Цифровая трансформация в управлении: либо меняйтесь, либо выбываете из игры

(Дэн Три) — Компании вынуждены меняться и выбирать цифровую трансформацию, чтобы адаптироваться к новым тенденциям в экономике. Этот путь имеет свои трудности и преимущества, но прежде всего — это «сладкий плод».

Вынуждены меняться вместе с тенденцией

Сегодня утром (30 сентября) газета Dan Tri организовала дискуссию на тему «Цифровая трансформация в управлении: опыт внедрения принципов ESG в компаниях финансового сектора». Эта дискуссия является сопутствующим мероприятием Вьетнамского форума ESG 2025, посвящённого теме « Наука и технологии как движущая сила устойчивого развития».

Г-н Туан Нхан, генеральный директор акционерной компании Vietcap Securities, отметил, что на таком быстрорастущем рынке, как Вьетнам, инвестиции в цифровую трансформацию помогают компаниям всесторонне меняться, становиться более динамичными, более гибкими и получать преимущества при адаптации к новым процессам и продуктам.

Он также рассказал, что провёл множество внутренних обсуждений и пришёл к единому мнению: «Либо меняться, либо выбывать из игры». Компании вынуждены меняться, чтобы адаптироваться.

По его словам, в ближайшие 5 лет рынок вступит в фазу реструктуризации и перестройки. Выжить и развиваться смогут только те компании, которые по-настоящему цифровизуются и применяют новые технологии. Именно поэтому Vietcap считает цифровую трансформацию одним из главных приоритетов.

Г-н Фам Хонг Хай, генеральный директор Восточного коммерческого акционерного банка ( OCB ), отметил, что стартовой площадкой этого банка является малый размер. Если OCB хочет изменить ситуацию на рынке, он должен использовать движущую силу скорости. Цифровая трансформация — отличное решение проблемы скорости работы банка.

В целом, доцент, доктор Нгуен Дык Чунг, ректор Университета банковского дела города Хошимин, отметил, что успешная цифровая трансформация компаний улучшает качество обслуживания клиентов. Клиенты также становятся лучшими рекламодателями для компаний, помогая им расширять долю рынка, сокращать расходы и оптимизировать прибыль. Таким образом, цифровая трансформация обеспечит устойчивую прибыль.

Г-н Чунг также отметил, что в банковской сфере цифровая трансформация — это уже не просто лозунг, а многолетняя практика. В ближайшие три года все изменения будут происходить очень быстро. Если банки не поставят перед собой более высокие цели, они будут отставать.

Давление со стороны клиентов является преимуществом.

Говоря о процессе цифровой трансформации, генеральный директор OCB признал, что преимущество заключается в давлении со стороны клиентов. Молодые люди хотят, чтобы всё было быстро, доступно немедленно, а качество обслуживания должно быть отличным. Если OCB не сможет предложить решение, она не сможет конкурировать. Современные технологические решения во Вьетнаме доступны, разнообразны и недороги, что позволяет компаниям выбирать.

Генеральный директор OCB рассказывает о некоторых трудностях, с которыми сталкивается финансовая отрасль при цифровизации (Фото: Нам Ань).

Что касается трудностей, г-н Хай считает, что бизнесу в целом и банкам в частности придётся столкнуться с множеством трудностей в процессе цифровой трансформации. Во-первых, незнание того, чего хочешь и как это вписать в стратегию банка. Во-вторых, желание получить всё сразу: «Видя, какая цифровая трансформация у соседа, я хочу внедрить всё это на свою платформу».

Ещё одна сложность — проблема человеческих ресурсов. Кадров в сфере технологий предостаточно, но специалистов, разбирающихся в технологиях и бизнесе, очень мало. Люди, разбирающиеся в бизнесе, не разбираются в технологиях, и наоборот. Поэтому компаниям необходимо подготовить команду, которая одновременно разбирается в технологиях и разбирается в бизнесе.

