часто используют инструменты ИИ для перевода (56%), поиска развлечений в пункте назначения (51%), поиска маршрутов и транспорта в незнакомых местах (51%) и поиска ресторанов (44%). Возвращаясь домой из поездки, 46% пользователей используют ИИ для редактирования фотографий.

Помимо того, что искусственный интеллект делает поездки проще и эффективнее, ожидается, что он также окажет положительное влияние на общество. Это преимущество ИИ также отмечают 80% вьетнамских путешественников. Большинство пользователей (79%) ценят рекомендации ИИ, которые помогают им избегать переполненных пунктов назначения или часов пик. Вьетнамские путешественники также всё больше обеспокоены влиянием своих поездок на местное сообщество: 76% хотят, чтобы ИИ в первую очередь предлагал впечатления, положительно влияющие на посещаемые ими регионы.