Тернистый путь

— Говоря о FPT Retail, нельзя не упомянуть вашу руководящую роль. Не могли бы вы поделиться успехами, которых вы добились за последние 10 лет?

Г-жа Нгуен Бах Дьеп : Это был тернистый, но невероятно интересный путь. Были трудности, постоянное давление, множество неудач и постоянные исправления. Путь создания FPT Retail для меня и моих коллег был похож на путь предпринимателей: нам давали «чрезвычайно сложные» задачи, а затем нам приходилось самим находить решения, прокладывая свой собственный путь.

Благодаря таким трудностям, когда мы достигаем результата в виде FPT Retail с более чем 15 000 энтузиастичных сотрудников, с тысячами магазинов FPT Shop, FPT Long Chau и F.Studio by FPT, расположенных в 63 провинциях и городах по всей стране, обслуживающих людей, мои товарищи по команде и я чувствуем себя более удовлетворенными и счастливыми.

- Неудача. Можете ли вы рассказать о случае неудачной миссии и о том, как вы ее преодолели?

Было так много трудностей и неудач, что я не могу вспомнить их все в подробностях. Для меня прошлое — это прошлое, потому что, по сути, зацикливание на прошлом ничего не решает. Важна будущая история.

— Может быть, поэтому вас часто называют «женщиной-генералом». Что вы чувствуете, когда вас так называют?

Я не хочу, чтобы меня называли женщиной-генералом, я просто хочу быть коллегой, которая всегда стоит плечом к плечу со всеми сотрудниками компании, главными действующими лицами, которые общаются с клиентами днём и ночью. Именно эти коллеги — залог успеха FRT.

Предпринимательница Нгуен Бах Дьеп. (Фото: FRT)

- Что является самой большой трудностью для женщины-лидера, мадам?

Для меня нет большой разницы в управлении по сравнению с коллегами-мужчинами. Лидер, независимо от пола, несёт одинаковую ответственность и сталкивается с одинаковыми вызовами.

Мир постоянно меняется и меняется каждый день, на каждом этапе возникают трудности и возможности. Если лидер способен быстро адаптироваться и эффективно управлять своим временем, все проблемы могут быть решены, все разногласия сглажены. Мне повезло, что моя семья всегда сочувствует и поддерживает меня.

Женщины-лидеры также обладают множеством собственных сильных сторон, таких как чуткость, трудолюбие, настойчивость, стремление постоянно учиться и совершенствоваться для самоутверждения, а также стремление искоренить гендерные стереотипы.

Лично мне это не кажется слишком сложным, потому что мне повезло иметь эффективную рабочую команду и поддерживающую семью.

Возможность в опасности

— С начала года технологический сектор розничной торговли демонстрирует спад. Какова выручка и стратегия FPT Retail в этом основном секторе бизнеса?

В сети магазинов FPT Shop компания будет активно внедрять множество политик продаж, акций и субсидий, чтобы продолжать поддерживать и сопровождать клиентов в условиях высокой инфляции и снижения доходов, поэтому ожидается, что валовая прибыль сети будет ниже, чем в предыдущие годы.

С другой стороны, FPT сосредоточится на постепенном увеличении валовой прибыли за счет продажи большего количества товаров для дома в существующих магазинах FPT Shop.

В то же время компания продолжит обучать и совершенствовать навыки продаж и стиль обслуживания клиентов в соответствии со специальной стратегией обслуживания для повышения качества обслуживания клиентов.

Г-жа Нгуен Бах Дьеп входит в список «50 самых влиятельных женщин Вьетнама» и «20 самых влиятельных женщин в бизнесе» по версии журнала Forbes. (Фото: FRT)

— Многие розничные компании снижают цены, чтобы удержать клиентов. Придерживается ли FPT Retail этой стратегии?

Мы внимательно следим за рынком и гибко реагируем на любые изменения. Чем сложнее рынок, тем жёстче конкуренция. Если одна сторона снижает цену, другая тоже её снижает. В общем, это будет тянуть друг друга вниз, и переманить друг друга будет сложно.

