Цифровые технологии полностью изменили способ доступа потребителей к финансам. Если раньше обращение клиентов к кассе было неизбежным, то теперь 90% банковских транзакций во Вьетнаме совершаются на цифровых платформах. В этом контексте Eximbank является одним из банков-первопроходцев, не только «цифровизировав» этот процесс, но и внедрив комплексную и устойчивую стратегию цифровой трансформации, заложив основу для выдающегося развития в современной финансовой среде.
В период 2025–2026 годов Eximbank не только улучшит качество обслуживания клиентов, но и будет стремиться к созданию устойчивой банковской модели, применяя современные технологии для всестороннего обслуживания общества.
Цифровая трансформация: не только технологии
За прошедшие годы технологии полностью изменили способы использования финансовых услуг клиентами, но цифровая трансформация не ограничивается внедрением технологий в банковскую сферу. Цифровая трансформация в Eximbank — это комплексная реструктуризация клиентского опыта, обеспечивающая удобство, персонализацию и безопасность на каждом этапе взаимодействия.
Для достижения этой цели Eximbank совершенствует экосистему цифрового банкинга Omni Channel, выпуская новое мобильное приложение, интегрирующее искусственный интеллект (ИИ) и большие данные для персонализации взаимодействия и оптимизации клиентского опыта. Система управления бизнес-процессами (BPM) в сочетании с RPA (роботизированной автоматизацией бизнес-процессов) широко внедряется, что помогает минимизировать ошибки и повысить операционную эффективность.
Eximbank также внедряет новую усовершенствованную систему базовых карт, которая способствует повышению безопасности, оптимизации скорости обработки транзакций и улучшению качества платежей. Одновременно банк расширяет сотрудничество с финтех-платформами и электронными кошельками, создавая более гибкую и удобную сеть безналичных платежей для клиентов.
Применение современных технологий — улучшение цифрового опыта
Не останавливаясь на модернизации инфраструктуры, Eximbank активно инвестирует в базовые технологии для создания долгосрочных конкурентных преимуществ. Технологии искусственного интеллекта нового поколения обеспечивают анализ данных клиентов, виртуальный помощник на основе искусственного интеллекта отвечает всем их потребностям и предоставляет продуманные финансовые рекомендации, поддерживает инвестиции и эффективное управление расходами.
Облачные вычисления помогают повысить гибкость, быстро расширить систему и обеспечить стабильность и безопасность. Кроме того, Eximbank создает централизованное хранилище данных (Data Lake) и платформу клиентских данных (CDP) для сбора, обработки и анализа данных клиентов из различных источников, персонализируя продукты и услуги в соответствии с конкретными потребностями.
Система управления информацией (ИСУ) помогает оптимизировать бизнес-стратегии и принимать решения на основе данных. Эксимбанк также продолжает исследования и применение блокчейна для повышения прозрачности транзакций, особенно в кредитных договорах и корпоративных транзакциях.
Биометрические технологии безопасности, такие как распознавание лиц и отпечатков пальцев, интегрируются в процесс взаимодействия пользователя с целью повышения защиты активов и предотвращения рисков финансового мошенничества.
На пути к зеленому банкингу для общества
Экологичное финансирование становится важной тенденцией в мировой банковской индустрии, и Eximbank также твердо привержен разработке модели экологичного банкинга, способствующей минимизации воздействия на окружающую среду и содействующей устойчивому развитию.
В центре внимания стратегии — группа решений для безбумажного офиса «5E», которая создает эффективную и экологически безопасную рабочую среду, включая: электронный офис (Eoffice), систему управления и поддержки продаж (ESale+), электронный договор (Econtract), цифровую форму (Eform) и электронную визитную карточку (Ecard).
В то же время Eximbank активно поощряет клиентов использовать цифровой банкинг и ограничивать наличные операции, чтобы сократить выбросы углерода, связанные с печатанием и транспортировкой валюты. Банк также внедряет программы «зелёного» кредитования, отдавая приоритет финансированию предприятий, реализующих проекты в области возобновляемой энергетики, органического сельского хозяйства и устойчивого производства.
Период 2025–2026 годов является важной вехой в масштабной трансформации Eximbank. Реализуя трёхкомпонентную стратегию: комплексную цифровую трансформацию, внедрение современных технологий и развитие экологичного банкинга для общества, Eximbank не только повышает операционную эффективность, но и подтверждает свою новаторскую роль в модернизации банковской отрасли Вьетнама.
Источник: https://hanoimoi.vn/eximbank-chuyen-doi-so-toan-dien-nang-tam-trai-nghiem-khach-hang-700251.html
Комментарий (0)