На презентации Techcombank были представлены самые передовые цифровые финансовые решения банка для частных лиц, предприятий и корпоративных клиентов. Мероприятие также подчеркнуло огромный потенциал технологий обработки данных и искусственного интеллекта, позволяющих Techcombank повысить качество обслуживания клиентов и обеспечить прорывной рост банка.
Это знаменует начало эры банковского дела, основанного на искусственном интеллекте.
Открывая мероприятие, генеральный директор Techcombank, г-н Йенс Лоттнер, рассказал о значительном прогрессе, достигнутом банком за первые три года пятилетней стратегической трансформации (2021-2025), основанной на трех столпах: цифровизация, данные и таланты. Techcombank внедрил аналитику данных и искусственный интеллект во всей своей системе и перевел большинство основных платформ в облако, способствуя созданию превосходной ценности для клиентов. Широкое применение этих технологий позволило Techcombank опередить другие банки Вьетнама примерно на три года и использовать возможности данных и ИИ различными способами, тем самым повышая удовлетворенность клиентов и улучшая бизнес-результаты.
«Techcombank претерпел кардинальные изменения, направленные на оптимизацию своей цифровой платформы, анализа данных и возможностей искусственного интеллекта для создания гиперперсонализированного клиентского опыта, ускорения бизнес-процессов и обеспечения превосходной прибыльности. Благодаря этим прорывным разработкам мы являемся пионерами трансформации банковской отрасли во Вьетнаме, применяя самые современные технологические продукты и обеспечивая беспрецедентный клиентский опыт », — заявил генеральный директор Йенс Лоттнер.
Ключевые этапы развития Techcombank
Значительные успехи Techcombank в цифровой трансформации, применение технологий в сфере финансовых услуг и операционная эффективность были отмечены международными организациями самыми престижными наградами. Techcombank был признан «Лучшим банком Вьетнама 2024 года» международными финансовыми журналами Global Finance и Finance Asia, а также стал единственным банком, признанным «№1 во Вьетнаме» клиентами по результатам опроса журнала Forbes.
Внедрение гиперперсонализации пользовательского опыта и трансформация способов осуществления банковских операций.
На мероприятии Techcombank Keynote г-н Пранав Сет, руководитель отдела цифровой трансформации Techcombank, подчеркнул, что усовершенствования цифровой платформы банка способствуют созданию гиперперсонализированного опыта, основанного на глубоком понимании потребностей клиентов.
С помощью мобильного приложения Techcombank банк помогает клиентам легко улучшать свои навыки управления финансами, предоставляя персонализированные консультации по решениям, адаптированным к потребностям каждого клиента. Это позволяет им наслаждаться жизнью, одновременно управляя и оптимизируя свои денежные потоки для достижения будущих целей. На сегодняшний день, с момента запуска функции «Персональный финансовый помощник» в мобильном приложении Techcombank, банк предоставил более 52 миллионов персонализированных финансовых консультаций более чем 4 миллионам клиентов. Приложения, использующие искусственный интеллект и технологии машинного обучения, закрепили за Techcombank позицию «революционера» в сфере управления активами, обеспечив более 100 миллионов обращений к консультационной информации в 2023 году.
Новая экосистема лояльности клиентов Techcombank создала яркий опыт, адаптированный к предпочтениям и образу жизни каждого клиента. В настоящее время это одна из крупнейших и наиболее разнообразных программ лояльности в банковской и финансовой сфере, охватывающая более 19 000 точек продаж от 300 брендов, где клиенты могут накапливать и использовать бонусные баллы по своему усмотрению. В настоящее время в экосистеме лояльности банка участвуют более 8,5 миллионов клиентов, примерно половина из которых активно участвует ежемесячно.
Усилия Techcombank по созданию максимально персонализированного клиентского опыта принесли убедительные результаты, а именно:
- В целевых маркетинговых кампаниях коэффициент конверсии вырос на 700%.
- Перекрестные продажи: коэффициент конверсии заявок на кредитные карты увеличивается до 21%.
- Показатель активации новых клиентов (NTB) банка увеличился на 13%.
Инновационные решения, разработанные с учетом потребностей каждого клиента.
Г-н Фунг Куанг Хунг, директор отдела корпоративного банковского обслуживания и финансовых учреждений, представил C-Cash — решение для управления корпоративным капиталом, разработанное в сотрудничестве с Kyriba.
Решение C-Cash, запущенное в пилотном режиме в 2023 году, с 2024 года внедряется для всех корпоративных клиентов и призвано повысить эффективность управления капиталом, приближаясь к международным стандартам. Интегрированные и централизованно анализируемые финансовые данные C-Cash помогают предприятиям отслеживать состояние денежных потоков для принятия своевременных инвестиционных или заемных решений, оптимизируя эффективность затрат и финансовую отдачу, а также улучшая оборотный капитал.
Для розничных продавцов (торговцев) г-н Нгуен Ань Туан, директор по розничному банковскому обслуживанию, предлагает комплексное банковское решение под названием Techcombank Merchant, разработанное для того, чтобы помочь владельцам бизнеса управлять и развивать свой бизнес посредством:
- Комплексные функции интеллектуального приема платежей
- Функция автоматического начисления прибыли для неиспользуемых денежных средств.
- Удобный доступ к кредитам для удовлетворения личных и деловых потребностей.
- Привлекательная экосистема лояльности клиентов.
- Помимо банковских услуг, мы помогаем предприятиям управлять своей деятельностью и развивать ее.
Решение Techcombank Merchant в настоящее время используют более 600 000 предприятий, что способствует увеличению остатка на текущих и сберегательных счетах банка на 20%.
