Shopee заявляет, что усилит контроль над покупателями, желающими нажиться, после того, как столкнулась с негативной реакцией на политику возврата

Политика Shopee по продлению сроков обмена и возврата товаров вызывает возражения у многих продавцов. (Иллюстрация: Shopee) — Политика Shopee по продлению сроков обмена и возврата товаров вызывает возражения у многих продавцов.

Представитель Shopee подтвердил: политика продления срока возврата до 15 дней поможет потребителям быстрее получать товары и удобнее возвращать их. Именно такой опыт хотят получить покупатели при использовании услуг электронной коммерции.

«На самом деле, с тех пор, как была объявлена эта политика, заказы и их стоимость увеличились, что доказывает, что мы удовлетворили потребности потребителей. Эта политика также помогает продавцам увеличивать продажи», — сообщил Shopee.

Однако в ответ на опасения продавцов, что покупатели могут воспользоваться этой политикой, чтобы использовать бесплатные товары перед их возвратом, нанося ущерб продавцам, Shopee заявила, что для обеспечения прав обеих сторон после подачи покупателем запроса на возврат/возмещение средств Shopee выступит посредником для проверки и рассмотрения жалоб.

«Все жалобы покупателей будут тщательно рассмотрены Shopee для принятия решения. Shopee будет применять политику корректировки и ограничения преимуществ при торговле на платформе для покупателей, которые демонстрируют признаки злоупотребления заказами», — подчеркнул представитель.

Shopee также подтвердил, что разрешает продавцам подавать апелляцию, если решение окажется неудовлетворительным. Эта торговая площадка отреагирует и выплатит компенсацию продавцам, если жалобы будут признаны обоснованными.

Кроме того, Shopee также подтвердил, что право на возврат товара по причине «изменения решения» будет применяться только к товарам, которые остались нетронутыми, с оригинальными этикетками, оригинальной заводской коробкой, полным набором аксессуаров и документов, чтобы продавцы могли продолжать использовать их для последующих заказов.

«Мы внимательно рассмотрим запросы на «возврат и возмещение» от покупателей, которые демонстрируют признаки злоупотребления этой новой политикой. Кроме того, в этом случае продавцам не придется нести расходы по невыполненным заказам, и мы обязуемся предоставлять бесплатную обратную доставку», — пообещал представитель Shopee.

Отвечая на подозрения, что Shopee «удерживает» деньги продавцов дольше, чем раньше, представитель Shopee подтвердил, что для подавляющего большинства продавцов с хорошей и регулярной историей ведения бизнеса на Shopee новая политика не влияет на время, необходимое для получения денег и ведения бизнеса на платформе.

«Для остальных продавцов у нас всегда есть процессы, позволяющие выслушать и скорректировать соответствующие политики для поддержки. Мы подтверждаем, что подавляющее большинство продавцов получают свои заказы раньше, чем через 15 дней», — сказал представитель Shopee.

В последние дни продавцы на платформе подняли мощную «волну» протеста против новой политики платформы электронной коммерции Shopee.

В частности, с 26 февраля Shopee позволяет покупателям осуществлять возврат/возврат средств в течение 15 дней с момента успешной доставки, независимо от типа магазина.

Политика позволяет покупателям Shopee возвращать приобретенные товары с пометкой «бесплатное изменение решения в течение 15 дней» с даты доставки, что на три дня дольше, чем раньше, и на 100% бесплатно.

Покупатели даже могут потребовать возврата товара или возмещения денег на том основании, что он «больше не нужен или имеет дефекты».

Новая политика заставляет продавцов беспокоиться о том, что покупатели воспользуются ею, нанося ущерб продавцам.

Г-жа Ву Ту Хуен (имя персонажа изменено) уже почти год продает модную продукцию на Shopee и много раз теряла деньги из-за того, что клиенты возвращали товары.

«Много раз при доставке товаров клиентам они примеряют их перед тем, как вернуть. Когда они получают их обратно, запах тела и вонь ношеной одежды все еще присутствуют, но у меня нет возможности доказать это Shopee, чтобы пожаловаться. Даже когда я звоню в отдел, чтобы объяснить, я получаю только общие ответы», — сказала г-жа Хуен.

«Если клиент хочет вернуть товар, Shopee вернет деньги клиенту без каких-либо обсуждений с продавцом. Есть много случаев, когда недобросовестные клиенты открывают товар, обменивают его на поддельный или бывший в употреблении товар и возвращают его продавцу, чтобы получить свои деньги обратно. Они используют недавно подмененный товар или перепродают его по низкой цене, чтобы заработать деньги. Это очень распространенная ситуация, но при подаче жалобы в Shopee доказать это практически невозможно», — сказала г-жа Хуен.

Осознавая риск потерь при ведении бизнеса на Shopee в это время, г-жа Хуен закрыла свой магазин и временно прекратила деятельность.

«Если Shopee прислушается к пожеланиям продавцов и соответствующим образом изменит свою политику, я вернусь», — сказала она.

Другой человек также сказал, что процесс подачи жалобы в Shopee в случае подмены товара был очень сложным. Продавец должен будет предоставить видеозапись упаковки и получения товара, которая будет рассмотрена для возмещения ущерба.

По его словам, небольшие магазины, обрабатывающие всего несколько десятков заказов в день, все равно могут записывать видео упаковки, но для предприятий с сотнями, а то и тысячами заказов снимать тысячи видео упаковки в день в качестве меры предосторожности невозможно.

TH (по данным VTC News)

Источник