Цифровая трансформация и зеленая трансформация в туристическом бизнесе

Изменения в спросе на онлайн-услуги, экологичный опыт и модели ответственного туризма предъявляют к компаниям провинции срочные требования к цифровой и «зелёной» трансформации. Это рассматривается как направление повышения конкурентоспособности каждого предприятия и формирования имиджа Тханьхоа как экологичного, безопасного и современного направления.

Курорты в зоне общественного экотуризма в Пулыонге делают упор на зеленое развитие с использованием экологически чистых материалов.

Тханьхоа стала одним из ведущих мест в стране по количеству посетителей. Наряду с ростом числа посетителей, потребности туристов также изменились в сторону персонализированного опыта, интеллектуальных услуг и более дружелюбной и ответственной туристической среды. Это требует от туристического бизнеса провинции быстрого перехода к процессу цифровой трансформации. До настоящего времени в 4-5-звездочной гостиничной системе провинции применялось ряд программных обеспечений, таких как Staff app & Esign для сканирования удостоверений личности граждан, HMS для управления размещением и номерами, интеграция онлайн-бронирования и автоматизация регистрации... для повышения качества обслуживания и удобства туристов. Наряду с этим, предоставление электронных счетов, цифровых меню, онлайн-бронирования столиков для оптимизации процесса обслуживания и значительного сокращения количества используемой бумаги каждый год.

Между тем, районы экотуризма в провинции сосредоточены на развитии параллельно с цифровой трансформацией и зеленой трансформацией. До сих пор все объекты размещения и питания в Пу Лыонг, деревне Ма, деревне Бут, деревне Нанг Кат, рыбоводном ручье Кам Лыонг... принимают безналичные платежи, бронируют услуги через цифровые платформы, ограничивают использование одноразовых пластиковых изделий и увеличивают использование экологически чистых материалов. Это не только помогает снизить эксплуатационные расходы, но и впечатляет иностранных туристов — группу туристов, которые особенно заинтересованы в устойчивом развитии. В некоторых местах культурного туризма, таких как Лам Кинь и Тхань Нья Хо, аудиогиды, цифровые карты и возможности виртуальной реальности VR были применены, чтобы помочь посетителям более наглядно познакомиться с наследием, в соответствии с популярной тенденцией к экспериментальному туризму и зеленому туризму.

По словам директора по продажам туристической компании VNplus (округ Хак Тхань) Нгуена Ха Фыонга, цифровая трансформация помогает компаниям значительно расширить свой рынок даже в низкий сезон.

«Раньше компании в значительной степени полагались на традиционных групповых клиентов, но после инвестиций в рекламные платформы, системы онлайн-бронирования и службы поддержки количество наших индивидуальных клиентов увеличилось на 15–20% каждый квартал. В то же время туристы теперь ищут информацию и бронируют услуги практически исключительно через цифровые устройства. Поэтому компании, которые успевают за цифровой трансформацией, получат возможность охватить больше клиентов и дольше их удерживать. Но что ещё важнее, цифровая трансформация помогает нам лучше понимать потребности клиентов, что позволяет разрабатывать соответствующие продукты и услуги», — отметила г-жа Фыонг.

В последнее время департаменты и филиалы провинции уделяют особое внимание поддержке бизнеса в области цифровой и экологичной трансформации посредством проектов обучения персонала, передачи технологий, создания экосистемы интеллектуального туризма и поощрения устойчивых бизнес-моделей. Некоторые из интеллектуальных туристических приложений провинции, такие как цифровые туристические карты, информационные системы о направлениях,

Туристический сайт был обновлён, что позволило туристам легко получать информацию и оперативно оставлять отзывы. Кроме того, Департамент культуры, спорта и туризма координирует работу с соответствующими департаментами и подразделениями по поддержке бизнеса в процессе цифровой трансформации, ориентируя развитие экологичных туристических продуктов для предприятий в районах экотуризма.

Председатель Ассоциации зелёного туризма Вьетнама Фунг Куанг Тханг отметил: «В Тханьхоа есть множество благоприятных условий для цифровой и зелёной трансформации благодаря обширному рынку, разнообразию продукции и быстрому инвестированию в инфраструктуру. Однако проблема заключается в способности малых и средних предприятий к трансформации – силе, составляющей значительную часть туристической экосистемы. Если бизнес получит поддержку в виде обучения, доступа к технологиям, льготного капитала и наличия образцов для обучения, процесс трансформации будет идти быстрее. В предстоящий период провинции Тханьхоа необходимо продолжать ориентировать развитие туризма на устойчивое развитие и интеллектуальность, ставя в центр бизнес и сообщества. Это не только тенденция, но и ключ к повышению конкурентоспособности туризма в Тханьхоа, привлечению качественных туристов и стабильному развитию в будущем».

До настоящего времени многие туристические компании в провинции сталкивались с трудностями при внедрении цифровой трансформации из-за ограниченности кадрового потенциала, высоких первоначальных инвестиций или отсутствия реального интереса к устойчивым преимуществам. Некоторые объекты размещения категории 1–3 звезды не инвестировали в централизованные системы управления данными и интеллектуальные туристические приложения. Кроме того, подход компаний к моделям зеленого туризма в некоторых туристических направлениях порой носит формальный характер, не формируя четкого процесса, что приводит к неопределенности в эффективности.

Фактически, цифровая и зелёная трансформация не только требуют адаптации, но и становятся движущей силой, создавая конкурентные преимущества для туристического бизнеса. Изменение управленческого мышления, оптимизация бизнес-моделей туристических услуг и постановка в центр внимания устойчивой ценности зелёного туризма создадут прочную основу для более устойчивого развития туризма в Тханьхоа. Кроме того, сотрудничество всех уровней и секторов станет важной основой для расширения возможностей туристического бизнеса и активного участия в процессе цифровой и зелёной трансформации в будущем.

Статья и фотографии: Ле Ань

Источник: https://baothanhhoa.vn/chuyen-doi-so-chuyen-doi-xanh-nbsp-trong-doanh-nghiep-du-lich-270885.htm