Цифровые технологии полностью изменили способ доступа потребителей к финансам. Если раньше поход клиентов в кассу был неизбежен, то теперь 90% банковских операций во Вьетнаме осуществляются на цифровых платформах. В этом контексте Эксимбанк является одним из банков-пионеров, не просто «цифровизирующих» процессы, но и реализующих комплексную и устойчивую стратегию цифровой трансформации, закладывая основу для выдающегося развития в современной финансовой среде.
В период 2025–2026 годов Эксимбанк не только улучшит качество обслуживания клиентов, но и будет стремиться к созданию устойчивой банковской модели, применяя современные технологии для комплексного обслуживания общества.
Цифровая трансформация: не только технологии
За прошедшие годы технологии полностью изменили способ использования клиентами финансовых услуг, но цифровая трансформация — это не только внедрение технологий в банковскую сферу. Цифровая трансформация в Eximbank — это комплексная реструктуризация клиентского опыта, обеспечивающая удобство, персонализацию и безопасность на каждой точке взаимодействия.
Чтобы реализовать это, Eximbank совершенствует экосистему цифрового банкинга Omni Channel с помощью мобильного приложения нового поколения, объединяющего искусственный интеллект (ИИ) и большие данные для персонализации опыта и оптимизации клиентского пути. Широко применяется система управления бизнес-процессами (BPM) в сочетании с автоматизацией бизнес-процессов RPA (роботизированная автоматизация процессов), помогая минимизировать ошибки и повысить эффективность работы.
Eximbank также внедряет новую усовершенствованную базовую систему карт, помогающую повысить безопасность, оптимизировать скорость обработки транзакций и улучшить процесс оплаты. При этом банк расширяет сотрудничество с финтех-платформами и электронными кошельками, создавая более гибкую и удобную сеть безналичных платежей для клиентов.
Применение современных технологий — улучшение цифрового опыта
Не останавливаясь на модернизации инфраструктуры, Эксимбанк вкладывает значительные средства в основные технологии для создания долгосрочных конкурентных преимуществ. Технология искусственного интеллекта нового поколения позволяет анализировать данные клиентов, виртуальный помощник на основе искусственного интеллекта отвечает всем потребностям клиентов и помогает предоставлять разумные финансовые предложения, поддерживает инвестиции и эффективное управление расходами.
Облачные вычисления помогают повысить гибкость, быстро расширить систему и обеспечить стабильность и безопасность. Кроме того, Eximbank создает централизованное хранилище данных (Data Lake) и систему платформы клиентских данных (CDP) для сбора, обработки и анализа данных клиентов из различных источников, тем самым персонализируя продукты и услуги в соответствии с конкретными потребностями.
MIS (система управленческой информации) помогает оптимизировать бизнес-стратегию и принимать решения на основе данных. Eximbank также продолжает исследовать и применять блокчейн для повышения прозрачности транзакций, особенно в кредитных договорах и корпоративных транзакциях.
Биометрические технологии безопасности, такие как распознавание лиц и отпечатков пальцев, интегрируются в процесс взаимодействия с пользователем для повышения защиты активов и предотвращения рисков финансового мошенничества.
На пути к зеленому банкингу для общества
Зеленое финансирование становится важной тенденцией в мировой банковской отрасли, и Эксимбанк также твердо привержен разработке модели зеленого банкинга, способствующей минимизации воздействия на окружающую среду и содействующей устойчивому развитию.
В центре внимания стратегии — группа решений для безбумажного офиса «5E», которая создает эффективную и экологически чистую рабочую среду, включая: электронный офис (Eoffice), систему управления и поддержки продаж (ESale+), электронный контракт (Econtract), цифровую форму (Eform) и электронную визитную карточку (Ecard).
В то же время Eximbank активно поощряет клиентов использовать цифровой банкинг и ограничивать наличные операции, чтобы способствовать сокращению выбросов углерода при печатании и транспортировке валюты. Банк также внедряет пакеты «зеленого» кредитования, отдавая приоритет финансированию предприятий, реализующих проекты в области возобновляемых источников энергии, органического сельского хозяйства и устойчивого производства.
Период 2025–2026 годов станет важной вехой, знаменующей собой глубокую трансформацию Эксимбанка. Благодаря трехкомпонентной стратегии: комплексная цифровая трансформация, применение современных технологий и развитие экологичного банкинга для общества, Eximbank не только повышает операционную эффективность, но и подтверждает свою новаторскую роль на пути модернизации банковской отрасли во Вьетнаме.
Источник: https://hanoimoi.vn/eximbank-chuyen-doi-so-toan-dien-nang-tam-trai-nghiem-khach-hang-700251.html
Комментарий (0)