Чау Тхань продвигает административную реформу и улучшает дух обслуживания

Под девизом «Административное обслуживание — в центре внимания люди» Центр государственных административных услуг (ЦГАС) коммуны Чаутхань внедряет множество новых моделей и инициатив, чтобы обеспечить людям удобный и дружественный опыт выполнения административных процедур (АП).

Под девизом «Административное обслуживание — в центре внимания люди» Центр государственных административных услуг (ЦГАС) коммуны Чаутхань внедряет множество новых моделей и инициатив, чтобы обеспечить людям удобный и дружественный опыт выполнения административных процедур (АП).

Такие методы, как «Приоритетная стойка приема документов», «Зона бесплатного самообслуживания», «Использование QR-кода при прохождении административных процедур» или «Быстрое информирование о результатах через Zalo», создают положительный эффект, распространяя образ правительства, близкого к народу, преданного своему делу и профессионального.

Г-н Тран Хонг Тханг, специалист Центра государственного управления коммуны Чаутхань, вернул результат проверки копии свидетельства о рождении г-же Нгуен Тхи Ле (деревня Гыонг Лук) на стойке приоритетного обслуживания.

Каждая процедура — одно касание

Рано утром в Центре государственных услуг коммуны Чаутхань царила оживленная рабочая атмосфера. Люди, приходившие на процедуры, больше не выглядели обеспокоенными и растерянными, как раньше, а наоборот, были активны и чувствовали себя комфортно. На информационных стендах сотни административных процедур были четко и понятно представлены, с отдельными QR-кодами для каждого типа процедуры. Достаточно было просто поднять телефон, отсканировать код, и сразу же увидеть подробную информацию: необходимые документы, время обработки, этапы выполнения, и даже можно было подать документы онлайн прямо на месте.

«Это очень удобно: просто отсканируйте код, и вы всё увидите, не нужно спрашивать снова и снова. Сотрудники также помогли мне сделать это онлайн, что сэкономило много времени», — поделилась Нгуен Тхи Ханг, жительница жилого комплекса Hamlet 2, завершая процедуру регистрации для создания бизнес-семьи.

Известно, что Центр государственных услуг коммун опубликовал информацию о более чем 400 административных процедурах, находящихся в ведении коммуны, и о 1734 процедурах, полученных независимо от административных границ. Все они напрямую связаны с Национальным порталом государственных услуг, что позволяет легко находить, подавать документы и отслеживать ход рассмотрения.

Г-жа До Доан Фыонг Ан, специалист Центра государственных услуг коммуны Чаутхань, отметила: «Действующая система работает стабильно, помогая значительно сэкономить время как гражданам, так и госслужащим. Единое использование Национального портала государственных услуг стало удобнее, люди получают информацию о преимуществах онлайн-госуслуг, могут подавать документы прямо из дома, легко отслеживать ход их обработки, а также экономить силы, время и деньги».

Применение технологий не только помогло сделать информацию прозрачной, но и изменило подход «чиновники делают – люди ждут». Теперь люди находятся в центре процесса разрешения проблем, а чиновники оказывают поддержку и направляют процесс, в истинном духе «административной службы».

Жители коммуны Чаутхань могут быстро получить информацию об административных процедурах с помощью QR-кодов, размещенных в Центре культуры коммуны.

Маленькая модель — большой эффект

Помимо применения технологий, Культурно-социальный центр коммуны Чаутхань также создает особую марку с множеством гуманных и близких моделей.

Одна из них — «Приоритетная стойка приёма документов», предназначенная для особых категорий граждан, таких как инвалиды войны, больные военнослужащие, пожилые люди, беременные женщины и люди с ограниченными возможностями. Сотрудники этой стойки не только быстро принимают документы, но и с энтузиазмом сопровождают и помогают подать онлайн-заявки, что помогает сократить время ожидания. В среднем, стойка принимает 5–10 документов в день. Госпожа Нгуен Тхи Ле (деревня Гионг Лук) с волнением вспоминает: «Когда я впервые пришла оформлять документы для своего внука, я волновалась, как правильно заполнять документы, но дяди и тёти очень мягко и пошагово направляли меня. Я была очень рада, когда всё было сделано быстро и аккуратно».

Но и на этом Центр культуры и социальных дел коммуны не останавливается, а радует горожан своей моделью «Бесплатной зоны самообслуживания». Здесь каждое утро сотрудники центра готовят пирожные, конфеты, чай и воду, аккуратно расставляя их в зоне ожидания. Тот, кто пришёл пораньше или дождался своей очереди, может выпить чашечку горячего чая, съесть кусочек пирожного и пообщаться в ожидании. Г-жа Нгуен Тхи Хоа (деревня Кинь Суой) поделилась: «Когда идёшь оформлять документы, и есть место, где можно попить воды и съесть пирожное, ожидая, чувствуешь себя очень счастливым».

Таким образом, административное пространство становится более уютным и дружелюбным. Чашка чая, приветствие, улыбка — всё это, казалось бы, просто, но именно они помогают людям почувствовать уважение и заботу со стороны правительства.

Кроме того, центр также внедряет систему оповещения о результатах административных процедур через Zalo, помогая людям быть более активными, не тратить время на многочисленные поездки, и в то же время расширяя каналы связи между правительством и народом.

Бесплатный столик со снеками и самообслуживанием в Культурном центре коммуны Чаутхань.

Продолжая распространять дух служения, заместитель директора Центра государственного управления коммуны Чаутхань г-н Киен Хоанг Тьен отметил: «В ближайшее время Центр государственного управления коммуны запустит две новые модели: присоединение к Zalo для уведомления о результатах, рассылки информации и новых политик; координация работы с Группой по цифровым технологиям сообщества для посещения получателей полисов, малоимущих домохозяйств и пожилых людей для получения и отправки результатов на месте». В то же время центр продолжает поддерживать работу горячей линии, обеспечивая прозрачность и публичность процесса подачи онлайн-заявок и размещения информации о процедурах. Всё это направлено на повышение качества услуг, определяя удовлетворенность людей.

Эти действия, пусть и не слишком громкие, имеют огромное значение. Ведь административная реформа — это, прежде всего, не только сокращение бумажной работы или оцифровка данных, но и изменение отношения, духа и стиля обслуживания. Дружелюбное правительство определяется не только скоростью работы, но и улыбками, взглядами и преданностью делу служения людям. Центр государственных услуг коммуны Чаутхань, благодаря своей преданности делу и креативности, пишет эту прекрасную историю в самом сердце родины, которая меняется каждый день.

С 1 июля по 30 сентября Центр государственных услуг коммуны Чаутхань получил 2865 заявлений, из которых 2558 были поданы онлайн, что составляет 89% от общего числа заявлений, из которых 2606 были обработаны. Эти данные свидетельствуют о постепенном привыкании людей к использованию онлайн-государственных услуг, что является явным шагом вперёд на пути к цифровой трансформации на низовом уровне.

Статья и фотографии: SON TUYEN

Источник: https://baovinhlong.com.vn/thoi-su/202510/chau-thanh-day-manh-cai-cach-hanh-chinh-nang-cao-tinh-than-phuc-vu-c240314/