Защита прав потребителей в цифровой экономике.

Растущая тенденция к онлайн-покупкам подвергает потребителей новым рискам (иллюстративное изображение).

Новые риски

Просматривая Facebook, г-жа Нгуен Тхи Оань из коммуны Чыонг Тан ( Хайфон ) увидела рекламу многофункциональной кастрюли с несколькими отделениями. Нижнее отделение предназначалось для варки риса, среднее — для супа, а верхнее — для приготовления овощей на пару или варки. Удобство этой кастрюли подсказало г-же Оань, и она решила потратить около 900 000 донгов на покупку, чтобы брать её на работу на обед. «Когда я начала ею пользоваться, оказалось, что она не соответствует описанию. Рис, сваренный в нижнем отделении, был готов, но картофельный суп остался недоваренным. Приготовление овощей на пару занимало очень много времени. Всего через неделю использования сломалась пробка, и мне пришлось её выбросить», — с разочарованием сказала г-жа Оань.

Это касается не только г-жи Оань; сегодня многие потребители все чаще совершают покупки в интернете. Если раньше покупатели могли физически осмотреть товары, то теперь многие приобретают товары, основываясь на изображениях и видео, рекламируемых в интернете, и оформляют заказы. Во многих случаях покупатели не знают, кто продавец, и поэтому вынуждены мириться с последствиями, когда неосознанно приобретают контрафактные, поддельные или некачественные товары.

Национальная комиссия по конкуренции только что выпустила предупреждение о распространенных мошеннических схемах на платформах электронной коммерции. К числу часто встречающихся тактик относятся: выдача себя за пользователей интерфейсов, аналогичных крупным платформам электронной коммерции, таким как Shopee, Lazada и Tiki, с целью кражи информации; просьба к покупателям перевести депозит с последующим его присвоением; выдача себя за знакомых, знаменитостей или компании с целью привлечения инвестиций или продаж; заманивание людей к участию в виртуальных заданиях или схемах «финансирования — получения комиссионных», после чего система исчезает; рассылка поддельных сообщений и электронных писем с объявлением о выигрыше и запросом OTP-кодов или информации об учетной записи...

На недавней конференции по повышению эффективности государственного управления в сфере защиты прав потребителей в городе г-н Доан Куанг Донг (Национальная комиссия по конкуренции, Министерство промышленности и торговли ) сообщил, что сезон предновогодних покупок — это период наибольшей активности киберпреступности. Методы не только изощренны, но и постоянно меняются.

Мошеннические схемы, включающие выдачу себя за крупные бренды, сотрудников платформ электронной коммерции, запуск «шокирующих распродаж — виртуальный кэшбэк» и обман людей с целью заставить их платить через электронные кошельки, появляются все чаще. В некоторых случаях для завоевания доверия даже используется технология распознавания лиц «дипфейк». «Эти мошеннические схемы часто начинаются с очень незначительных действий. Щелчок мышью, QR-код или, казалось бы, знакомый видеозвонок, но всего несколько секунд невнимательности могут привести к потере личных данных, контроля над аккаунтами в социальных сетях или даже всех финансовых средств», — предупредил г-н Донг.

Изменение потребительского поведения в цифровой экономике означает, что риски заключаются не только в качестве продукции, но и в потенциальной утечке личной информации. Один клик по подозрительной ссылке может привести к краже паролей, взлому одноразовых паролей, захвату банковских счетов или даже выдаче себя за другое лицо при получении кредита. Это существенное отличие в новых условиях, где риски выходят за рамки простого оформления заказа.

В предстоящий период рыночные силы будут усиливать управление бизнесом, работающим на цифровых платформах.

Измените метод управления.

По данным Министерства промышленности и торговли, в настоящее время доходы от электронной коммерции в городе составляют 16-18% от общего объема розничных продаж, что выше среднего показателя по стране (12%), при среднем темпе роста 23-25% в год. Прогнозируется, что к 2025 году индекс электронной коммерции Хайфона займет 5-е место в стране, что свидетельствует о высоком уровне потребления на онлайн-платформах для покупок.

Заместитель начальника отдела управления городским рынком г-н Буй Тхе Хунг прокомментировал: «Развитие электронной коммерции привело к изменению мошеннических практик. Если мы будем использовать только старые методы проверки, нам будет трудно идти в ногу со временем. Нарушения теперь происходят не в физических магазинах, а в виртуальных аккаунтах и в рекламе, постоянно размещаемой в социальных сетях».

В предстоящий период Департамент управления городскими рынками, совместно с другими функциональными структурами города, сосредоточит свои усилия на повышении эффективности проверок и пресечении контрабанды, мошенничества в торговле, а также производства и торговли контрафактными товарами, особенно в онлайн-среде.

Подразделение регулярно отслеживает и анализирует деятельность интернет-магазинов в Facebook и прямые трансляции распродаж, чтобы оперативно выявлять признаки нарушений. Список организаций и частных лиц, подвергшихся санкциям, широко публикуется в СМИ для повышения сдерживающего эффекта и обеспечения прозрачности в цифровом бизнесе. Одновременно оно тесно координирует свои действия с полицией, таможней и налоговыми органами для оперативного выявления и решения любых возникающих проблем.

Подразделение также организует интенсивные курсы повышения квалификации, чтобы помочь сотрудникам освоить навыки выявления и устранения нарушений в киберпространстве. Одновременно с этим продолжается активизация распространения правовой информации с целью повышения осведомленности о соблюдении нормативных требований среди онлайн-бизнеса и частных лиц.

Подразделение призывает граждан активно участвовать в выявлении и сообщении о контрафактных товарах, способствуя защите прав интеллектуальной собственности и созданию безопасной и здоровой среды электронной коммерции.

Министерство промышленности и торговли только что утвердило «План развития деятельности по защите прав потребителей на период 2026-2030 годов». Ключевой новой особенностью является содействие цифровой и «зеленой» трансформации; постепенное создание национальной базы данных, связанной с горячей линией 1800.6838, с применением искусственного интеллекта, больших данных и т. д. для приема, классификации, раннего предупреждения о рисках и автоматизации обработки жалоб.

БАО АНХ

Источник: https://baohaiphong.vn/bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-trong-kinh-te-so-529277.html