Hai Phong Electricity активно цифровизует услуги

В контексте стремительного распространения цифровой трансформации во всех сферах компания Hai Phong Electricity также внедряет ряд решений по цифровой трансформации, повышая качество обслуживания клиентов.

Применение цифровой трансформации в управлении и эксплуатации трансформаторных подстанций 110 кВ.

Модернизация электросети

Одним из важных решений Hai Phong Electricity является модернизация электросети и переход на модель «умной сети». В настоящее время по всему городу установлено 100% электронных счётчиков, что знаменует собой переломный момент в управлении и эксплуатации энергосистемы. Раньше учёт показателей электроэнергии зависел от человеческих ресурсов, погодных условий, занимал много времени и мог приводить к ошибкам. Теперь же, благодаря электронным счётчикам и системам дистанционного измерения, данные со счётчиков автоматически передаются в центр управления по сетям 3G или оптоволоконным сетям. Это позволяет Hai Phong Electricity непрерывно отслеживать потребление электроэнергии в каждом районе, своевременно выявлять отклонения и своевременно корректировать работу. Использование электронных счётчиков не только повышает производительность труда, снижает риск аварий, но и обеспечивает точность и прозрачность учёта показателей.

Г-н Донг Ван Ной, руководитель отдела диспетчеризации электроэнергии компании Hai Phong Electricity, сообщил: «Компания Hai Phong Electricity осуществляет удалённую работу на 47 автоматических трансформаторных подстанциях. Система удалённого учёта электроэнергии использует 3G или оптоволоконный кабель для сбора данных со счётчиков потребителей и прямой передачи данных в центр обработки данных. В этом случае компании не придётся тратить время на регистрацию расчётного показателя, а всё будет осуществляться посредством удалённого измерения».

Автоматизированная система камер видеонаблюдения за коридорами и подстанциями также помогает выявлять ранние риски инцидентов, такие как: наклонные ветки деревьев, посторонние предметы, застрявшие на проводах или источники тепла, способствуя обеспечению безопасности и стабильности энергосистемы города.

Установить электронные счетчики на дистанционном учете.

Цифровизация обслуживания клиентов

Если модернизацию электросетей считать «фундаментом», то цифровизация обслуживания клиентов – это «лицо» цифровой трансформации в Hai Phong Electricity. В настоящее время жителям города предоставляется 100% онлайн-услуг по электроснабжению 4-го уровня. Это означает, что жители могут выполнять большинство процедур, связанных с электроснабжением, таких как регистрация на новое электроснабжение, просмотр счетов и подача жалоб онлайн через портал государственных услуг или веб-сайт Hai Phong Electricity. Цифровизация не только обеспечивает удобство и сокращает время ожидания, но и способствует повышению прозрачности обработки данных, снижая риски и путаницу. В плане взаимодействия с клиентами и поддержки клиентов Hai Phong Electricity использует различные каналы связи для обслуживания всех клиентов.

Центр обслуживания клиентов играет важную роль связующего звена, получив более 142 100 запросов за первые 9 месяцев 2025 года – от вопросов об электропотреблении до сообщений об инцидентах. Благодаря автоматической системе классификации запросы передаются в соответствующее ответственное подразделение, что сокращает время обработки. Система обслуживания клиентов отправила более 19,5 миллионов сообщений о счетах за электроэнергию и отключениях электроэнергии, достигнув 100%-ного уровня, что свидетельствует о проактивности и прозрачности обслуживания.

Безналичные платежи также достигли значительного прогресса: более 99% клиентов платят через банки или электронные приложения, что делает сбор счетов за электроэнергию безопасным, прозрачным и удобным. Клиенты также могут напрямую узнать объём потреблённой электроэнергии за прошлый месяц в приложении «EVNNPC CSKH». Это наглядно демонстрирует, что цифровые технологии способствуют прозрачности взаимоотношений между покупателями и продавцами электроэнергии, одновременно сокращая количество ошибок в расчётах и ​​выставлении счетов.

Г-н Нгуен Ван Зунг из района Нго Куен рассказал: «От электронного счётчика, по которому я ежедневно отслеживаю потребление электроэнергии, до счёта и автоматических уведомлений, отправляемых SMS, всё прозрачно и точно. Через приложение для обслуживания клиентов я могу просматривать историю потребления электроэнергии, контролировать её объём каждый день, чтобы корректировать бытовые привычки моей семьи. Оплата счетов за электроэнергию через банки или электронные приложения стала для меня привычкой, потому что это быстро и безопасно».

Что касается г-на Фам Ван Тхинь из района Ле Тхань Нги, то, по его словам, ему достаточно включить телефон, чтобы проверить график отключений электроэнергии, узнать о проблемах или отправить запрос в службу поддержки. Все эти операции выполняются быстро, что экономит время.

Цифровая трансформация не только меняет технологии, но и помогает компании Hai Phong Electricity изменить свой подход к обслуживанию клиентов. Каждое внедренное решение направлено на повышение качества обслуживания и удовлетворенности клиентов и бизнеса. Стремясь к инновациям и целеустремленности, ставя во главу угла интересы клиентов, компания Hai Phong Electricity в будущем продолжит совершенствовать цифровые платформы, модернизировать электросети и повышать качество работы персонала. Это важные цели, направленные на обеспечение стабильного, безопасного и прозрачного электроснабжения, создание дружелюбной и комфортной среды обслуживания для клиентов и бизнеса.

ХУЕН ТРАНГ

Источник: https://baohaiphong.vn/dien-luc-hai-phong-tich-cuc-so-hoa-cac-dich-vu-528409.html