Опрос качества медицинского обслуживания в Хошимине: пациенты жалуются на нехватку парковочных мест, грязные туалеты и переполненность больниц.

Согласно опросу о качестве медицинских услуг в Хошимине, пациенты также жаловались на парковки, недостаточное количество грязных туалетов и нехватку мест для сидения во время ожидания приема.

Переполненные парковки у государственных больниц в Хошимине вызывают усталость у пациентов каждый раз, когда они приходят на медицинский осмотр. — Фото: THU HIEN

Департамент здравоохранения города Хошимин только что опубликовал отчет о реализации проекта «Оценка качества деятельности и предоставления государственных услуг в государственных учреждениях здравоохранения города Хошимин в период 2022–2025 годов» в 2025 году.

Высокий уровень удовлетворенности пациентов, находящихся на стационарном лечении.

Согласно данным Департамента здравоохранения города Хошимин, в 2025 году больницы и медицинские центры зафиксировали 61 586 амбулаторных посещений, при этом уровень удовлетворенности составил 95,94%, что немного меньше по сравнению с 2024 годом.

В группе из 45 340 отзывов пациентов уровень удовлетворенности достиг 96,58%, что выше, чем в предыдущем году. Шесть больниц достигли 100% удовлетворенности, и ни одно подразделение не опустилось ниже 80%.

Наибольший уровень удовлетворенности был зафиксирован в группе родовспоможения (99,02%), за ней следуют стационарные услуги (96,58%), амбулаторные услуги (95,94%) и административные услуги (89,29%).

Большинство показателей улучшились, что отражает усилия сектора здравоохранения по повышению качества обслуживания. Однако некоторым учреждениям с низкими оценками удовлетворенности пациентов все еще требуется дальнейшее совершенствование.

Пациенты, проходившие амбулаторное лечение, также жаловались на парковку, туалеты и т.д.

Пациенты в Хошимине также жалуются на нехватку мест для сидения во время ожидания в часы пик. - Фото: THU HIEN

Что касается оставшихся вопросов, Департамент здравоохранения города Хошимин отметил, что уровень удовлетворенности амбулаторных пациентов больницей соответствует ожиданиям пациентов, которые обращались за обследованием и лечением.

Однако в некоторых учреждениях по-прежнему отсутствует адекватная инфраструктура; не хватает парковочных мест для пациентов; туалеты грязные и пахнут неприятно; а в часы пик в зале ожидания не хватает мест для сидения…

Кроме того, существуют мнения о том, что для повышения удовлетворенности пациентов медицинскими учреждениями следует сократить время ожидания регистрации, осмотра и приема лекарств.

Что касается опроса об опыте пребывания в стационаре, большинство пациентов в целом положительно отзывались о своем опыте в больнице. Административные процедуры были простыми и не доставляли пациентам никаких неудобств.

Однако небольшой процент пациентов сообщили о том, что им пришлось долго ждать оформления документов при поступлении или при выписке.

Что касается решений, Министерство здравоохранения продолжит пересматривать процессы обслуживания, связанные с административными процедурами в больницах, с целью разработки мер по оптимизации и корректировке этих процессов, создавая благоприятные условия для населения.

Поощряйте пациентов регистрироваться на прием онлайн через приложения, если медицинские учреждения предоставляют такие приложения. Расширьте применение информационных технологий в процессе медицинского обследования и лечения, управлении потоком пациентов и координации действий для уменьшения скопления людей в часы пик.

Одновременно необходимо отремонтировать помещения и туалеты, а также отслеживать результаты работ по улучшению, чтобы обеспечить прогресс и эффективность.

ПОЖЕРТВОВАНИЕ

Источник: https://tuoitre.vn/khao-sat-chat-luong-benh-vien-o-tp-hcm-nguoi-benh-than-thieu-cho-gui-xe-nha-ve-sinh-do-qua-tai-20251211180653068.htm