После статей в газете Nguoi Lao Dong, посвященных качеству обслуживания в двух крупных аэропортах Вьетнама, а также предложения об отмене правила, требующего от пассажиров снимать обувь и ремни во время проверки безопасности, экономический эксперт доктор Хюинь Чунг Минь заявил, что для повышения качества обслуживания в аэропортах, особенно в аэропортах Таншоннят и Нойбай, необходимы дополнительные решения.
Необходимо отменить правило снимать обувь и ремни в аэропорту.
По его словам, Вьетнам ориентируется на развитие туризма как ключевого сектора экономики, где авиация является одним из основных каналов привлечения туристов. Когда посетители проходят через аэропорт, для них важно не только удобство, позволяющее сократить такие процедуры, как снятие обуви и пристёгивание ремней, но и комфорт и удовлетворение. Им нужно больше, чем просто улыбки. Даже если обслуживание хорошее, процесс может быть немного медленным, но гости всё равно остаются довольны.
«Если мы просто сократим время прохождения процедур, не улучшив качество обслуживания, будет сложно добиться прорыва. Я бывал во многих странах, особенно в туристических городах, и вижу, что сотрудники на многих этапах в аэропорту, включая иммиграционный контроль, всегда приветливо улыбаются.
«Мои иностранные друзья, приезжая во Вьетнам, особенно в аэропорт Таншоннят, часто жалуются на долгое ожидание в иммиграционной службе. В такие моменты улыбки сотрудников аэропорта помогают пассажирам чувствовать себя менее усталыми и более сердечными», — проанализировал доктор Хюинь Чунг Минь.
Пассажиры проходят регистрацию на рейс в терминале T3 аэропорта Таншоннят.
Что касается правила снимать обувь, эксперт отметил, что бывал во многих странах, особенно в современных, таких как Европа, где не требуется снимать обувь или сандалии. Снятие обуви происходит очень быстро, аккуратно и при этом обеспечивает безопасность.
«Я только что вернулся из Европы с семьёй, и все были удивлены дружелюбием сотрудников пограничной службы. Они улыбались детям и приветствовали взрослых несколькими добрыми словами.
«При проверке паспортов они видят визу, ставят штамп и тут же, без лишних хлопот, возвращают её обратно. Аэропорт — это первое место, где туристы соприкасаются с пунктом назначения, со страной. Хотя правила должны быть строгими для обеспечения безопасности, дружелюбие и вежливость также крайне необходимы», — заявил доктор Хюинь Чунг Минь.
Вьетнам стремится превратить туризм в передовой сектор экономики. Если мы хотим, чтобы туризм развивался, чтобы туристы приезжали и возвращались, каждый сотрудник аэропорта должен быть «послом», продвигающим туризм, встречающим гостей с улыбкой и качественным обслуживанием.
Применение технологий для упрощения процесса проверки
Благодаря использованию технологий для упрощения процесса регистрации в аэропорту страны автоматизировали многое, начиная с регистрации багажа: пассажиры сами сдают свой багаж, печатают марки, наклеивают коды... Вьетнам, безусловно, может это сделать.
По словам многих пассажиров, летавших в международные аэропорты за рубежом, во многих аэропортах не требуется снимать обувь и пристегивать ремни при прохождении досмотра.
«В настоящее время у нас есть стойки регистрации, на которых не хранится багаж, и автоматические регистраторы; мы можем продолжить инвестировать в автоматические принтеры багажных бирок, посадочных талонов для тех, кто не знаком с QR-кодами, устройства распознавания лиц... чтобы значительно сократить процесс. Это не только сэкономит время и деньги для пассажиров, но и сократит количество персонала в аэропорту, усилит конкуренцию и повысит уровень обслуживания», — добавил эксперт.
Что касается решений по сокращению времени ожидания иммиграционного контроля, многие читатели газеты «Лао Донг» предложили аэропортам активнее применять технологии и внедрять автоматическую иммиграционную систему (автоматические ворота).
Г-жа Минь Хоанг (проживающая в городе Хошимин) предложила разделить очереди на иммиграционные процедуры на приоритетные группы: экипажи самолетов и граждан Вьетнама; регион АСЕАН (группа гостей, которым не нужна виза); группу гостей (нужна виза); приоритет для пожилых людей, детей и т. д.
Голосование
Отменить правило снимать обувь и ремень во время проверки безопасности в аэропорту
Вы можете выбрать 1 пункт. Ваш голос будет публичным.
Источник: https://nld.com.vn/cac-san-bay-o-chau-au-khong-ai-phai-coi-giay-thao-dep-ca-196250803101233952.htm
Комментарий (0)