Энергетическая корпорация Хошимина (EVNHCMC) призывает жителей Хошимина загрузить приложение EVNHCMC для отслеживания ежедневного потребления электроэнергии.
Спустя два месяца после объединения административных границ, энергетическая корпорация Хошимина обеспечила безопасное и стабильное электроснабжение мегаполиса с населением более 14 миллионов человек. Энергетический сектор всегда поддерживает прозрачность во всей своей производственной, коммерческой и клиентской деятельности.
Обслуживание, ориентированное на клиента
Одной из задач, которой уделяет особое внимание энергетическая корпорация Хошимина (EVNHCMC), является учет отзывов потребителей электроэнергии.
За два месяца с момента подключения дополнительных клиентов в бывших районах Биньзыонг и Ба-Риа-Вунгтау , электроэнергетический сектор города получил наибольшее количество жалоб от потребителей на повышение счетов за электроэнергию.
Представители электроэнергетического сектора Хошимина заявили, что, хотя информация о повышении счетов за электроэнергию широко распространяется в социальных сетях, большая её часть сфабрикована или удалена с целью скрыть правду. Те, кто публикует сообщения, часто используют фейковые аккаунты или технологии искусственного интеллекта для создания фиктивных повышений счетов за электроэнергию. Поэтому электроэнергетический сектор не может точно определить информацию о клиентах, чтобы связаться с ними для уточнения.
В августе EVNHCMC выявила восемь случаев жалоб бытовых потребителей электроэнергии на счета за электричество в социальных сетях. Со всеми этими потребителями связались, провели расследование и удовлетворили их жалобы.
После получения подробных объяснений и анализа ежедневного потребления электроэнергии от сотрудников энергетической компании, клиенты остались довольны и больше не имели жалоб или вопросов.
Например, клиент из района, обслуживаемого энергетической компанией Биньзыонг , опубликовал в социальных сетях сообщение с вопросом, почему его счет за электроэнергию за июль и август "абсолютно одинаковый".
После обращения к клиенту представители электроэнергетического сектора проанализировали график потребления электроэнергии за два месяца и обнаружили, что, хотя ежедневное потребление электроэнергии в июле и августе различалось, общее потребление электроэнергии за оба месяца было одинаковым. Это совпадение было чистой случайностью, и клиент это понял после подробного объяснения.
Аналогичным образом, клиент, обслуживаемый энергетической компанией An Phu Dong Power Company, также поинтересовался, почему его счет за электроэнергию за июль составил более 3,6 миллиона донгов, в то время как в июне он был всего 2,8 миллиона донгов, несмотря на то, что потребление электроэнергии и используемые электроприборы остались неизменными.
В ходе общения и расследования выяснилось, что в этом доме ведется онлайн-бизнес, часто используется большое количество осветительных приборов для съемок рекламных видеороликов, установлены два кондиционера и несколько вентиляторов, которые работают непрерывно в течение многих часов в день. Дом оборудован множеством мощных электроприборов, таких как: водяные насосы, телевизоры, электрические плиты, холодильники и т. д.
Энергетический сектор Хошимина призывает людей экономно использовать электроэнергию. — Фото: ЛЕ ФАН
Представители электроэнергетического сектора советуют людям не позволять себя обманывать.
Заместитель генерального директора EVNHCMC г-н Буй Чунг Киен заявил, что увеличение или уменьшение потребления электроэнергии бытовыми потребителями в течение месяца является нормальным явлением. Это зависит от таких факторов, как погода, количество потребителей, время использования, используемое оборудование и поведение потребителей.
Представители EVNHCMC также посоветовали людям проявлять осторожность и тщательно проверять информацию, прежде чем публиковать или распространять ее в социальных сетях, чтобы избежать размещения неточной информации, которая может вызвать панику среди населения и повлиять на местную безопасность и порядок.
Кроме того, это может привести к утечке личной информации, создавая возможности для злоумышленников собирать данные и совершать мошеннические действия.
По вопросам, касающимся увеличения потребления электроэнергии или комментариев по счетам за электроэнергию, клиенты могут напрямую связаться с EVNHCMC по горячей линии 1900545454, электронной почте: cskh@hcmpc.com.vn, через страницу в Facebook: Ho Chi Minh City Power Corporation или через приложение EVNHCMC для получения своевременной информации.
Общее потребление электроэнергии клиентом в июле и августе было одинаковым, но суточное потребление различалось.
Электроэнергетический сектор Хошимина стремится защитить всю информацию о клиентах и оперативно связывается с ними для проверки, подтверждения и разъяснения ситуации. Весь процесс проверки и анализа информации является открытым, прозрачным и находится под непосредственным контролем клиентов.
Руководство EVNHCMC также заявило, что вьетнамский электроэнергетический сектор в целом и электроэнергетическая корпорация Хошимина в частности всегда строго придерживаются правил правительства, Министерства промышленности и торговли, а также процедур Вьетнамской электроэнергетической группы при измерении потребления электроэнергии и цен на электроэнергию. Электроэнергетический сектор использует и устанавливает только проверенные счетчики для обеспечения их точной работы.
Установите приложение EVNHCMC, чтобы отслеживать ежедневное потребление электроэнергии.
Одновременно с внедрением системы дистанционного учета компания EVNHCMC разработала приложение для обслуживания клиентов (EVNHCMC) для смарт-мобильных устройств.
С помощью этого приложения клиенты могут заблаговременно отслеживать свое потребление электроэнергии, а также контролировать качество электроснабжения в любое время и в любом месте.
Для потребителей с высоким потреблением электроэнергии через выделенные подстанции EVNHCMC предоставляет ежедневные графики потребления электроэнергии, графики мощности, графики тока, графики коэффициента мощности и т. д. каждые 30 минут, что позволяет потребителям удаленно контролировать энергосистему практически в режиме реального времени.
Источник: https://tuoitre.vn/dien-luc-tp-hcm-cong-khai-luong-dien-tieu-thu-moi-ngay-nguoi-dan-vao-app-theo-doi-202509061607274.htm
Комментарий (0)