Делегаты Национальной ассамблеи предлагают провести комплексную проверку страховой отрасли

Делегат Нгуен Тхи Туй попросил провести проверку и выяснить, имеются ли признаки мошенничества и обмана клиентов при страховом консалтинге и продажах.

Сегодня утром на заседании Национальной ассамблеи, посвященном социально- экономическим и бюджетным вопросам, заместитель председателя Комитета по вопросам юстиции г-жа Нгуен Тхи Туй указала на недостатки страхового рынка. В частности, она упомянула страхование жизни и инвестиционно-ориентированное страхование, при котором банки принуждают клиентов приобретать страховку за счёт кредитов или обманным путём склоняют их к покупке страховки, вместо накопления средств.

«Министерству финансов необходимо провести комплексную проверку страхования жизни, уделив особое внимание инвестиционному страхованию. Министерство общественной безопасности должно проверить и выяснить, имеются ли признаки мошенничества или обмана клиентов. Если да, то следует инициировать расследование», — заявил заместитель председателя Комитета по вопросам юстиции.

По ее словам, страховым компаниям необходимо пересмотреть этапы разработки контракта, консультаций, подписания контракта и урегулирования жалоб клиентов.

Делегат Нгуен Тхи Туй рассказывает о страховании жизни

Предложение делегата Национальной ассамблеи было внесено в контексте многочисленных недавних жалоб и судебных исков со стороны покупателей полисов страхования жизни и компаний, продающих эти продукты, что вызвало беспокойство покупателей.

Она проанализировала, что договоры страхования жизни часто состоят из сотен страниц условий, и основные потери несет покупатель, если он сталкивается с недобросовестным консультантом.

«Даже финансовые и юридические эксперты испытывают трудности с доступом к страховым договорам. Многие эксперты говорят, что понимают лишь 70% содержания договора. Как бы внимательно они ни читали его, они всё равно не могут оценить всю гибкость условий договора страхования», — сказала г-жа Туй.

Кроме того, договоры страхования жизни часто имеют форму инвестиционных связей, то есть часть денег клиента используется компанией для инвестирования в сектор ценных бумаг и облигаций, что еще больше усложняет ситуацию.

Г-жа Нгуен Тхи Туй, заместитель председателя Комитета по правосудию Национальной ассамблеи, выступила на сессии, посвященной социально-экономическим вопросам, утром 31 мая. Фото: Хоанг Фонг — Г-жа Нгуен Тхи Туй, заместитель председателя Комитета по правосудию Национальной ассамблеи, выступила на сессии, посвященной социально-экономическим вопросам, утром 31 мая. Фото: *Хоанг Фонг*

Между тем, команда страховых консультантов — ключевой фактор, приведший к недавним спорам и судебным искам — многие из них давали двусмысленные и вводящие в заблуждение советы по продуктам, чтобы быстро «заключать сделки», подписывать контракты и получать комиссионные.

Согласно постановлениям Министерства финансов, максимальная ставка комиссионного вознаграждения консультантов составляет 40% от стоимости контракта в первый год. В настоящее время в страховых компаниях эта ставка составляет 30–40%. Например, при страховом контракте на сумму 100 миллионов донгов консультант получит 30–40 миллионов донгов в первый год.

Таким образом, чтобы добиться продаж, многие консультанты дают ложные советы, заставляя клиентов ошибочно полагать, что они участвуют в высокодоходном продукте, защищены здоровьем и имеют компенсацию в случае возникновения несчастья, а по окончании срока действия контракта получат всю уплаченную сумму плюс прибыль.

Но на самом деле, по её словам, прибыль от некоторых инвестиционных страховых продуктов — это всего лишь ожидания, полностью зависящие от рынка. Страховые компании, инвестирующие такие суммы, не могут быть уверены в прибыли.

Многие консультанты рассказывают клиентам только о преимуществах, на которые они имеют право, не оговаривая чётко обязательные условия. Недостатком досрочного расторжения договора (в первые 1-2 года после заключения договора) является риск потери всех уплаченных денег. «Это и есть причина недавнего разочарования из-за отсутствия прозрачности в консалтинге», — отметила она.

Кроме того, по данным Ассоциации страхования Вьетнама, в 2022 году 3100 страховых агентов допустили нарушения, в том числе намеренно давая неверные рекомендации по страховым договорам. «Неразумно и неэтично, когда консультанты не обладают достаточной смелостью и компетенцией, чтобы переложить всю ответственность на покупателя. Страховые компании знают об ошибках консультантов и страховых агентов, но намеренно игнорируют их, что ставит клиентов в невыгодное положение?» — поднял этот вопрос заместитель председателя Судебного комитета.

Недавно, рассказывая о страховом рынке, министр финансов Хо Дык Фок также признал, что многие страховые компании сосредоточены только на прибыли, пренебрегая качеством, что приводит к быстрому росту отрасли в количественном, но не качественном плане. «Многие страховые компании фактически сосредоточены только на обучении агентов тому, как продавать продукты. Это означает, что они больше обучают навыкам продаж, чем базовым экономическим знаниям, опыту в страховании и профессиональной этике», — отметил министр.

Он также заявил, что рынок нуждается в кардинальных изменениях. Министр отметил, что многие новые правила, регулирующие деятельность страховых агентов, включая банковское страхование, более строго и полно изложены в проектах документов, регулирующих новую редакцию Закона о страховой деятельности. Министерство финансов представило их в правительство и ожидает их скорого принятия для повышения качества защиты прав клиентов.

Согласно статистике, уровень участия в страховании жизни во Вьетнаме составляет 11% населения, тогда как на Филиппинах — 38%, в Малайзии — 50%, а в США — 90%. Г-жа Туй считает, что страховым компаниям необходимо убеждать клиентов.

«Участие в страховании требует честности и прозрачности с обеих сторон, чтобы принести пользу. Только при наличии прозрачности и искренности люди не откажутся от страхования жизни», — заключила г-жа Нгуен Тхи Туй.

Хоай Чт

Ссылка на источник