Делегат Нгуен Тхи Туй попросил провести проверку и выяснить, имеются ли признаки мошенничества и обмана клиентов при консультировании по продажам страховых услуг.
Сегодня утром на заседании Национальной ассамблеи, посвященном социально-экономическим и бюджетным вопросам, заместитель председателя Судебного комитета г-жа Нгуен Тхи Туй подняла вопрос о недостатках страхового рынка. Она упомянула о страховании жизни и инвестиционно-ориентированных страховых продуктах, в рамках которых банки принуждают клиентов приобретать страховку в кредит или обманным путем вынуждают их отказаться от накоплений и приобрести страховку.
«Министерству финансов необходимо провести комплексную проверку страхования жизни, уделив особое внимание инвестиционному страхованию. Министерство общественной безопасности должно проверить и выяснить, имеются ли признаки мошенничества или обмана клиентов. Если таковые имеются, оно должно предложить начать расследование», — заявил заместитель председателя Комитета по вопросам юстиции.
По ее словам, страховым компаниям необходимо пересмотреть этапы разработки контрактов, консультирования, подписания контрактов и обработки жалоб клиентов.
Предложение делегата Национальной ассамблеи было внесено в контексте многочисленных недавних жалоб и судебных исков со стороны покупателей полисов страхования жизни и компаний, продающих этот продукт, из-за чего покупатели чувствуют себя неуверенно.
Она проанализировала, что договоры страхования жизни часто состоят из сотен страниц условий, и основные потери несет покупатель, если он сталкивается с недобросовестным консультантом.
«Даже финансовые и юридические эксперты испытывают трудности с доступом к страховым договорам. Многие эксперты говорят, что понимают лишь 70% содержания договора. Как бы внимательно они ни читали его, они всё равно не могут оценить всю гибкость условий договора страхования», — сказала г-жа Туй.
Кроме того, договоры страхования жизни часто имеют форму инвестиционных связей, а это означает, что часть денег клиента используется компанией для инвестирования в акции и облигации, что еще больше усложняет ситуацию.
Г-жа Нгуен Тхи Туй, заместитель председателя Судебного комитета Национальной ассамблеи, выступила на сессии по социально-экономическим вопросам утром 31 мая. Фото: Хоанг Фонг
Между тем, команда страховых консультантов — ключевое звено, приводящее к недавним спорам и судебным искам — многим людям дает двусмысленные и вводящие в заблуждение советы по продуктам, чтобы быстро «заключить сделки», подписать контракты и получить комиссионные.
Согласно постановлениям Министерства финансов, максимальная ставка комиссионного вознаграждения консультантов составляет 40% от стоимости контракта в первый год. В настоящее время в страховых компаниях эта ставка составляет 30–40%. Например, при страховом контракте на сумму 100 миллионов донгов консультант получит 30–40 миллионов донгов в первый год.
Таким образом, чтобы добиться продаж, многие консультанты дают неверные советы, заставляя клиентов ошибочно полагать, что они участвуют в высокодоходном продукте, защищены от болезней и получат компенсацию в случае возникновения несчастного случая, а по окончании срока действия договора они получат всю уплаченную сумму плюс проценты.
Но, по её словам, реальность не такова. Некоторые инвестиционные страховые продукты предлагают лишь ожидаемую прибыль, полностью зависящую от рынка. Страховые компании, инвестирующие такую сумму, не могут быть уверены в её получении.
Многие консультанты рассказывают клиентам только о преимуществах, на которые они имеют право, не оговаривая чётко обязательные условия. Недостатком досрочного расторжения договора (в первые 1-2 года после заключения договора) является риск потери всех уплаченных денег. «Это и есть причина недавнего разочарования из-за отсутствия прозрачности в консалтинге», — отметила она.
Кроме того, по данным Ассоциации страхования Вьетнама, в 2022 году 3100 страховых агентов допустили нарушения, в том числе намеренно давая неверные рекомендации по страховым договорам. «Неразумно и неэтично, когда консультанты не обладают достаточным мужеством и опытом, чтобы переложить всю ответственность на покупателя. Страховые компании знают об ошибках консультантов и страховых агентов, но намеренно игнорируют их, создавая неудобства для клиентов?» — поднял вопрос заместитель председателя Судебного комитета.
Недавно, рассказывая о страховом рынке, министр финансов Хо Дык Фок также признал, что многие страховые компании сосредоточены только на прибыли, пренебрегая качеством, что приводит к быстрому росту отрасли в количественном, но не качественном плане. «Многие страховые компании фактически фокусируются только на обучении агентов тому, как продавать продукты. Это означает, что они отдают предпочтение обучению навыкам продаж, а не базовым экономическим знаниям, страховому опыту и профессиональной этике», — отметил министр.
Он также заявил, что рынок нуждается в кардинальных изменениях. Министр отметил, что многие новые правила, регулирующие деятельность страховых агентов, включая банковское страхование, более строго и полно изложены в проектах документов, регулирующих пересмотренный Закон о страховой деятельности. Министерство финансов представило их в правительство и ожидает их скорого принятия для повышения качества защиты прав клиентов.
Согласно статистике, уровень участия в страховании жизни во Вьетнаме составляет 11% населения, тогда как на Филиппинах — 38%, в Малайзии — 50%, а в США — 90%. Г-жа Туй считает, что страховым компаниям необходимо убеждать клиентов.
«Участие в страховании требует честности и прозрачности с обеих сторон, чтобы принести пользу. Только при наличии прозрачности и искренности люди не откажутся от страхования жизни», — заключила г-жа Нгуен Тхи Туй.
Ссылка на источник
Комментарий (0)