Цифровая трансформация — основа эффективной работы электроэнергетической отрасли после реструктуризации

Настоящее уведомление призвано помочь потребителям легко найти и связаться со своим местным поставщиком электроэнергии после того, как новая организация начнет работу с сегодняшнего дня.

Подпись к фотографии — Сотрудники компании Soc Son Power Company инструктируют клиентов оплачивать счета за электроэнергию через банковские счета по телефону. Фото: Нгок Ха/VNA

Примечательно, что, несмотря на серьёзные организационные изменения, национальная энергосистема продолжала работать безопасно и стабильно, без перебоев в электроснабжении и обслуживании потребителей уже в первый день внедрения новой модели. Этот успех демонстрирует ключевую роль комплексной цифровой трансформации в электроэнергетике – основополагающего принципа обеспечения непрерывности и эффективности деятельности при смене организационной модели.

Реализуя политику центрального правительства и указания EVN, региональные энергетические корпорации завершили реорганизацию и оптимизацию организационного аппарата на провинциальном уровне, одновременно преобразовав модель управления электроэнергией на уровне районов в региональные группы управления электроэнергией. Только Северная энергетическая корпорация (EVNNPC) завершила реструктуризацию, преобразовав 27 энергокомпаний в 17 подразделений, и прекратила деятельность 262 энергокомпаний районного уровня, перейдя на модель региональных групп управления электроэнергией. Южная энергетическая корпорация (EVNSPC), Центральная энергетическая корпорация (EVNCPC) и Энергетическая корпорация города Хошимин (EVNHCMC) также синхронно реализовали процесс передачи и приёмки в соответствии с новыми административными границами.

Эта масштабная трансформация создаёт сложную задачу поддержания бесперебойной работы системы, охватывающей все этапы: операции, бизнес и обслуживание клиентов. Однако благодаря прочному фундаменту цифровой трансформации, выстроенному на протяжении многих лет, электроэнергетическая отрасль обеспечила непрерывность, стабильность и постоянное повышение качества обслуживания.

Ещё в 2021 году компания EVN представила комплексный проект цифровой трансформации, целью которого было стать цифровым предприятием к 2025 году. К концу 2024 года EVN достигла «Уровня 4» в дорожной карте цифровой трансформации, набрав 81,89%. Большая часть производственных, бизнес-, операционных и клиентских операций теперь осуществляется в цифровой среде с применением современных технологий, таких как искусственный интеллект (ИИ), большие данные (BigData), Интернет вещей (IoT), автоматизация, цифровые подписи и т. д.

Комплексная цифровизация процессов помогает EVN экономить около 3000 миллиардов донгов в год, одновременно повышая эффективность бизнес-операций и управления. В процессе заключения договора системы данных клиентов, договоры, оперативная информация и т.д. синхронизируются и бесперебойно передаются между подразделениями, не нарушая прав потребителей электроэнергии. Обслуживание клиентов по-прежнему осуществляется непрерывно через горячую линию 19006769, приложения для обслуживания клиентов и Национальный портал государственных услуг, при этом уровень своевременного удовлетворения заявок всегда превышает 98%.

С 2015 года EVN внедрила электронные счета-фактуры по всей стране, а затем совместно с Государственным банком разработала единый стандарт подключения и расширила сеть безналичных платежей. На сегодняшний день 100% услуг электроснабжения предоставляется онлайн на уровне 4. Приложения EVN для обслуживания клиентов полностью интегрируют функции электронных платежей, поиска счетов и мониторинга потребления электроэнергии в режиме реального времени.

EVN также связывает систему с Национальной базой данных о населении, предприятиях, электронной системой выставления счетов Налогового департамента, VNeID (приложение для электронной идентификации)... чтобы облегчить идентификацию клиентов, сократить время подачи электроэнергии и уменьшить административные процедуры.

Цифровая трансформация не только поддерживает внутренние процессы, но и улучшает качество обслуживания клиентов. В ходе реструктуризации EVNNPC, EVNSPC и другие корпорации одновременно объявляли об изменениях в подразделениях управления и предоставляли информацию о транзакциях каждому клиенту через различные каналы: приложение для обслуживания клиентов, Zalo, локальные объявления и т. д. Клиенты могут искать, оплачивать и отправлять запросы, используя всего одну учетную запись на онлайн-платформе.

Модель региональной группы управления энергоснабжением – подразделения, заменяющего районный энергоблок, – не только оптимизирована с точки зрения организации, но и позволяет действовать более проактивно и реалистично. Благодаря применению технологий и цифровых платформ управления, группы могут координировать действия для устранения инцидентов, обслуживания клиентов на месте, а также повышения производительности и эффективности эксплуатации. EVNNPC также организует синхронное обучение, чтобы гарантировать, что все сотрудники освоят работу с цифровой системой на новом энергоблоке.

Благодаря EVN группа компаний проактивно взаимодействовала как внутри компании, так и за её пределами, гарантируя полное понимание информации после перехода. Система идентификации бренда, веб-сайт, штаб-квартира, фирменные таблички и т. д. обновляются синхронно. Данные клиентов, контракты и показатели электроэнергии переносятся полностью и безопасно.

EVN не ограничивается реструктуризацией аппарата, а рассматривает это как возможность реформировать операционную модель в сторону современности, гибкости и комплексной цифровизации. Подразделения на уровне энергокомпании реструктурируются по принципу «один человек — много задач», что значительно сокращает косвенные расходы и повышает фактическую эффективность обслуживания.

Трансформация организационной модели тесно связана с заботой о жизни работников. Политика поддержки досрочного выхода на пенсию реализуется гуманно и прозрачно. Одновременно с этим основной персонал проходит обучение и реорганизуется в соответствии с новой моделью.

Компания EVN очень близка к своей цели — стать цифровым предприятием к 2025 году. На этом пути цифровая трансформация — это не только технологическое решение, но и новый метод управления, ориентированный на клиентов, повышающий производительность труда, снижающий затраты и делающий операции прозрачными.

Источник: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/chuyen-doi-so-nen-tang-giup-nganh-dien-van-hanh-hieu-qua-sau-sap-xep/20250702085232962

Комментарий (0)