Gamota использует GenAI от AWS для улучшения поддержки клиентов

ECVBot разработан совместно с партнером AWS - eCloudvalley и работает на сервисной платформе Amazon Bedrock, обеспечивая интеллектуальную поддержку, гибкое расширение и круглосуточную работу для игроков по всему миру.

Gamota — один из ведущих издателей игр во Вьетнаме.

Gamota, один из ведущих издателей игр во Вьетнаме с более чем десятилетним опытом работы в отрасли, только что объявил о внедрении ECVBot — чат-бота, который применяет технологию генеративного искусственного интеллекта (GenAI) для революционного улучшения качества услуг поддержки игроков.

За 12 лет лидерства на вьетнамском рынке компания Gamota добилась впечатляющего роста, выпустив более 160 мобильных игр, которыми пользуются более 35 миллионов игроков. В настоящее время компания предоставляет комплексные услуги по изданию игр, включая маркетинг, локализацию, операционную деятельность, хостинг и оплату.

По мере того, как число игроков расширяется, охватывая все часовые пояса и выходя за пределы страны, Gamota сталкивается со все большей проблемой обеспечения качественной поддержки по традиционным каналам, обработки миллионов транзакций в день и удовлетворения растущего спроса на персонализированную поддержку.

ECVBot интегрирует GenAI непосредственно в процесс поддержки клиентов Gamota для решения этих текущих задач. Этот чат-бот автоматически обрабатывает запросы в службу поддержки (тикеты), быстро собирает информацию об игроках и круглосуточно предоставляет многоязычные ответы (с использованием Claude 4 Sonet и Cohere на базе Amazon Bedrock) на такие распространённые вопросы, как верификация аккаунта, история платежей, информация о событиях в мобильных играх и устранение технических неполадок.

Первые результаты внедрения показывают очевидные результаты: нагрузка на персонал снижена на 50%. Время формирования сводки клиентов составляет менее 30 секунд. На 90% вопросов игроков отвечают в течение нескольких минут…

Опираясь на этот успех, Gamota планирует расширить свои инициативы в области ИИ и облачных вычислений за пределы обслуживания клиентов, включив в них такие области, как анализ поведения игроков, персонализация опыта, оптимизация маркетинга и разработка продуктов.

«ECVBot, приложение GenAI на AWS, теперь обеспечивает практически мгновенное круглосуточное реагирование, освобождая сотрудников службы поддержки от рутинных задач», — сказал Кевин Дуонг, технический директор Gamota. «Эта технология повышает качество обслуживания, позволяет сотрудникам сосредоточиться на более персонализированных запросах и расширяет возможности обслуживания новых рынков, минимизируя при этом эксплуатационные расходы».

БИНЬ ЛАМ

Источник: https://www.sggp.org.vn/gamota-ung-dung-genai-cua-aws-de-tang-cuong-ho-tro-khach-hang-post814327.html