Ценовая война — это нехорошая война, однако, чтобы удержать клиентов, мы также будем применять скидки. В то же время мы ищем другие направления, диверсифицируя ассортимент в магазинах, чтобы предоставить покупателям больше выбора.

В то же время мы уделяем особое внимание инвестициям в технологии, а также совершенствованию навыков продаж и обслуживания клиентов со стороны наших сотрудников, чтобы обеспечить клиентам наилучший опыт.

- Недавно Apple официально открыла прямой магазин во Вьетнаме. Столкнется ли FPT Retail с большим конкурентным давлением?

Появление онлайн-магазина Apple Store во Вьетнаме является явным доказательством того, что наш рынок имеет долгосрочный потенциал роста и развития, который был тщательно проанализирован и оценен компанией Apple.

Цель Apple — предоставлять вьетнамским покупателям широкий ассортимент оригинальной продукции Apple через различные каналы и получать единообразный стандартный опыт благодаря сервисам и команде экспертов Apple. Поэтому онлайн-магазин Apple Store не ставит своей целью завоевание доли рынка или конкуренцию с существующими розничными системами на вьетнамском рынке.

Если присмотреться повнимательнее к рынку и потребительским привычкам вьетнамцев, то станет ясно, что никакого влияния не будет.

На самом деле, в условиях жесткой рыночной конкуренции с продукцией Apple, интернет-магазинам Apple будет сложно «привлечь» вьетнамских покупателей по следующим параметрам: цена; политика доставки только онлайн (без возможности офлайн-покупки/получения); политика возврата товара при получении устройства в случае обнаружения аппаратной/косметической ошибки, техническая поддержка по конвертации данных, поддержка SIM-карты или гарантия.

Кроме того, с точки зрения понимания привычек, потребностей и географического охвата покупателей интернет-магазин вряд ли сможет полностью заменить систему магазинов FPT, которая обслуживает клиентов уже более 10 лет и имеет широкий спектр точек продаж в 63 провинциях и городах.

Сильная поддержка со стороны «гиганта»

— В 2022 году аптечная сеть Long Chau добилась большого успеха, обойдя многих конкурентов и став лидером рынка. Что стало причиной этого успеха?

Текущее положение FPT Long Chau обусловлено сочетанием множества факторов, из которых три основных: во-первых, решимость руководства действовать и быть готовым к действиям, а также консенсус коллектива. Во-вторых, опыт создания, эксплуатации и развития розничной сети FPT Shop был передан в аптечную сеть. В-третьих, ресурсы FPT Shop. При расширении сети Long Chau компания FRT перевела ресурсы из FPT Shop. Кроме того, FRT получила дополнительную финансовую и технологическую поддержку от корпорации FPT.

При мощной поддержке «гиганта» FPT компания FPT Long Chau движется к полной автоматизации, чтобы максимально эффективно использовать ресурсы в секторе розничной торговли фармацевтической продукцией в частности и в отрасли электронной коммерции в целом, удовлетворяя потребности клиентов по всему Вьетнаму в наилучшем качестве обслуживания и опыте.

Девиз г-жи Нгуен Бах Дьеп — быть примером для сотрудников и ставить искренность на первое место. (Фото: FRT)

- Какие конкурентные преимущества имеет Long Chau перед конкурентами и традиционными аптеками?

Компания FPT Long Chau, согласно оценке, имеет правильную ориентацию и ведёт свою деятельность в фармацевтической розничной торговле, специализируясь на лекарственных средствах и обладая разнообразным портфелем продукции, включающим в себя высококачественные лекарственные группы, ориентированные на потребности населения. Это позволяет Long Chau полностью удовлетворять растущий спрос на лекарственные средства для лечения заболеваний, особенно на рецептурные препараты и редкие препараты.

Более того, FPT Long Chau наследует технологии корпорации FPT: от управления магазинами для оптимизации затрат до технологий для улучшения качества обслуживания клиентов. Чем лучше мы понимаем клиентов, тем выше их удовлетворенность.

В долгосрочной перспективе Лонг Чау также надеется, что аптечная сеть будет предлагать клиентам больше медицинских услуг, а не только лекарства. Это позволит использовать преимущества верхнего сегмента фармацевтического сектора для обеспечения устойчивого роста.

Vietnamnet.vn