18 мая, упаковывая багаж для обратного рейса 19 мая, японская туристка Момоко Ёсида была потрясена, обнаружив пропажу своего паспорта.
Рассеянный гость пытался вспомнить, где он был и где мог оставить свой паспорт, но не смог.
В состоянии страха и паники г-жа Йошида бросилась к стойке регистрации, чтобы позвать на помощь. Это отель в округе Ханг Бак (район Хоан Кием, Ханой ), где она и ее семья жили с 16 по 19 мая.
«Они летели домой на следующую ночь, но узнали, что их паспорта были утеряны только накануне, поэтому они очень волновались. Гость был уверен, что не успеет на рейс, поэтому он расплакался», — вспоминает ночной портье отеля.
Увидев, что гостья в панике, сотрудники отеля быстро успокоили ее и тут же придумали план помощи в поисках. Успокоившись, г-жа Ёсида планировала попросить отель помочь ей пойти в посольство Японии, чтобы узнать о необходимых процедурах для подачи заявления на новый паспорт.
Утром 19 мая г-жа Нгуен Тхи Хань, администратор отеля, позвонила в посольство, чтобы объяснить конкретный инцидент. Тем временем другие сотрудники также разместили информацию о поисковых группах в надежде, что кто-то, кто найдет утерянный паспорт, вернет его.
Поскольку японские гости в предыдущие дни ездили в Ниньбинь на экскурсию , г-жа Ёсида также заранее проинформировала гида, попросив помочь в поисках. Однако гид сообщил, что никакой информации о потерянном паспорте нет.
Днем 19 мая, когда до вылета оставалось менее 10 часов, г-жа Ёсида решила, что надежды больше нет. Она смирилась с необходимостью остаться в Ханое на некоторое время, чтобы дождаться нового паспорта. В это время внезапно произошло чудо.
Вернувшись в отель из посольства, она получила странный телефонный звонок с вьетнамского номера. На другом конце провода неопознанный человек сказал, что они забрали паспорт в ресторане в Ниньбине . Это был тот ресторан, который семья гостя посещала раньше.
«После обсуждения я попросила человека, который забирал вещи, отправить паспорт на машине в Ханой до 8 вечера, чтобы клиентка успела на ночной рейс. Наконец, к счастью, около 6 вечера того же дня японская покупательница смогла получить вещи. Она расплакалась от эмоций, заставив и нас заплакать. После этого они смогли успеть на рейс, как и планировалось изначально», — поделилась г-жа Хань.
Японский турист потерял паспорт во время путешествия по Вьетнаму и расплакался из-за этого
Вернувшись в Японию, г-жа Ёсида оставила отзыв с оценкой 10/10 на платформе бронирования, поблагодарив весь персонал отеля.
В статье, опубликованной в конце мая, г-н Кента, младший брат г-жи Ёсиды, был тронут теплым и восторженным приемом в этом месте размещения.
«Больше всего меня поразила искренность всего персонала. Когда член моей семьи потерял паспорт, они очень заботливо нас поддержали. Когда вещь была найдена, все вместе отпраздновали.
«Некоторые сотрудники даже расплакались. Поскольку наш рейс был ночным, отель оставил наш багаж у себя и разрешил нам воспользоваться ванной», — рассказал японский гость.
Представитель отеля сообщил репортеру Дэну Три , что это не первый случай, когда объект размещения оперативно оказывает поддержку клиентам в чрезвычайных ситуациях.
«Поддержка гостей в необходимых ситуациях — это то, к чему всегда стремится персонал отеля, желая, чтобы гости чувствовали себя в безопасности во время своего пребывания. Всех их объединяет одна цель — создать образ дружелюбного и гостеприимного Вьетнама в глазах иностранных туристов», — поделился представитель отеля.
Источник: https://dantri.com.vn/du-lich/mat-ho-chieu-khi-du-lich-viet-nam-vi-khach-nhat-bat-khoc-vi-dieu-nay-20250616223508151.htm
Комментарий (0)