Наконец, это образ мышления, точка зрения и культура руководителя и сотрудников. Обычно люди боятся перемен, и любые изменения воспринимаются как риск. Чтобы решить эту проблему, OCB создает множество небольших групп, чтобы сотрудники могли легко получить полномочия по принятию решений в процессе цифровой трансформации.

Двузначный ежемесячный рост благодаря цифровой трансформации

Согласившись с мнением представителя OCB, генеральный директор Vietcap г-н Туан Нян отметил, что одной из самых серьёзных проблем процесса цифровой трансформации является разница в управленческом мышлении. Между бизнес-мышлением и технологическим мышлением зачастую существует большой разрыв, поэтому важно, чтобы обе стороны пришли к согласию и смотрели в одном направлении.

Кроме того, стоимость также является серьёзным препятствием. Для таких банков, как OCB, или предприятий с капитализацией в миллиарды долларов США цифровая трансформация — всего лишь проект в планах, и у них достаточно ресурсов для его реализации. Но для малых и средних предприятий (МСП) это чрезвычайно сложная задача.

Г-н Туан Нян считает, что преимущества цифровой трансформации очевидны (Фото: Нам Ань).

В реальности приложение, обслуживающее 10 000 или 10 миллионов клиентов, по-прежнему требует той же команды и инфраструктуры. Однако при обслуживании только 10 000 клиентов эффективность при масштабировании не достигается, поскольку объём транзакций недостаточен, чтобы компенсировать затраты.

В связи с этим малым и средним предприятиям крайне сложно привлечь капитал для первоначальных инвестиций. Ведь в конечном итоге им всё равно приходится взвешивать риски и выгоды: когда они окупят вложенные средства? Это самая большая проблема для малых и средних предприятий.

Однако г-н Туан Нян отметил, что преимущества цифровой трансформации очевидны. Компания Vietcap, инвестируя в этот процесс, добилась значительного роста: число пользователей приложения стремительно увеличилось, масштаб транзакций увеличился, а количество новых открытых счетов также значительно увеличилось. В целом, все ключевые показатели эффективности (KPI) ежемесячно демонстрируют двузначный рост.

Ещё одно отличие — скорость. Раньше компании требовалось от 3 до 6 месяцев, чтобы вывести новый продукт на рынок, а теперь это занимает 1-4 недели. Технологии раньше были препятствием, но теперь они стали движущей силой, позволяя компаниям постоянно тестировать и внедрять новые идеи. В частности, применение больших данных полностью изменило наш подход к клиентам.

Если раньше было сложно анализировать поведение пользователей, то теперь можно проводить детальный анализ: сколько времени клиенты проводят на странице, какие товары пользуются популярностью, какие услуги им интересны. Исходя из этого, компании могут персонализировать взаимодействие с клиентами, создавать подробные профили и настраивать продукты и услуги для каждого сегмента, создавая подходящие решения.

Г-н Туан Нян убежден, что цифровая трансформация — это не история одного-двух лет, а непрерывный процесс. Компании вынуждены постоянно развиваться и внедрять инновации, чтобы адаптироваться к новым условиям. Поэтому эта работа никогда не бывает скучной, ведь всегда есть что-то новое, что можно открывать , тестировать и внедрять.

Форум по вопросам ESG во Вьетнаме — это ежегодное мероприятие, инициированное и организованное газетой Dan Tri для объединения сторон, обмена идеями и стимулирования внедрения принципов ESG в целях устойчивого развития. Тема форума по вопросам ESG во Вьетнаме 2025 года — «Наука и технологии как движущая сила устойчивого развития».

После своего запуска Вьетнамский форум ESG получил множество положительных откликов от сообщества и экспертов с целью продвижения и развития стандартов ESG в деловой деятельности предприятий.

Главным событием форума Vietnam ESG станет церемония вручения наград Vietnam ESG Awards, присуждаемых организациям, эффективно внедряющим принципы ESG. Заинтересованные компании и организации могут зарегистрироваться для участия в Vietnam ESG Awards 2025 здесь.

Источник: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/chuyen-doi-so-trong-quan-tri-hoac-thay-doi-hoac-bi-loai-khoi-cuoc-choi-20250930100910650.htm