По данным Neowin , в пресс-релизе, посвящённом иску, Федеральная торговая комиссия (FTC) заявила, что Adobe уже более десяти лет получает большую часть своего дохода от подписок. Однако FTC утверждает, что компания-разработчик программного обеспечения пытается подтолкнуть клиентов к оформлению так называемых «ежегодных ежемесячных платежей». Каждый месяц с кредитной карты или банковского счёта клиента взимается плата за подписку, но при этом он должен оплатить весь пакет в течение года.
Adobe столкнулась с серией обвинений со стороны FTC
Более того, FTC утверждает, что при попытке клиентов отказаться от подписки Adobe до истечения годового срока действия с них взимается высокая плата за досрочное расторжение, составляющая до 50% от ежемесячного платежа за оставшиеся месяцы. Более того, FTC утверждает, что эти условия указаны мелким шрифтом на веб-сайте Adobe или требуют от клиентов наводить курсор на маленькие значки, чтобы узнать больше.
В FTC заявили, что получили жалобы на эту ситуацию от многих клиентов, и Adobe знала о жалобах, но продолжала использовать ту же структуру подписки и скрывала сборы за досрочное расторжение.
Кроме того, FTC утверждает, что Adobe значительно затрудняет отмену подписки. Агентство заявляет: «Когда клиенты пытаются отменить подписку на сайте компании, им приходится переходить по нескольким страницам. Обращаясь в службу поддержки клиентов Adobe для отмены подписки, они сталкиваются с сопротивлением и задержками со стороны представителей Adobe. Клиенты также сталкиваются с другими препятствиями, такими как обрывы звонков и чатов, а также необходимостью многочисленных банковских переводов. Некоторые клиенты, успешно отменившие подписку, сообщают, что компания продолжает взимать с них плату до тех пор, пока они не обнаружат списания в выписках по кредитной карте».
По данным Федеральной торговой комиссии (FTC), действия Adobe нарушают Закон США «О восстановлении доверия к онлайн-торговле». Помимо самой компании, в иске фигурируют имена двух руководителей Adobe. Один из них — старший вице-президент по цифровому маркетингу и продажам Маниндер Сохни, а другой — президент подразделения цифровых медиа Дэвид Вадхвани.
Adobe пока не отреагировала на иск.
Источник: https://thanhnien.vn/adobe-bi-kien-vi-hanh-vi-lua-dao-trong-goi-dang-ky-185240618174137304.htm
Комментарий (0)