FPT применяет ИИ-агентов на профессиональных мероприятиях

Агенты искусственного интеллекта FPT интегрируют генеративный ИИ, большие языковые модели, способные создавать естественные диалоги, понимать ситуации и гибко реагировать.

Виртуальный помощник AI Agents был разработан компанией FPT для профессиональных систем организации мероприятий, интегрируя передовые технологии искусственного интеллекта. Разработчик описал инструмент как не просто чат-бот с фиксированным сценарием, а как интеграцию генеративного искусственного интеллекта и больших языковых моделей (LLM), способный создавать естественные диалоги, понимать ситуации и гибко реагировать подобно человеку.

Кроме того, ИИ-агенты оснащены технологией компьютерного зрения для распознавания QR-кодов, что позволяет им обрабатывать изображения. Кроме того, этот виртуальный помощник использует технологию анализа настроений, которая помогает ИИ определять настроение пользователя и давать соответствующие ответы.

«Даже если система почувствует дискомфорт у пользователя, она автоматически передаст его консультанту, чтобы обеспечить эффективность разговора», — заявил представитель FPT, добавив, что в будущем этот инструмент может стать «коллегой ИИ», которая сможет взаимодействовать между компаниями и клиентами.

Пользователи испытывают инструмент AI Agents в беговой системе VnExpress Marathon.

Ссылаясь на интеграцию инструмента AI Agents в систему VnExpress Marathon, компания FPT заявила, что система может обрабатывать сотни запросов одновременно, помогая быстро находить такую ​​информацию, как: статус регистрации, QR-код или ответы на вопросы поддержки о выборе дистанции, оплате, получении уведомлений, сертификатах о завершении забега... Благодаря этому новому чат-боту AI работа службы поддержки клиентов значительно сократилась по сравнению с тем, что было до подачи заявки, и предоставила пользователям новый, удобный интерфейс.

«В постоянно меняющемся мире технологий применение искусственного интеллекта к каждому пользовательскому опыту уже не далёкая мечта, а становится новым стандартом», — заявил представитель подразделения. «Благодаря поддержке FPT марафон VnExpress продолжит удерживать лидирующие позиции на профессиональных соревнованиях по бегу, предлагая при этом интеллектуальную и эффективную модель проведения спортивных мероприятий».

Потенциальное применение агентов ИИ при организации мероприятий

Поддержание персонализации и единообразия взаимодействия с тысячами, а то и миллионами участников масштабных мероприятий — вот задача, которую FPT Smart Cloud поставила перед собой при разработке FPT AI Agents. Этот помощник на основе искусственного интеллекта предназначен для оптимизации рабочих процессов — от подготовки до постпродакшена, — одновременно повышая эффективность управления и качество обслуживания комплексным образом.

2024 год стал важным поворотным моментом: FPT объявила об инвестициях в размере 200 миллионов долларов США в создание FPT AI Factory – AI Factory и стала стратегическим партнёром NVIDIA. В этой экосистеме FPT AI Agents позиционируется как основная платформа, выступая в качестве гибкого и мощного «человеческого ресурса ИИ» для бизнеса. «Благодаря возможности полной локализации и глубокой интеграции генеративного ИИ, больших языковых моделей (LLM), компьютерного зрения и анализа настроений, FPT AI Agents – это не только виртуальный помощник, но и интеллектуальный операционный архитектор для всего рабочего процесса организации мероприятий», – отметил представитель FPT Smart Cloud.

Помимо ответов на вопросы клиентов, агенты FPT AI Agents применяются для решения внутренних задач, таких как координация работы персонала, административная обработка, внутреннее обучение и управление данными. Благодаря интеграции с FPT AI Mentor эта система может автоматически персонализировать программу обучения для каждого сотрудника, гарантируя, что члены команды будут обладать необходимыми знаниями до начала мероприятия. В реальной работе агенты AI Agents могут помочь организовать и распределить персонал, напомнить о расписании, сформировать отчеты и поддержать обработку документов с помощью автоматической технологии AI Read.

В сфере коммуникаций и продаж ИИ-агенты поддерживают маркетинг, охватывая все этапы: от привлечения целевой аудитории до консультирования, продажи билетов, совершения онлайн-платежей и послепродажного обслуживания. Согласно данным FPT Smart Cloud, при подключении к CRM-системе ИИ-агенты могут осуществлять кросс-продажи, апсейл и даже предлагать подходящие мероприятия для каждого участника на основе его поведения и истории взаимодействия. «Некоторые организаторы мероприятий зафиксировали рост выручки на 25% всего через три месяца после внедрения ИИ-агентов в автоматизированные кампании по продаже билетов и маркетингу», — сообщил представитель подразделения.

В день мероприятия агенты на базе ИИ продолжают выполнять функции «виртуального координатора», помогая регистрировать участников по QR-коду, направляя поток гостей, отвечая на вопросы и устраняя инциденты, возникающие на месте. Кроме того, ИИ собирает обратную связь от участников в режиме реального времени, помогая организаторам корректировать программу.

После мероприятия ИИ-агенты помогают компаниям отправлять сертификаты об участии, предварительно отфильтрованные личные фотографии с помощью распознавания лиц и анализировать данные пользователей для предоставления отчётов, оценивающих качество программы для каждого сегмента клиентов. Система продолжает поддерживать взаимодействие, персонализируя контент, предлагая подходящие мероприятия и создавая замкнутую цепочку взаимодействия.

По данным FPT, применение агентов на основе ИИ может повысить эффективность, сократить расходы, оптимизировать человеческие ресурсы, повысить удовлетворенность посетителей и заложить основу для долгосрочной операционной стратегии. «При глубокой интеграции с такими технологическими системами, как ERP и CRM, агенты на основе ИИ не только обслуживают индустрию мероприятий, но и могут быть расширены на такие сферы, как образование , здравоохранение, финансы и производство. Ориентируясь на развитие международного сотрудничества, инвестиции в НИОКР и обеспечение безопасности пользовательских данных, FPT AI Agents постепенно укрепляет свои позиции в качестве комплексной платформы на основе ИИ, продвигая вьетнамский бизнес на мировой технологической карте», — заявил представитель компании.

Источник: https://chungta.vn/cong-nghe/fpt-ung-dung-ai-agents-vao-cac-su-kien-chuyen-nghiep-1139672.html