Новаторские инвестиционные решения: председатель правления Techcombank Securities (TCBS) г-н Нгуен Суан Минь поясняет, что TCBS стала ведущей компанией по работе с ценными бумагами во Вьетнаме благодаря своей новаторской стратегии «Wealthtech». В соответствии с этим TCBS разработала суперприложение TCInvest и набор передовых цифровых решений для управления активами. В первом квартале 2024 года через приложение TCInvest было открыто 31 187 новых счетов TCBS. Благодаря обширной клиентской базе, особенно большому числу активных клиентов, приложение посещают в среднем более 14,8 миллионов раз в месяц. Через TCInvest клиенты могут совершать операции с ценными бумагами, облигациями, фондами, деривативами и другими инструментами просто, легко, безопасно и на 100% онлайн. Будучи предпочтительным выбором для многих инвесторов, TCBS добился быстрого роста, демонстрируя уверенный рост прибыли примерно на 40% в год с 2013 по 2023 год, при этом операционные расходы были все больше оптимизированы благодаря инвестициям в технологическую инфраструктуру. Используя возможности данных и ИИ: Techcombank, имея в своем штате более 1800 экспертов в области ИТ, технологий и данных, особенно ведущих инженеров по обработке данных, устанавливает стандарты и преобразует будущее, предоставляя значимый и привлекательный клиентский опыт на пути к тому, чтобы стать банком, работающим на основе данных и ИИ. Г-н Сантош Махендиран, директор по данным и аналитике в Techcombank, подтвердил, что применение банком передовой аналитики данных, генеративного ИИ и моделирования больших языков (LLM) укрепляет его способность предоставлять персонализированный клиентский опыт миллионам индивидуальных клиентов. 
Основываясь на «озере данных», содержащем информацию из более чем 50 основных систем банка, подключенных к облачной вычислительной платформе AWS, Techcombank может «модернизировать» свои превосходные возможности анализа данных и применять их ко всем операциям банка. Одним из примеров является облачная платформа управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которая предоставляет всестороннее представление о каждом клиенте, предоставляя менеджерам по работе с клиентами полную информацию и многогранное, бесшовное представление о пути клиента, позволяя им своевременно принимать решения. Techcombank стал первым банком, внедрившим CRM-систему от ведущего поставщика Salesforce, и она эффективно используется более чем 6000 сотрудниками по всей стране. Основываясь на своем «мозговом центре данных» и используя данные из более чем 1000 доступных атрибутов клиентов, Techcombank использует 45 передовых моделей машинного обучения, что позволяет банку прогнозировать потребности клиентов и реагировать на них с исключительной точностью. Применение этого ресурса данных на практике позволяет разработанной внутри компании системе «LACE» на основе искусственного интеллекта предоставлять менеджерам по работе с клиентами (RM) подробную и всестороннюю информацию о клиентах, что дает им возможность формировать более точные списки потенциальных клиентов и повышать производительность. В настоящее время Techcombank исследует, как аналитические данные, полученные с помощью ИИ, могут способствовать инновациям на более высоком уровне как для банка, так и для его клиентов. 
Сеть стратегических партнеров мирового класса: Партнерство с ведущими мировыми технологическими компаниями – Adobe, AWS, Kyriba и Salesforce – играет решающую роль в цифровой трансформации Techcombank и создании новых, персонализированных клиентских впечатлений. Например, Techcombank сотрудничает с AWS для изучения и применения возможностей сервисов генерации ИИ, таких как Amazon Q, с целью повышения производительности своей команды разработчиков. Это четвертое приложение, наряду с тремя уже развернутыми, использующее технологию Amazon Bedrock для улучшения клиентского опыта. Эрик Йео, директор AWS во Вьетнаме, заявил: «AWS гордится тем, что является частью процесса цифровой трансформации Techcombank, помогая банку получить доступ к необходимым сервисам, возможностям, инфраструктуре и безопасности ИИ для масштабного использования генерации ИИ и стимулирования инноваций при сохранении экономической эффективности». Саймон Дейл, вице-президент Adobe Asia, сказал: «Сегодня клиентам необходимы бесперебойные, персонализированные взаимодействия на множестве точек контакта, как онлайн, так и офлайн. Adobe гордится партнерством с Techcombank с 2022 года, помогая банку предоставлять гиперперсонализированные услуги в режиме реального времени с помощью программного обеспечения Adobe Experience Cloud и платформы управления данными о клиентах в режиме реального времени (Adobe Real-time CDP)». « Мы рады сотрудничать с Techcombank на пути к трансформации, используя данные и ИИ для улучшения обслуживания клиентов и создания более эффективной рабочей силы. Единые данные по всему банку имеют решающее значение для того, чтобы ИИ обеспечивал надежные и действенные результаты», — подчеркнул Суджит Абрахам, старший вице-президент и генеральный менеджер Salesforce ASEAN. Завершая первое мероприятие Techcombank Keynote, генеральный директор Techcombank Йенс Лоттнер заявил: «Выдающееся сочетание расширенных возможностей обработки данных, современной цифровой инфраструктуры и высококвалифицированных специалистов позволило создать уникальную стратегию развития Techcombank. Благодаря мощной поддержке наших стратегических партнеров и акционеров мы утверждаемся в качестве одного из лучших банков в Азии. Techcombank готов выйти на новый уровень, чтобы предоставлять нашим клиентам, акционерам и банку превосходные преимущества и реализовать наше видение «Преобразования финансовой индустрии, повышения качества жизни»».Хой Нго
Источник: https://daibieunhandan.vn/doanh-nghiep1/danh-dau-ky-nguyen-ngan-hang-the-he-moi-tren-nen-tang-ai-i377448/
Комментарий (0)